Créée en 1909, Suzuki est un constructeur de motos japonais. Cette entreprise fabrique donc notamment des motos mais également des voitures (surtout des petits véhicules) ainsi que des moteurs de bateaux. Vous pouvez acheter des véhicules Suzuki dans leurs boutiques et chez des concessionnaires agréés.
Si vous subissez un conflit avec le constructeur Suzuki, sachez que vous êtes en mesure de déposer une réclamation et de saisir un médiateur de la consommation. Voici comment faire.
Que faire avant de déposer votre réclamation ?
Lire la FAQ en ligne
Avant de procéder à votre réclamation, vous devez d’abord tenter de résoudre votre problème par différents moyens.
Vous pouvez commencer, par exemple, par consulter la rubrique FAQ (Foire aux questions) sur le site internet de Suzuki. Celle-ci vous apporte des réponses à de nombreuses questions relatives aux véhicules hybrides, à la garantie, à l’entretien, aux accessoires, aux homologations et à la carte MySuzuki.
Prendre contact avec le professionnel concerné
Si votre litige concerne l’achat de votre véhicule Suzuki, une réparation ou un service auprès d’un professionnel agréé, vous devez alors prendre contact celui-ci (concessionnaire ou réparateur) afin de trouver une solution satisfaisante en fonction du litige.
Pour cela, vous pouvez vous rendre sur place dans l’établissement concerné ou bien contacter l’établissement par téléphone.
Pour trouver les coordonnées d’un concessionnaire ou d’un réparateur agréé Suzuki, rendez-vous sur le site de Suzuki dans la rubrique “Concessionnaires”.
Téléphoner au service client de Suzuki
Si le professionnel Suzuki n’a pas pu régler l’incident, vous pouvez contacter par téléphone le service client de Suzuki. Celui-ci n’est pas en mesure de prendre en compte votre réclamation mais il répond à toutes vos questions et vous guide pour la procédure de réclamation.
Les conseillers téléphoniques sont disponibles du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 13h45 à 17h et le vendredi de 9h à 13h et de 13h45 à 15h45.
Il vous suffit de composer le 085 004 063 (0,15 €/min + prix d’un appel local).
Quelle est la démarche pour porter réclamation à Suzuki ?
Si le litige n’est toujours pas résolu, vous avez donc la possibilité de déposer votre réclamation auprès du service client de Suzuki.
Pour cela, vous devez rédiger un courrier, sur papier libre, et l’envoyer en recommandé avec accusé de réception.
Vous devez y mentionner les informations indispensables pour que votre dossier puisse être traité dans les meilleurs délais :
- toutes vos coordonnées pour vous identifier et pour être recontacter (nom, prénom, adresse, téléphoné, mail) ;
- la cause précise du litige ;
- tous les éléments qui attestent le litige : numéro de la plaque d’immatriculation, le modèle du véhicule, le nom de l’établissement Suzuki mis en cause, la date du litige …
Vous devez ensuite envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Service Relation Clients,
8 avenue des frères Lumières,
78190 Trappes.
Pouvez-vous saisir un médiateur ?
Logo Suzuki à titre illustratif
Un médiateur intervient pour résoudre un litige opposant un consommateur et un professionnel. Il agit gratuitement pour le compte du consommateur et de manière totalement indépendante.
Vous pouvez le saisir :
- en cas d’absence de réponse à votre réclamation dans un délai d’un mois après sa réception ;
- ou bien en cas de réponse non satisfaisante du service client.
À défaut de déposition d’une demande de réclamation auprès du service clients de Suzuki, vous ne pourrez pas faire appel au service d’un médiateur.
Si le litige concerne un concessionnaire ou un réparateur Suzuki, faites appel au Médiateur de Mobilians en ligne (www.mediateur-mobilians.fr) ou par courrier à l’adresse :
43 bis route de Vaugirard,
CS 80016,
92197 Meudon cedex.
Et si le litige concerne directement Suzuki France, faites appel au Médiateur de la Cmfm en utilisant les coordonnées suivantes :
- Site internet : https://mediationcmfm.eu/demande-de-mediation/
- Adresse mail (à laquelle vous devez envoyer le formulaire disponible sur le site ci-dessus) : secretariat–conso@mediationcmfm.fr
- Adresse postale : Médiation CMFM – 19 avenue d’Italie – 75013 Paris
- Numéro de téléphone : 06 51 74 33 31
bonjour,
j’ai acheter une suzuki ignis privilége hybrid allgrip en mars 2022, délai 24 semaines, par l’intermédiaire du CGOS, en deux mots le CE du personnels publique de la santé.
Sauf que voila les 24 semaines sont passée, je me suis permis de tél à mon interlocuteur CGOS et pas de voiture, soit disant livrée et depuis plus rien.
Voiture disparue, que faire?
Garage dessoude saint lo catastrophique piece pas commandé rappel pour lequel je suis allé 1h et demie au lieu de 30m prévus donc impossible de le faire. La cerise sur le gâteau “C est au responsable de vous donner rdv.” Client? Non une entreprise qui s en fout!!!
J’en suis à mon troisième Suzuki et je suis content de la marque; je n’en dirais pas autant de la concession de Perpignan. Avec le troisième GDVitara 1,9 DDIS ( 2008) 130 000KM je suis satisfait. Il a maintenant 15 ans, j’ai un problème d’effet fantôme d’un voyant moteur qui me demande de ne pas rouler (stop apparaît sur le voyant) un peu après il s’éteint et plus tard cela peut reprendre…. Le contrôle huile et eau , normal. J’ai demandé un rendez vous à Perpignan ( le plus proche de chez moi) pour la faire tester à la valise électronique: Refus du garage car tout l’entretien une fois la date de fin de garantie dépassée , ne s’est pas fait chez lui…Son attitude non commerciale m’avait déjà incité à acheter ailleurs ce dernier véhicule dans une autre concession à Narbonne , plus éloignée hélas mais ou le service et l’accueil sont parfaits ; je ne puis prendre le risque de faire des kilomètres sans avoir fait le test de diagnostic , or mon garagiste local n’a pas pu réussir le test ; dois-je me rendre à Narbonne au risque de tomber en panne ? 20 kms jusqu’à Perpignan et 75 kms jusqu’à Narbonne .
Cela ressemble fort a un refus de vente de service caractérisé condamnable par la loi
Je me réserve le droit de donner suite à cette affaire
J’ai acheté une Suzuki Swift a la concession de Louvroil il y a 3 ans et depuis que des problèmes dans un premier temps voyant airbag qui s’allumait pr intermittence . Après de nombreuses interventions pendant 3 ans il semblerait je dis bien semblerait que le problème serait règle enfin je l’espère… depuis maintenant souci de climatisation. Je suis allé à nôtre retour à la concession de Louvroil où nous avons acheté le véhicule j’ai rencontré le directeur qui m’a parlé que la recharge de gaz était épuisée. Comment pouvait il savoir puisque personne n’y a regardé. Quoiqu’il en soit il m’annonce que le garage n’est pas équipé pour l’entretien des clims. Je lui ai donc répondu vous vendez des véhicules et vous n’avez aucun moyen de les entretenir ?. Il m’a répondu dans la négative en me disant d’aller dans un centre agréé pour recharger le gaz. Je suis donc allé chez Speedy qui m’affirme avoir retiré plus de 300 grammes de ce gaz et que la quantité était suffisante pour obtenir du froid. Je suis donc retourné à Suzuki qui maintenant ne veut pas prendre en garantie m clim prétextant que j’avais effectué un entretien ailleurs que chez Suzuki. Un comble. J’ai contacté alors le sav Suzuki qui ne me donne aucune satisfaction. J’envisage maintenant de porter l’affaire en justice pour obtenir satisfaction
j’ai acheté une suzuki s croos hybride en ALLEMAGNE A kEHL prés de Strasbourg il s’occupe de tout avec la France j’ai voulue faire la visite de courtoisie des 1000 km le directeur de la a conssecion près de chez moi en France a refusé ! (vous ne joué pas le jeux retourné la ou ou vous l’avez acheté )et cela sur un ton agressif !a t il le droit ? je peu aller chez un autre garagiste ?