Plusieurs motifs peuvent justifier une réclamation auprès du géant de la vente en ligne qu’est le chinois TEMU. Taille d’un vêtement non-conforme à la commande, colis jamais reçu en raison d’une immobilisation à la douane ou pour une autre raison, déception quant à la qualité d’un produit, etc. sont autant de raisons pouvant justifier d’adresser une réclamation à TEMU.
Sur cette page, vous trouverez comment porter réclamation auprès de TEMU mais aussi comment procéder pour effectuer un retour de produits.
Réclamation auprès du service clients de TEMU
Pour contacter le service client TEMU afin de lui faire part de vos doléances par e-mail, l’adresse de rigueur est la suivante : help@fr.temu.com.
Si vous disposez d’un compte personnel TEMU, ce qui est vraisemblable si vous souhaitez adresser une réclamation à cette entreprise, vous pouvez utiliser le formulaire de contact.
Pour joindre les bureaux de TEMU par courrier postal (attention, il ne s’agit pas de l’adresse à utiliser pour les retours de produits) :
25 St Stephens Green,
Dublin 2,
Ireland.
Pour contacter le service client par téléphone, vous pouvez contacter le numéro suivant : 1-888-480-8368. Il s’agit du centre d’appel aux États-Unis, il est ouvert en semaine de 7h à 23h.
Contacter TEMU sur les réseaux sociaux
TEMU est présent sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook ;
- Instagram ;
- Pinterest ;
- Tiktok ;
- Youtube ;
- X (Twitter).
Ces plateformes peuvent s’avérer utiles aux Internautes désireux de porter à connaissance d’un community manager de la marque un éventuel dysfonctionnement.
Renvoyer un article commandé chez TEMU
Pour renvoyer des articles TEMU comme le permettent à l’heure actuelle les conditions générales de vente sous 90 jours (exceptions faites de certains produits dont ceux détaillés plus bas dans cet article), la procédure est la suivante.
D’abord il faut vous connecter à votre compte. Ensuite, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner dans “Vos commandes” puis cliquez sur “Retour”. Vous devez ensuite choisir l’article ou les articles à retourner et indiquer la raison de ce retour. Cette étape peut nécessiter de fournir de plus amples informations.
Ensuite, cliquez sur “Étape suivante”. Il vous sera alors indiqué s’il est nécessaire de retourner votre article. Si cela n’est pas nécessaire, vous pourrez dès cette étape choisir votre mode de remboursement puis cliquer sur “Soumettre”.
Si le retour de produit est nécessaire, il vous faut choisir votre mode de retour puis de remboursement et cliquer sur “Soumettre”.
Il est possible qu’une étiquette de retour à imprimer vous soit transmise, il convient alors de l’imprimer et de la coller sur le colis à retourner. Il faut ensuite déposer le colis en question dans une agence Mondial Relay proche de chez vous.
Attention, certains articles ne sont pas remboursables par TEMU, par exemple les articles personnalisés, les articles portant la mention “non-retournable” ou encore les vêtements déjà portés.
TEMU et les frais de douane
Logo Temu à titre illustratif
Des frais de douane peuvent s’appliquer à une commande TEMU. C’est le cas pour les commandes dont le montant total dépasse 150 €. Compte tenu des tarifs bas pratiqués sur TEMU, le cas se présente assez peu.
Dans certains cas, les commandes TEMU peuvent être bloquées aux douanes. Les raisons de ce genre de blocage sont, dans la plupart des cas, une documentation manquante fournie par l’expéditeur ou encore une documentation incorrecte fournie par l’expéditeur. Dans ce genre de cas, les douanes bloquent le colis en attendant que l’expéditeur fournissent les documents conformes.
S’il vous semble que votre commande sur TEMU est dans ce cas, il est conseillé de consulter les informations de suivi du colis fournies par TEMU. Il est aussi possible de contacter le service client de TEMU pour porter réclamation ou encore le transporteur mandaté par TEMU pour en savoir plus sur la situation de son colis.
Je suis déçu.
Cela fait 3 jours que j’ai demandé un remboursement d’un renvoi et toujours pas de remboursement !!
Moi aussi
Jamais de réponse
Moi pareil très desus de temu j ai commandé une vitre j’ai eut dès surprise une vitre cassé ont mille morceaux non pas voulu rembourser donc tout les arctique j’ai commandé j’e refuse de valider
Bonjour je n’ai pas reçu l’enfile aiguilles pour machine à coudre
Comment se fait il que je paie des frais en Irlande.Sur 3 commande j’ai dans les 20€ de prélèvement.
Dans l’attente d’une commande du 13 septembre encaissée le 16 septembre
tres decu pas reçu ma commande
Bjr moi aussi pas reçu mon colis c inadmissible soit disant qu’il y a une erreur d adresse. N importe quoi pfff
Alors très déçue, j’ai passé 2 commandes sur Temu et j’ai reçu confirmation par email qu’elles ont été livrées. Malheureusement, je n’ai rien vu à ma porte. J’ai laissé plusieurs messages vocaux au transporteur,messages qui sont restés sans suite jusqu’à présent.
Vraiment dommage!!!😡
J,ai pas reçu mon article toilette portable
J’ai commandé un chariot de port
Eolding wagon
Normalement bon produit et pratique, cela fait plus de 6 mois que je l’avais commandé n’ayant pas ouvert avant aujourd’hui et là une roue de travers chariot inutilisable!
Le maintien est tordu et soudé.
Colissimp.
Donc déçu..pas content du tout.
Pas sûr que je rachète sur Temu.
Bonsoir,
J’ai fait une commande de 3 articles (toque de cuisinier, lampe led et boîte à clefs ext) le 1/10/24 pour une somme totale de 10,54 € qui a été débitée sur mon compte bancaire le 2/10.
Or je n’ai pas encore reçu d’e-mail de ma commande le 4/10. Je suis très inquiet.
J’ai commandé des Baskets de marque et j’ai reçu des baskets sans marque ..
Très déçu car je trouve que c’est pas très correcte …
Bonjour! je n’ai jamais reçu un remboursement de 24,37 euros (paire de chaussures d’été) ,malgré ma réclamation antérieur ,je vous assure sur l’honneur que je n’ai rien reçu ! ( commande renvoyée vers le 20 aout)
bonjour
je suis dans le même cas que vous, j’ai une preuve de remboursement de Temu, et aucun remboursement sur mon compte bancaire. je viens de faire appel à ma banque pour vérification.
c’est lamentable.
Bj très déçue je ne commanderais plus
Salut
j’ai fais la commande d’un article casque sans fil a 35.72 euros
depuis le 13 octobre 2024 jusqu’à présent
je n’ai rien reçu.
il y’a un an j’ai commandé 2 vestes 2 chaussures des parfums
je vous assure que j’ai été très déçu par la qualité.
ça n’a rien avoir avec la publicité qu’ils nous présente.
très très déçu
J’ai renvoyé des articles pour 21,94 fr et pas remboursés ont me demande d’acheter d’autres articles pour cette somme ,je les ai déduis de ma facture Klarna et la société Klarna me les réclame avec10 fr pour non paiement de la totalité à temps .
Bonjour. Comment obtenir malgré les mails reçus, les deux articles gratuits malgré commande ce matin encore de 48,07€ mais qui ne sont pas joints ??? En plus le cashback ne fonctionne pas, tout comme le passage par éboueuse club, igraal, couperet enfin rien ne fonctionne et les codes trouvés ne sont jamais pris en compte. Pubs Temu c’est bidon…
C’est ma première commande chez Temu et je n’ai rien reçu malgré un mail m’indiquant que la livraison a été faite .
Déçu et probablement premier et dernier achat chez Temu.
J’ai passé une commande chez temu depuis le 3 novembre 2024 à cette date aujourd’hui du 16 novembre 2024
Je ne l’ai toujours pas reçu j’aimerais bien savoir ce qu’il en est de cette commande que j’attends depuis maintenant 13 jours je trouve que cela fait très très long c’est la première fois que cela arrive je suis vraiment très déçu mais surtout j’espère la recevoir.
Bonjour
J’attends toujours mon colis.
Mondial relais a livré mon colis dans un endroit très loin de ce qui est commandé.
J’ai toujours des problèmes avec ce transporteur.
Bonjour
J ai pas recu un remboursement de 15,93€
Jr suis vraiment tres decu
Bonjour, j’ai commande un gilet rouge et 3 foulards prevu en cadeau pour le 5 decembre ma commande est passee le 22 novembre, ctres tres long la livraison, je suis mecontente, pour l’attente c trop long temu n’est plus ce qu’il etait!….
paire de chaussures du 39 je vois que c est plus disponible e heéas j sis reçu deux pieds droit après réclamation pas de réponse c est comme les cadeaux soit disant jamais rien reçue aussi plus de commandes mes chaussures datent du mois de novembre comme cadeau d une tablette jamais reçu peu être aurai je une réponse
Ne commandez jamais un article qui ne rentre pas en boîte a lettre TEMU a un service livraison : CIRRO PARCEL qui est un véritable pitre. il mentionne des infos du style : echec livraison tantative de contact client échoué” alors qu’il n’a jamais tenté de contacter le client, ils sont inpossible à joindre par tel, ne répondent pas aux mails et TEMU va mettre 1 mois à me rembourser !
Déception j’ai commandé des pantoufles pour femme à l’arrivée la paire gauche est à moitié cousu.
Je n’ai pas reçu ma dernière commande qui devait être livrer chez moi
Pourtant j’ai été débité
Très déçu
trés deçué de mes derniéres commandes taille pas respectée toujours des tailles bien au dessus mule commande du 38-5 reçois du 41 et j’en passe je retourne chez SHEIN
Il ne faut surtout plus rien commander chez TEMU, ils ne sont pas fiables, pas serieux et impossible de les contacter en cas de problème, soyez vigilants…
j’ai un message qui me dit que mon colis a été livré le 25 janvier 2025 et je n’ai rien reçu j’ai essayé de demander un remboursement mais sur le site de temu ça me mets qu’ils ont la preuve que le colis été livré la preuve qu’ils ont c’est une photo de mon allée avec une personne qui porte mon colis donc je ne sais pas du tout ou il se trouve .
je viens de laisser un message au transporteur j’espère avoir des nouvelles.
si je n’ai pas de nouvelles je vais commander sur un autre site les articles qui sont dans la nature
très déçue également : message me disant que mon colis est livré. Je n’ai rien reçu ! et ils sont injoignables. Seule une IA vous répond qu’elle fait de son mieux… pour cloturer ma réclamation car ils estiment que j’ai été livrée !!
J’ai commandé des tables de chevet en métal et j’ai reçu des chevets en plastique qui sont à moitié prix sur le site !!!
J’ai fais une réclamation, j’ai reçu à nouveau des chevets en plastique, j’ai signalé l’erreur le jour même de la livraison en envoyant les étiquettes du colis comme demandé par Temu et on me répond que le bon colis a été livré !!!
C’est une honte !
Temu c’est vraiment plus ce que c’était, mes deux dernières commandes, je les ai pas toujours pas reçu, faut maintenant les récupérer dans un point relais qui est à des mille bornes de chez moi, ils livrent plus à domicile
c’est scandaleux
Bonjour j’ai commander des house pour sièges voiture la 30 janvier elle sont payer ,m ai jamais recus
J’ai été prélevé alors que je n’ai rien commandé . Suite a une précédente commande je suis harcelé de pub . Je vais faire une réclamation suite prochain épisode .
Bonjour ma fille a comender de ma part 1 casque et une montre j’ai bien reçu le casque mais pas la montre qui était 14’77
Je suis beaucoup plus que déçue, à bout de nerfs !!!
une commande faite le 03/01/2025, débitée par Tému rapidement
une livraison à une adresse erronée et ensuite une procession d’appels et chats au service et rappel du service client qui ont été inefficaces.
Le 21/03/2025, mon colis ne m’est toujours pas parvenu.
Ils me proposent maintenant un remboursement et qu’ensuite je refasse une nouvelle commande (25 articles). Je n’ai que cela à faire !!!
Ce que je demande est pourtant simple : recevoir mon colis à mon domicile et pas dans deux mois et demi !!
Je suis très déçue parce que je ne comprend pas pourquoi j’ai commendé de feuilles de cartons mousses pour faire des maquettes et j’ai reçu des feuilles de polystyrène. Ce n’es pas bon parce que le polystyrène fond avec la colle et très fragile ça casse comme du verre. Ce n’est pas la première fois que vous m’envoyez des produits que je vous commandez je ne suis pas très satisfait.
Ensuite vous savez faire des cadeaux en exemple : J’AI 3 cadeaux gratuits mais il faut que je dépense 20€ pour les avoir donc j’ai payé 20 € et j’attends toujours les cadeaux.
Si ça continue je crois que je vais arrêter mes commandes chez vous .