Plusieurs motifs peuvent justifier une réclamation auprès du géant de la vente en ligne qu’est le chinois TEMU. Taille d’un vêtement non-conforme à la commande, colis jamais reçu en raison d’une immobilisation à la douane ou pour une autre raison, déception quant à la qualité d’un produit, etc. sont autant de raisons pouvant justifier d’adresser une réclamation à TEMU.
Sur cette page, vous trouverez comment porter réclamation auprès de TEMU mais aussi comment procéder pour effectuer un retour de produits.
Réclamation auprès du service clients de TEMU
Pour contacter le service client TEMU afin de lui faire part de vos doléances par e-mail, l’adresse de rigueur est la suivante : help@fr.temu.com.
Si vous disposez d’un compte personnel TEMU, ce qui est vraisemblable si vous souhaitez adresser une réclamation à cette entreprise, vous pouvez utiliser le formulaire de contact.
Pour joindre les bureaux de TEMU par courrier postal (attention, il ne s’agit pas de l’adresse à utiliser pour les retours de produits) :
25 St Stephens Green,
Dublin 2,
Ireland.
Pour contacter le service client par téléphone, vous pouvez contacter le numéro suivant : 1-888-480-8368. Il s’agit du centre d’appel aux États-Unis, il est ouvert en semaine de 7h à 23h.
Contacter TEMU sur les réseaux sociaux
TEMU est présent sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook ;
- Instagram ;
- Pinterest ;
- Tiktok ;
- Youtube ;
- X (Twitter).
Ces plateformes peuvent s’avérer utiles aux Internautes désireux de porter à connaissance d’un community manager de la marque un éventuel dysfonctionnement.
Renvoyer un article commandé chez TEMU
Pour renvoyer des articles TEMU comme le permettent à l’heure actuelle les conditions générales de vente sous 90 jours (exceptions faites de certains produits dont ceux détaillés plus bas dans cet article), la procédure est la suivante.
D’abord il faut vous connecter à votre compte. Ensuite, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner dans “Vos commandes” puis cliquez sur “Retour”. Vous devez ensuite choisir l’article ou les articles à retourner et indiquer la raison de ce retour. Cette étape peut nécessiter de fournir de plus amples informations.
Ensuite, cliquez sur “Étape suivante”. Il vous sera alors indiqué s’il est nécessaire de retourner votre article. Si cela n’est pas nécessaire, vous pourrez dès cette étape choisir votre mode de remboursement puis cliquer sur “Soumettre”.
Si le retour de produit est nécessaire, il vous faut choisir votre mode de retour puis de remboursement et cliquer sur “Soumettre”.
Il est possible qu’une étiquette de retour à imprimer vous soit transmise, il convient alors de l’imprimer et de la coller sur le colis à retourner. Il faut ensuite déposer le colis en question dans une agence Mondial Relay proche de chez vous.
Attention, certains articles ne sont pas remboursables par TEMU, par exemple les articles personnalisés, les articles portant la mention “non-retournable” ou encore les vêtements déjà portés.
TEMU et les frais de douane
Logo Temu à titre illustratif
Des frais de douane peuvent s’appliquer à une commande TEMU. C’est le cas pour les commandes dont le montant total dépasse 150 €. Compte tenu des tarifs bas pratiqués sur TEMU, le cas se présente assez peu.
Dans certains cas, les commandes TEMU peuvent être bloquées aux douanes. Les raisons de ce genre de blocage sont, dans la plupart des cas, une documentation manquante fournie par l’expéditeur ou encore une documentation incorrecte fournie par l’expéditeur. Dans ce genre de cas, les douanes bloquent le colis en attendant que l’expéditeur fournissent les documents conformes.
S’il vous semble que votre commande sur TEMU est dans ce cas, il est conseillé de consulter les informations de suivi du colis fournies par TEMU. Il est aussi possible de contacter le service client de TEMU pour porter réclamation ou encore le transporteur mandaté par TEMU pour en savoir plus sur la situation de son colis.