Usinestreet est une entreprise française née en 2009 à l’initiative de 2 passionnés de la décoration intérieure et du mobilier design. À la faveur d’une équipe jeune et dynamique, l’entreprise grandit assez rapidement et elle est devenue une marque de confiance en quelques années. Que ce soit pour gros comme le petit immobilier, Usinestreet vous déniche les plus belles finitions disponibles sur le marché.
En cas de réclamation auprès du service client ou service après-vente (SAV) d’Usinestreet, les clients peuvent procéder via un certain nombre de contacts. Découvrez la procédure pour porter réclamation auprès d’Usinestreet.
Les motifs de réclamation auprès d’Usinestreet
Vous souhaitez recevoir la facture de votre achat ? La livraison de votre commande tarde et vous souhaitez en informer le service client d’Usinestreet ? Vous voulez profiter de votre code promotionnel sans y parvenir ? Le livreur est passé à votre adresse de réception de colis et vous n’étiez pas là ?
Vous avez reçu un meuble endommagé ? Vous voulez connaître la durée de garantie de votre matelas ou canapé Usinestreet ? Vous voulez renvoyer un colis dans le cadre de la rétractation et obtenir un remboursement ?
Vous pouvez faire une réclamation auprès d’Usinestreet pour tous les problèmes pouvant être imputé à la marque, que cela concerne les produits en eux-mêmes, la livraison, un paiement, le service client, etc. Pour cela, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous.
Comment adresser une réclamation à Usinestreet ?
Selon le motif de votre réclamation, certaines coordonnées peuvent être plus efficaces et plus adaptées que d’autres. Dans tous les cas, vous pouvez choisir parmi les coordonnées indiquées ci-après.
Réclamation à Usinestreet par voie téléphonique
Usinestreet vous propose une assistance téléphonique au 09 72 41 23 68.
Vous pouvez contacter gratuitement son service client ou service après-vente (SAV) à ce numéro du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 10h à 17h.
Faire une réclamation à Usinestreet sur Internet
Si vous voulez procéder à une réclamation par mail, il faut soit écrire à serviceclient@usinestreet.fr, soit remplir le formulaire de contact en ligne, disponible sur la page “Nous contacter“. Les délais de réponse du service client d’Usinestreet varient en fonction de l’affluence et de la nature de plainte.
Vous devez attendre en moyenne 48 heures pour recevoir votre réponse si vous envoyez un courriel.
Les délais de traitement des demandes de la clientèle sont plus courts (2 heures en moyenne) si vous envoyez une question via les réseaux sociaux :
- Facebook et Messenger : @usinestreet
- Instagram : @usinestreet
- Pinterest : @usinestreet
- TikTok : @usinestreet_fr
Pour avoir une réponse instantanée, il suffit d’utiliser la fonction chat en ligne disponible sur le site web d’Usinestreet. Les réseaux sociaux ne sont pas le meilleur moyen pour faire une réclamation formelle, mais ils peuvent vous permettre d’avoir une réponse rapidement.
Envoyer une réclamation à Usinestreet par courrier postal
Enfin, pour faire une réclamation de la manière la plus formelle possible, vous pouvez alors envoyer une lettre de réclamation au service client et au SAV d’Usinestreet. Pour cela, envoyez votre lettre par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Usinestreet
Avenue de l’hippodrome – Bâtiment C,
9001 Allée du Technoclub,
33170 Gradignan.
Comment effectuer un retour d’article auprès d’Usinestreet ?
Pour réexpédier des marchandises à Usinestreet, vous devez prendre contact avec le SAV pour accomplir les formalités adéquates. Pour ce faire, vous pouvez remplir ce formulaire de contact. Vous y trouvez toutes les instructions à suivre en fonction de la raison de réclamation.
Pour le retour d’articles, en plus du formulaire, vous devez écrire un courriel à serviceclient@usinestreet.fr en détaillant les anomalies que vous avez constatées sur le produit que vous souhaitez renvoyer. Faites des photographies du produit et joignez-les à votre message.
Les retours se font à l’adresse suivante :
92974 Paris,
France.
Consultez les conditions générales de ventes d’Usinestreet pour connaître les autres démarches : remboursement, rétractation, garantie, échange d’articles, etc.
Les actions possibles en cas de litige
Logo Usinestreet à but illustratif
Si le litige persiste, même une fois que vous avez envoyé une réclamation formelle par écrit, vous pouvez contacter le service client ou le SAV via les contacts ci-dessus pour exiger les coordonnées du médiateur dont dépend Usinestreet.
Vous pouvez soumettre gratuitement une requête auprès de ce médiateur par courrier, par mail ou directement sur son site internet.