Fondée en 1957 dans le Jura, V33 est d’abord une entreprise familiale française spécialisée dans la peinture. Aujourd’hui, cette marque s’est développée et elle propose désormais un grand nombre de produits toujours en lien avec la peinture : peintures d’extérieur et d’intérieur, vernis, décapants, huiles, rouleaux, pinceaux, etc. Il existe différentes peintures dédiées à des supports en particulier : murs, sols, plafonds, façades, bois, carrelage, fer, métal, plastique, etc. Il est possible d’acheter les produits de V33 directement depuis le site Internet de la marque ou bien auprès de certains magasins revendeurs comme Castorama, Bricomarché, Monsieur Bricolage ou Leroy Merlin par exemple.
Vous avez acheté un produit qui ne vous convient pas ? Vous avez passé une commande en ligne mais celle-ci est arrivée incomplète ? Le site Internet de V33 rencontre des problèmes techniques ? Pour toutes ces raisons et bien d’autres, vous pouvez adresser une réclamation à V33. On vous explique comment faire dans cet article.
Pourquoi porter réclamation auprès de V33 ?
Si la plupart des clients ayant acheté des produits auprès de la marque V33 sont satisfaits, il peut tout de même arriver que certains problèmes vous poussent à faire une réclamation à V33.
Par exemple, dans le cas où vous avez passé une commande en ligne mais que celle-ci n’arrive pas chez vous, qu’elle est arrivée très en retard, incomplète ou qu’elle ne contenait pas les bons articles, vous pouvez faire une réclamation à V33.
Votre réclamation peut également concerner un produit non conforme, un problème d’étiquetage, etc. Si vous avez rencontré un problème de paiement, que vous avez été facturé d’un montant trop élevé ou que vous attendez un remboursement qui n’arrive pas, vous pouvez également adresser une réclamation à la marque V33.
Dans le cas où le site Internet de V33 rencontre des bugs, n’hésitez pas non plus à faire une réclamation à son service clients. On vous explique comment faire ci-dessous.
Les coordonnées utiles pour porter réclamation à V33
Points de vente
Si vous avez acheté un article V33 dans un magasin revendeur et que vous rencontrez un souci avec cet article ou avec la facturation par exemple, vous devez vous adresser à ce magasin dans un premier temps.
Pour trouver les coordonnées des différents points de vente, rendez-vous sur le site Internet de V33 puis cliquez sur “Points de vente” (en haut à droite de la page d’accueil). Vous pourrez alors voir toutes les moyens pour joindre ces points de ventes.
Numéro de téléphone
Vous pouvez également faire votre réclamation en téléphonant au service clients de V33. Pour ce faire, vous devez composer le numéro suivant : 03 84 35 00 00.
Des conseillers vous répondent à ce numéro du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Formulaire de contact
En vous rendant sur la page “Nous contacter” de V33, vous accéderez directement à un formulaire de contact.
Remplissez les champs demandés, écrivez votre message et envoyez-le. Vous recevrez une réponse rapidement dans votre boîte mail.
Vous pouvez aussi directement envoyer un mail à service.conseil@v33.com.
Adresse postale
Si les coordonnées ci-dessus n’ont pas suffit, vous pouvez faire votre réclamation de manière plus formelle en envoyant une lettre au siège social de V33 :
La Muyre,
39210 DOMBLANS.
Envoyez votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.
Comment saisir un médiateur ?
Logo V33 à titre illustratif
Dans les 2 situations suivantes, vous pourrez alors contacter un médiateur de la consommation :
- Vous avez fait une réclamation écrite à V33 et n’avez reçu aucune réponse dans un délai de 2 mois ;
- Ou vous avez reçu une réponse de la part de V33 mais celle-ci ne vous convient pas.
Pour obtenir les coordonnées du médiateur de V33, vous devez lui demander. Vous pouvez aussi recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges.