Faire une réclamation auprès de Vattenfall

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Vattenfall est une multinationale suédoise spécialisée dans la production et la distribution d’énergie. Elle est opérationnelle dans 7 pays européens parmi lesquels figure la France. Elle y est installée depuis 2000 ; et elle s’occupe de l’approvisionnement énergétique de plus de 100 000 foyers et 10 000 professionnels.

Si vous faites partie de la clientèle française de Vattenfall, vous pourrez avoir besoin de leur adresser une réclamation. Voici les étapes à suivre et les coordonnées qu’il vous faut.

Les motifs de réclamation possibles auprès de Vattenfall

La majorité des clients français de Vattenfall est satisfaite des prestations de ce fournisseur. Il arrive cependant dans de rares situations que le consommateur soit mécontent et qu’il doive porter réclamation. Par exemple :

• une panne récurrente de gaz ou d’électricité ;
• un déménagement signalé, mais non pris en compte par Vattenfall ;
• des difficultés pour obtenir un document justificatif ;
• un problème lié à la facturation (factures non reçues, consommation anormalement élevée) ;
• un souci pour accéder à l’espace client, etc.

Tous ces motifs peuvent vous pousser à faire une revendication auprès de Vattenfall.

Dans tous les cas, les contacts ci-dessous vont vous permettre de trouver rapidement la solution à votre problème.

Comment contacter Vattenfall pour porter réclamation ?

Pour avoir une réponse rapide et surtout obtenir une solution au problème qui vous préoccupe, voici les contacts mis à votre disposition par Vattenfall.

Par téléphone

Pour avoir l’assistance de Vattenfall par téléphone, vous devez composer le 08 06 80 03 08 (prix d’un appel local) ou le 32 55 (si vous n’êtes pas encore client) du lundi au samedi de 9h00 à 20h00.

Si votre réclamation concerne une coupure du réseau électrique, vous devez contacter Enedis au 09 72 67 50 XX (XX étant le code de votre département.

Pour une réclamation par rapport à une coupure du réseau de gaz, appelez le service client de GRDF (Gaz réseau distribution France) au 08 00 47 33 33.

Ces services sont accessibles gratuitement du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Par e-mail

Vous devez procéder via ce formulaire de contact.

Vous devez sélectionner la raison de votre contact, indiquer si vous êtes clients de Vattenfall ou non et enfin remplir le formulaire tel que la procédure l’exige (coordonnées complètes, contenu de votre message).

Par courrier postal

Pour les réclamations Vattenfall par la poste, il faut envoyer un courrier avec avis de réception à :

Sur les réseaux sociaux

Le service client de Vattenfall est également très disponible et réactif sur plusieurs réseaux sociaux. Vous pouvez notamment vous rendre sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook Vattenfall France (@vattenfall.fr) ;
• Twitter Vattenfall France (@vattenfall_fr).

Vous pouvez laisser des commentaires ou bien envoyer des messages privés pour discuter avec les conseillers du fournisseur.

Comment contacter le médiateur de Vattenfall ?

Logo Vattenfall à titre illustratif

Après une réclamation sans résultat auprès de Vattenfall, vous avez le droit de recourir gratuitement à la procédure de médiation de différends. Vous devez la solliciter auprès du médiateur national de l’énergie. Soit par courrier à l’adresse suivante :

Vous pouvez également saisir ce médiateur via le site internet ci-après : www.energie-mediateur.fr.