Déposer une réclamation auprès de Veja

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Créée en 2004, la marque de distribution de baskets écologiques Veja attire plus que jamais les Français. L’évolution croissante du chiffre d’affaires de l’entreprise à mesure que les années se succèdent le démontre. Veja ne se préoccupe pas uniquement de l’environnement. Elle veille à ce que ses clients bénéficient des meilleures prestations possibles. C’est pour cela que la société dispose d’équipes compétentes pour répondre efficacement à toutes les demandes des acheteurs.

Le service client et service de l’enseigne Veja est joignable de différentes manières en cas de réclamation. Pour gagner du temps, n’hésitez pas à lire cet article qui regroupe toutes les coordonnées utiles de Veja.

Pourquoi se plaindre auprès de Veja ?

Vous avez un doute concernant la qualité des chaussures Veja ? Vous attendez une livraison à la suite d’un achat en ligne chez Veja ? La commande livrée ne correspond pas à votre achat ? Vous avez un problème pour effectuer le paiement en ligne chez Veja ?

Vous voulez vous informer sur la fabrication des baskets Veja ? Vous n’avez pas été accueilli comme il se doit lors de votre visite dans une boutique Veja ? Le montant prélevé sur votre compte n’est pas celui indiqué sur votre panier ?

Le site internet de Veja rencontre des problèmes techniques altérant votre expérience client ? Vous attendez un remboursement ou un échange qui n’arrive pas ?

Tout incident ou dysfonctionnement concernant la plateforme, les services ou les prestations offertes par Veja peut faire l’objet d’une réclamation.

Comment faire parvenir sa réclamation à Veja ?

Que ce soit par courrier, appel téléphonique, courriel, etc., le service client de Veja se tient prêt à vous aider. Retrouvez ci-dessous les différentes coordonnées du service client de Veja.

Faire une réclamation à Veja par téléphone

Le service client général de Veja n’est pas directement joignable par téléphone.  Vous pouvez par contre joindre la boutique de votre choix par téléphone, car chaque boutique possède son propre numéro. Pour trouver le numéro de téléphone de la boutique qui vous intéresse, ainsi que son adresse et ses horaires d’ouverture notamment, rendez-vous sur le site de Veja puis sur la page “Nos points de vente”.

Le service client Veja dispose aussi d’un numéro permettant de le joindre sur WhatsApp, mais uniquement par SMS (par par appel). Il s’agit du : +33 01 88 40 42 74.

Faire une réclamation à Veja en ligne

Pour obtenir des conseils et de l’aide auprès du service client de Veja, vous pouvez écrire un courriel à l’adresse suivante : service-clients@veja-store.com. Dans votre mail de réclamation, indiquez bien votre nom, vos coordonnées utiles et l’objet de votre réclamation. Ajoutez les renseignements que vous jugez pertinents, comme un numéro de commande, une date d’achat, les références de certains articles, etc. Si vous pensez que cela peut servir, ajoutez aussi des pièces jointes comme des photos ou des captures d’écran.

Par ailleurs, le formulaire de contact de Veja vous permet de faire toutes les réclamations. Choisissez le sujet de votre message, remplissez les différents champs obligatoires (nom, prénom, adresse mail, zone géographique…), écrivez votre message et envoyez-le. Vous aurez une réponse par mail sous 3 à 5 jours ouvrés.

Envoyer une lettre recommandée à Veja

Par voie postale, vous pouvez transmettre votre lettre de réclamation à l’adresse postale ci-après :

En cas de doute sur le contenu de cette demande écrite et des pièces justificatives à joindre, contactez le service client via les autres contacts pour avoir des précisions. Dans tous les cas, privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception.

Contacter Veja sur les réseaux sociaux

Pour avoir une réponse dans les meilleurs délais, vous pouvez envoyer votre requête à Veja via les réseaux sociaux suivants :

• Facebook et Messenger : @veja.fairtrade
• Instagram : @veja
• Pinterest : @vejafair
• TikTok : @veja
• YouTube : @vejastore

Les conditions de retour et de remboursement de Veja

Si vous avez commandé des baskets Veja, vous pouvez les retourner à la boutique dans les 28 jours, à compter de la date de livraison. Il suffit que les articles n’aient pas été portés et qu’ils soient réexpédiés dans leur conditionnement d’origine.

Vous devez accompagner l’article du bon de retour disponible sur votre espace client (vous devez le télécharger et le remplir). L’adresse de retour Veja est :

Les frais de retour sont à votre charge.

Après l’annulation et le retour d’articles, Veja vous accordera un remboursement ou un avoir, selon votre souhait. Le remboursement sera disponible sur votre compte bancaire ou Paypal 14 jours après la réception du colis.

Faire appel à un médiateur indépendant

Logo Veja à titre illustratif

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Veja relève du service de médiation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

La FEVAD peut être saisie sur Internet via le site web ci-après : www.mediateurfevad.fr ou par voie postale à l’adresse suivante :