Créée en 2004, la marque de distribution de baskets écologiques Veja attire plus que jamais les Français. L’évolution croissante du chiffre d’affaires de l’entreprise à mesure que les années se succèdent le démontre. Veja ne se préoccupe pas uniquement de l’environnement. Elle veille à ce que ses clients bénéficient des meilleures prestations possibles. C’est pour cela que la société dispose d’équipes compétentes pour répondre efficacement à toutes les demandes des acheteurs.
Le service client et service de l’enseigne Veja est joignable de différentes manières en cas de réclamation.
Pourquoi se plaindre auprès de Veja ?
Vous avez un doute concernant la qualité des chaussures Veja ? Vous attendez une livraison à la suite d’un achat en ligne chez Veja ? La commande livrée ne correspond pas à votre achat ? Vous avez un problème pour effectuer le paiement en ligne chez Veja ?
Vous voulez vous informer sur la fabrication des baskets Veja ? Vous n’avez pas été accueilli comme il se doit lors de votre visite dans une boutique Veja ? Le montant prélevé sur votre compte n’est pas celui indiqué sur votre panier ?
Tout incident ou dysfonctionnement concernant la plateforme ou les prestations offertes par Veja peut faire l’objet d’une réclamation.
Comment faire parvenir son mécontentement à Veja ?
Que ce soit par courrier, appel téléphonique, courriel, etc., le service client de Veja se tient prêt à vous aider.
Au téléphone
Vous pouvez avoir un conseiller de Veja en ligne en composant le +33 (0)1 42 50 09 22, du lundi au samedi de 11h00 à 20h00 et le dimanche de 14h00 à 19h00.
Contact en ligne
Pour obtenir des conseils et de l’aide auprès du service client de Veja, vous pouvez écrire un courriel à l’adresse suivante : service-clients@veja-store.com.
Par ailleurs, le formulaire de contact de Veja vous permet de faire toutes les réclamations. Vous aurez une réponse sous 3 à 5 jours ouvrés.
Courrier recommandé
Par voie postale, vous pouvez transmettre votre lettre de réclamation aux coordonnées ci-après :
42 rue de Paradis,
75 010 Paris,
France.
En cas de doute sur le contenu de cette demande écrite et des pièces justificatives à joindre, contactez le service client via les autres contacts pour avoir des précisions.
Les réseaux sociaux
Pour avoir une réponse dans les meilleurs délais, vous pouvez envoyer votre requête à Veja via les réseaux sociaux suivants :
- Facebook (@veja.fairtrade) ;
- Instagram (@veja) ;
- Twitter (@vejaproject) ;
- Pinterest (@vejafair).
Les conditions de retour et de remboursement de Veja
Si vous avez commandé des baskets Veja, vous pouvez les retourner à la boutique dans les 28 jours, à compter de la date de livraison. Il suffit que les articles n’aient pas été portés et qu’ils soient réexpédiés dans leur conditionnement d’origine.
Vous devez accompagner l’article du bon de retour disponible sur votre espace client (vous devez le télécharger et le remplir). L’adresse de retour Veja est :
Rue des 44 arpents
91100 VILLABE
France.
Les frais de retour sont à votre charge.
Après l’annulation et le retour d’articles, Veja vous accordera un remboursement ou un avoir, selon votre souhait. Le remboursement sera disponible sur votre compte bancaire ou Paypal 14 jours après la réception du colis.
Faire appel à un médiateur indépendant
Logo Veja à titre illustratif
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Veja relève du service de médiation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).
La FEVAD peut être saisie sur Internet via le site web ci-après : www.mediateurfevad.fr ou par voie postale à l’adresse suivante :
60 Rue de la Boétie,
75008 Paris.