Le service de Western Union est simple : il vous permet de transférer et recevoir de l’argent partout dans le monde. Présent dans plus de 200 pays dans le monde, Western Union compte au total environ 500 000 agences physiques, mais aussi des guichets automatiques bancaires. Elle opère également via internet. Pourtant, comme pour tout service, des éléments externes peuvent venir perturber le bon déroulement de votre opération.
Dans ce cas, vous devez contacter le service client de Western Union. Pourquoi et comment faire une réclamation chez Western Union ?
Pourquoi faire une réclamation chez Western Union ?
Un certain nombre de facteurs peuvent interférer dans votre opération. Quels sont les principaux motifs de réclamations ?
- Transfert non crédité : vous avez effectué un transfert d’argent via Western Union mais celui-ci n’a jamais été crédité. Vous avez pourtant attendu le délai qui vous était indiqué au moment de l’opération.
- Frais non conformes au devis : avant chaque transfert, une simulation est réalisée vous permettant d’estimer les frais de transfert qui vous seront prélevés. Cependant, des frais totalement différents et bien supérieurs à ce qui était prévu ont été débités sur votre compte.
- Vérification d’identité impossible : Western Union vous demande des documents pour justifier de votre identité avant d’effectuer votre transfert. Vous rencontrez des difficultés à envoyer vos documents ou ils ne sont pas reconnus.
En plus des raisons indiquées ci-dessus, vous pouvez en fait faire une réclamation auprès de Western Union dès que vous rencontrez un problème directement causé par ce service.
Comment porter réclamation à Western Union ?
Plusieurs solutions s’offrent à vous si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de Western Union. Selon le motif de votre réclamation, un moyen de contact peut être préférable à un autre. Toutes les coordonnées utiles pour faire une réclamation à Western Union se trouvent ci-dessous.
Faire une réclamation à Western Union par téléphone
L’option la plus rapide est le téléphone. Pour tous les problèmes concernant les transferts, vous devez contacter le service client au 0 800 900 191. Le service client francophone vous répondra tous les jours de la semaine de 8h à 23h. Pour toutes les questions concernant la fraude, le numéro d’appel est le 0 805 980 074.
Si vous appelez depuis l’étranger, vous devez composer le +32 (0)2 639 7105.
Envoyer une lettre de réclamation à Western Union par courrier
Pour toute réclamation plus importante nécessitant l’envoi de documents ou d’un courrier, vous pouvez écrire au service client Western Union à l’adresse suivante :
Lithuania UAB,
J. Balcikonio str 3, Vilnius,
Lithuania LT-08247
Le service est en Lituanie mais ce service est réservé aux litiges avec les clients français. Vous pouvez donc rédiger votre lettre en français. Votre lettre doit contenir plusieurs informations importantes comme vos coordonnées utiles, l’objet général de votre réclamation et toutes les informations pertinentes en lien avec votre demande. Si besoin, vous pouvez également ajouter des pièces jointes à votre lettre.
Que faire en cas de suspicion de fraude ?
Logo Western Union à but illustratif
En tant qu’établissement spécialisé dans le transfert d’argent, Western Union est très sensibilisé aux problématiques de fraude. Attention cependant, car l’établissement n’a pas de service de dépôt fiduciaire ni de politique de protection des acheteurs. Soyez donc très vigilant quand vous transférez de l’argent car Western Union ne pourra pas vous protéger en cas de fraude.
Si la personne recevant les fonds peut justifier de son identité, rien n’empêchera qu’elle touche l’argent. Par exemple, n’envoyez jamais de l’argent à une personne dont vous ne connaissez pas l’identité ou à un organisme qui vous réclame de l’argent pour vous envoyer un lot que vous auriez soi-disant gagné.
Si vous pensez être victime d’une fraude, contactez en priorité le commissariat le plus proche de votre domicile. Vous pouvez également envoyer un e-mail à Western Union à l’adresse suivante : spoof@westernunion.com afin de signaler la fraude.
En cas de litige non résolu, n’hésitez pas à faire appel au RLL (Réglement en Ligne des Litiges). Totalement gratuit, ce service de médiation permet aux consommateurs de déposer une réclamation contre un établissement quand celui-ci n’a pas pu répondre à sa demande.
Je suis très mécontente de votre prestation, j’habite l’Essonne et j’ai envoyé de l argent à ma fille qui habite paris et celle-ci n’a pas pu retirer cette somme. Elle a essayé 4 prestataires et à chaque fois on lui répond qu’il y a bug sans autres explications. J’ai contacté votre service et ils m’ont retourné l’argent sauf que moi même j’ai n’ai pu récupérer ma somme qu’au bout de 6 tentative auprès de la poste (je vous ai appeler 6 fois et à chaque fois vous m’avez dit c’est bon maintenant vous pouvez retourner récupérer votre argent)
J’ai passé plus d’une demi journée pour ça et ave. Beaucoup d’efforts.
Votre prestation se dégrade ça ce n’est pas la 1ère fois hélas.
Je suis très mécontente mon fils m’a envoyé de l’argent que je n’aurais jamais car une personne mal attentionné a retiré l’argent sur la région parisienne alors que je suis en région PACA malgré le deli flagrant la plainte au commissariat je reste toujours en attente d’une réponse de la part de western union comment on a pu donner 2100 euros à un individus sans contrôler la carte d’identité ça reste un mystère complicités ??? Alors attention leurs agences ne sont pas fiables
Bonjour
Actuellement à la date du 24 novembre 2023 c’est devenu très compliqué de retirer de l’argent à western union
1.cest n’est plus à la poste désormais c’est dans les bureaux de tabac,
Et encore il y a quelques bureaux de tabac qui envoie seulement, et puis autres qui font les 2,*retrait et envoi* enfin bref c’est le bordel, j’arrête d’utiliser cette application.
Merci western union bonne continuation
J’ai fait un transfert d’argent avec WU le 24 novembre que j’ai payé par virement instantané pour que mon correspondant puisse retirer les fonds immédiatement. Impossible de retirer de toute la journée. Le 25 sur conseil da fait un agent WU qui suggère un bug lors du transfert, j’annule le transfert. Jusqu’aujourdhui presque 1 mois plus tard, l’argent n’a toujours pas été recrédité sur mon compte bancaire. Leur service client me fait tourner en rond, j’ai même dû saisir la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne. J’envisage même une plainte au commissariat. J’utilise WU depuis des années mais je n’avais jamais eu de problème. Dommage.
Bonjour,
Je suis mécontente à mon tour de la prestation de western union. Depuis le 22/11 à ce jour, j’attends toujours le code MTCN que Western union doit m’envoyer. En vain. L’argent a été débité de mon compte mais le code n’arrive toujours. Je tombe sur différents interlocuteurs qui ne comprennent pas ou n’arrive pas à suivre mon dossier ou débloquer la situation. On me dit à chaque fois désolée de la gêne occasionnée. Bref, je vous déconseille de faire une transaction avec Western union. Je ne les trouve pas du tout sérieux et pas de suivi.
le meme probleme m’est arrivé ,compte débité pas de MTCN ,j’avoue que depuis la mise en place des machines dans les bureaux de postes c’est un souci permanent mais jusqu’à quand
deslzes bureaux de poste
je suis très mécontent car j’ai effectuer un virement le 08/05/2024 qui n’a jamais été reçu par le bénéficiaire faute de pièce d’identité valide, et mon virement n’a jamais été recrédité dans mon compte.je reste toujours en attente malgré de nombreuses relance des services concernée western union.