La marque de bière française 1664 fait partie du groupe Kronenbourg et est produite en Alsace à Obernai. La marque 1664 est vendue dans environ 70 pays dans le monde. Elles proposent différents types de bières : blondes, blanches, fruitées, sans alcool, etc.
Si vous rencontrez un problème avec 1664 et que vous ne savez pas comment faire part de votre mécontentement, vous trouverez dans cet article, toutes les étapes nécessaires pour déposer une réclamation auprès de 1664.
Avant de faire une réclamation à 1664
Retourner un produit défectueux
Si votre contestation se rapporte à l’achat d’un produit de la marque 1664 qui est altéré, périmé ou qui a un mauvais conditionnement, la première chose à faire est de le retourner dans le magasin où vous l’avez acheté. Le gérant peut alors vous proposer de vous rembourser ou de vous échanger l’article en question.
Toutefois, cela n’est possible que si vous présentez le ticket de caisse, pour prouver votre achat. En effet, si vous n’êtes plus en possession de ce ticket, aucun remboursement ni échange ne pourra être fait.
Si le motif de votre mécontentement est plus complexe qu’un échange ou qu’un remboursement d’un article, vous pouvez dans ce cas téléphoner directement au siège social de Kronenbourg, la société mère de 1664.
Indiquez à votre interlocuteur que votre appel concerne un produit 1664 et expliquez la raison de votre contestation. Selon la complexité de celle-ci, le conseiller téléphonique peut être en mesure de vous proposer une solution satisfaisante. Si ce n’est pas le cas, il doit vous indiquer le service à contacter.
Le numéro du téléphone du siège social de Kronenbourg est le 03 88 27 44 88 (appel non surtaxé).
Compléter le formulaire de contact
Pour contacter le service client de 1664, vous pouvez également compléter le formulaire de contact en ligne.
Pour cela, commencez par renseigner vos coordonnées de contact, puis sélectionnez le thème de votre demande. Ensuite, décrivez en détail la raison de votre différend, en précisant qu’elle est liée à la marque 1664.
Tous les champs marqués d’un astérisque doivent obligatoirement être renseignés pour que le formulaire puisse être envoyé. Un conseiller prendra contact avec vous lorsqu’il aura traité votre demande.
Procédure de réclamation auprès de 1664
Si le service client de Kronenbourg n’a pas été en mesure de vous apporter une réponse satisfaisante, vous avez la possibilité de soumettre une réclamation de manière formelle.
La démarche consiste à rédiger un courrier, sur papier libre, qui doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception au siège social de Kronenbourg :
Boulevard de l’Europe,
67210 Obernai.
Pour un traitement rapide et efficace de votre courrier de réclamation, celui-ci doit comporter certaines informations, telles que :
- vos coordonnées ;
- la nature du courrier ;
- le motif détaillé du différend (référence de l’article acheté, date d’achat, nom du magasin et la ville d’achat…).
La saisie d’un médiateur de la consommation
Logo 1664 à titre illustratif
Il faut savoir que si votre démarche de réclamation auprès de 1664 s’est soldée par un échec, vous êtes en mesure de faire appel, gratuitement, à un médiateur de la consommation.
Comme son nom l’indique, ce dernier a pour mission d’aider les consommateurs à régler les confits qu’ils rencontrent avec un professionnel.
La médiation n’est possible uniquement que si vous avez porté formellement une réclamation auprès de 1664. Dans le cas contraire, votre demande sera automatiquement rejetée.
Les coordonnées du médiateur compétent sont à demander directement au siège social de Kronenbourg.
Si vous rencontrez quelques difficultés, la plateforme de Règlement des litiges en ligne peut aussi vous aider dans votre requête de réclamation.