Créée en 1972, Century 21 est une franchise immobilière internationale qui offre une gamme de services en matière d’achat, de vente et de location de biens immobiliers. Que vous soyez propriétaire, acheteur ou locataire, l’entreprise s’efforce de répondre à vos besoins en matière immobilière.
Vous avez rencontré un problème avec une agence Century 21 en particulier ? Vous avez des soucis dans un logement vendu, acheté ou loué via Century 21 ? Dès lors que vous êtes mécontent des services rendus par Century 21, vous pouvez porter réclamation à cette franchise. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.
Pourquoi faire une réclamation à Century 21 ?
Si vous avez fait appel à Century 21, il peut parfois arriver que rencontriez des problèmes vous poussant à faire une réclamation auprès de Century 21.
Tout d’abord, les réclamations à Century 21 peuvent concerner des problèmes liés à une transaction immobilière. Cela peut inclure des plaintes concernant des informations incorrectes ou trompeuses sur un bien immobilier, des retards dans le processus de vente ou d’achat ou bien des problèmes liés à la documentation légale.
Ensuite, vous pouvez également avoir des préoccupations concernant la qualité du service client fourni par Century 21 : retards dans la communication, difficultés à obtenir des réponses, problèmes avec le professionnalisme des agents immobiliers, etc.
Par ailleurs, si vous utilisez les services de gestion locative de Century 2, vous pouvez aussi avoir des motifs de réclamation liés à des retards dans la résolution des problèmes de maintenance, des problèmes liés à la collecte des loyers ou des désaccords sur les modalités du contrat de location par exemple.
Les coordonnées pour faire une réclamation à Century 21
Si vous souhaitez faire une réclamation à Century 21, plusieurs options s’offrent à vous pour contacter l’entreprise.
Contacter une agence Century 21 en particulier
Tout d’abord, vous pouvez choisir de contacter directement l’agence immobilière concernée.
Pour trouver les coordonnées de l’agence la plus proche de chez vous, vous pouvez vous rendre sur le site de Century 21, dans la rubrique “Trouver une agence“. Vous pourrez alors indiquer votre ville ou votre code postal pour voir les agences les plus proches. Cliquez sur celle de votre choix pour voir ses coordonnées (adresse, numéro de téléphone, réseaux sociaux) ainsi que ses horaires d’ouverture.
Vous pourrez alors faire une réclamation à votre agence en vous rendant sur place, par téléphone ou bien sur les réseaux sociaux.
Contacter Century 21 par téléphone
Si vous préférez contacter le service clientèle général de Century 21, vous pouvez le faire par téléphone, en ligne ou par courrier postal.
Pour joindre le service client Century 21 par téléphone, vous devez composer le numéro de téléphone suivant : 01 69 11 97 57.
Nous vous conseillons de préparer votre appel en amont en réunissant toutes les informations qui pourraient vous être demandées : numéro de contrat, de devis, etc.
Porter réclamation via le formulaire en ligne
Vous pouvez également envoyer un e-mail en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site web de Century 21.
Pour commencer, vous devez choisir le sujet général de votre réclamation parmi une liste : projet immobilier, problème technique, service client, partenariat, etc. Vous devrez ensuite laisser vos coordonnées : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail… Ensuite, vous pourrez écrire et envoyer votre message.
Le service client de Century 21 vous répondra par mail dans les plus brefs délais.
Joindre Century 21 sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi retrouver le service client de Century 21 sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @Century21France
- Instagram : @century21fr
- X (ex Twitter) : @century21fr
N’hésitez pas à vous servir de ces réseaux sociaux pour envoyer votre réclamation en message privé.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal
Enfin, si vous préférez écrire une lettre, adressez votre courrier postal au siège social de Century 21 en incluant tous les détails pertinents concernant votre réclamation. Le siège social de Century 21 se trouve à l’adresse suivante :
3 rue des Cévennes
91090 Lisses.
Saisir le médiateur en cas de litige persistant
Logo Century 21 à titre illustratif
Si malgré vos efforts pour résoudre le problème avec Century 21, le litige persiste, vous avez la possibilité de saisir le médiateur. La médiation de la consommation est un moyen efficace de résoudre les litiges entre les consommateurs et les professionnels à l’amiable, y compris dans le domaine de l’immobilier.
Pour contacter le médiateur dont dépend Century 21, vous pouvez demander ses coordonnées directement au service client de cette société. Elle sera alors dans l’obligation de vous fournir le nom du médiateur, ses coordonnées et les démarches à suivre pour le saisir.