Faire une réclamation auprès de la STAS

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Depuis sa création en 2000, la Société de transport de l’agglomération stéphanoise (STAS) œuvre pour faciliter les déplacements au sein de l’agglomération de Saint-Étienne. Avec un réseau dense de transports en commune (bus, tramways…), la STAS assure la liaison entre les différentes communes de l’agglomération. Pour emprunter les moyens de transports de la STAS, vous devez soit acheter des titres de transports à l’unité, soit souscrire à un abonnement.

Comme tout système de transport en commun, des incidents peuvent survenir, impactant parfois les voyageurs. Dans ce cas, il est important de savoir comment faire une réclamation auprès de la STAS pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés. Dans cet article, nous vous expliquons comment faire pour porter réclamation auprès de la STAS.

Les motifs de réclamation auprès de la STAS

Les motifs de réclamation auprès de la STAS peuvent concerner divers aspects du service de transport. Vous pouvez par exemple faire une réclamation concernant les sujets suivants :

• Problèmes liés à l’achat ou à l’utilisation des titres de transport de la STAS ;
• Dysfonctionnements techniques sur le site web ou l’application mobile de la STAS ;
• Contestation d’une amende injustifiée ;
• Objets perdus, trouvés ou oubliés à bord des véhicules de la STAS ;
• Incidents survenus à bord des véhicules, en relation avec le personnel ou d’autres passagers.

Il est possible de faire une réclamation à la STAS dès lors que vous êtes insatisfait des services proposés.

Comment faire une réclamation auprès de la STAS ?

Si vous êtes confronté à l’un des problèmes énumérés ci-dessus ou à un autre souci, voici les différentes méthodes existantes pour faire une réclamation auprès de la STAS.

Formulaire en ligne pour réclamer auprès de la STAS

Le moyen le plus simple et rapide pour faire une réclamation est d’utiliser le formulaire de contact en ligne mis à disposition sur le site web de la STAS. Ce formulaire vous permet de décrire votre réclamation de manière détaillée et de fournir toutes les informations nécessaires.

Vous devez d’abord choisir l’objet de votre message parmi une liste : demande d’informations, objet trouvé ou perdu, amende, signalement, etc. Vous pouvez ensuite fournir vos coordonnées utiles ainsi que tous les renseignements liés à votre demande (ligne concernée, nom de l’arrêt, date et heure de l’incident, etc.).

Une fois que vous aurez envoyé votre message, le service client de la STAS reviendra vers vous par e-mail.

Numéro de téléphone pour joindre la STAS

La STAS met également à disposition un numéro de téléphone dédié au service clientèle, que vous pouvez appeler pour faire votre réclamation. Le numéro à composer pour joindre le service ‘Allo STAS” est le 0 800 041 042 (service et appel gratuit).

N’hésitez pas à préparer les informations utiles avant votre appel : vos coordonnées, numéro de la ligne concernée, date et heure de l’incident…

Adresse postale de la STAS pour faire une réclamation

L’envoi d’une lettre de réclamation est le moyen le plus formel pour porter réclamation auprès de la STAS. Les réclamations par courrier recommandé avec accusé de réception doivent être envoyées à l’adresse suivante :

Il est important d’inclure dans votre courrier toutes les informations pertinentes, telles que vos coordonnées, le numéro de votre titre de transport, ainsi qu’une description détaillée de votre réclamation.

Réseaux sociaux pour réclamer auprès de la STAS

La STAS est également présente sur les réseaux sociaux comme Facebook (@STAS.Transports.Saint.Etienne) et Twitter (@STAS_Officiel).

Vous pouvez contacter le service clientèle via ces plateformes en envoyant un message privé ou en publiant un commentaire sous les publications de la STAS.

Contacter le service de médiation de la STAS

Logo de la STAS à titre illustratif

Si après avoir suivi les procédures de réclamation habituelles vous n’avez pas obtenu satisfaction (aucune réponse ou réponse qui ne vous satisfait pas), vous pouvez contacter le service de médiation de la STAS.

Dans le cas où vous souhaitez contacter le médiateur compétent pour vos litiges avec la STAS, vous pouvez lui demander ses coordonnées en utilisant les coordonnées ci-dessus.