Bubendorff est une entreprise française spécialisée dans la fabrication, la vente et l’installation de volets roulants électriques sur-mesure. Elle a vu le jour en 1959 grâce à Richard Bubendorff, un Alsacien patron d’une entreprise de scierie. Depuis cette date, la société a connu des hauts et des bas et elle est aujourd’hui l’une des références sur le marché français. Avec un chiffre d’affaires de plus de 300 millions d’euros sur les exercices comptables 2019 et 2020, l’entreprise investit beaucoup pour satisfaire sa clientèle grâce à des prestations de qualité unique.
Si vous êtes clients de Bubendorff et que vous souhaitez exprimer une insatisfaction à l’égard de l’entreprise, retrouvez ici tous les moyens de contact disponibles.
Les cas de réclamation avec Bubendorff
Plusieurs motifs peuvent vous pousser à porter réclamation auprès de la marque Bubendorff.
Vous avez fait installer les volets roulants de votre maison par les équipes de Bubendorff et ils sont cassés ou mal installés ? Vous pouvez porter réclamation pour bénéficier de la garantie (offerte pour 7 ans).
Vous avez demandé l’intervention de Bubendorff et aucun artisan ne vous a contacté pour effectuer les travaux ? Vous avez remarqué une anomalie sur le devis ou la facture qui vous a été fournie par Bubendorff ? Vous souhaitez faire changer le moteur de vos volets ? Vous voulez qu’un installateur de Bubendorff vienne débloquer les volets ?
Votre réclamation auprès de Bubendorff peut également concerner un problème avec les volets solaires. Pour résumer, vous avez la possibilité de faire une réclamation dès que vous rencontrez un problème ou que vous êtes mécontent, et que cela peut être imputé à l’entreprise.
Afin d’obtenir une solution à tous ces problèmes, il vous suffit d’entrer en contact avec Bubendorff en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
Les moyens pour envoyer une réclamation à Bubendorff
Bubendorff dispose d’un service consommateur qui traite toutes les demandes des clients dans les meilleurs délais. Pour lui adresser une réclamation, plusieurs moyens sont mis à votre disposition : numéro de téléphone, adresse mail et adresse postale. Tous se trouvent ci-dessous.
Réclamation au service consommateur de Bubendorff par téléphone
Le numéro de téléphone pour joindre le service consommateur de Bubendorff est le suivant : 03 89 69 63 63. Vous pouvez appeler ce numéro du lundi au vendredi entre 8h30 et 11h puis entre 13h30 et 15h.
Avant votre appel, pensez à regrouper et à avoir près de vous toutes les informations qui pourraient vous être demandées : numéro de commande ou de devis, références d’un ou plusieurs produits, date d’une commande, nom de l’installateur, etc. De cette manière, le conseiller que vous aurez au téléphone pourra vous aider plus rapidement.
Faire une réclamation à Bubendorff par courriel
Pour envoyer une réclamation à Bubendorff par e-mail, vous pouvez écrire à service.consommateur@bubendorff.com. Dans votre mail, vous avez la possibilité d’ajouter des documents numérisés comme des copies de documents, des photos ou encore des captures d’écran par exemple.
Vous avez également la possibilité de procéder via ce formulaire de contact disponible sur le site de l’enseigne. Remplissez les champs obligatoires (prénom, nom, numéro de téléphone et adresse mail) puis rédigez votre message en incluant tous les détails que vous jugez pertinents. Ensuite, vous pouvez envoyer votre message et attendre de recevoir une réponse par mail.
Il vous est possible d’adresser une réclamation par voie postale. Au cas où vous choisiriez cette voie, privilégiez le courrier recommandé avec avis de réception pour rendre officielle votre démarche de réclamation. L’adresse postale du siège sociale de Bubendorff est :
9 Allée de la Gare,
68100 Mulhouse,
France.
Le médiateur à saisir pour un litige persistant
Logo Bubendorff à but illustratif
Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, vous avez la faculté de recourir gratuitement au service de médiation désigné par Bubendorff.
Si vous envisagez de faire intervenir un médiateur pour un litige avec Bubendorff, vous devez vous adresser à l’entité de médiation MEDICYS dont relève l’entreprise. Vous pouvez procéder par voie électronique sur medicys-consommation.fr ou par voie postale à l’adresse :
73, Boulevard de Clichy
75009 Paris
Cette médiation a pour but de trouver un terrain d’entente entre vous et le prestataire Bubendorff. Il s’agit de la dernière étape de règlement de litige à l’amiable.
Si le désaccord persiste, même après la médiation, il vous revient de juger de la nécessité d’engager des poursuites judiciaires.
Bonjour, je suis intéressé par la pose de volets bubendorff.
J’ai donc fait venir un installateur qui m’a établi un devis qui est 50% plus cher que vos prix conseillés.
Il n’y a pas de complexités particulières sur cette installation.
que pouvez vous faire pour moi?
Bonjour,
Essayez de joindre le support de Bubendorff en utilisant les moyens de contact mentionnés dans notre article.
J AI FAIT POSE des volets activ home lamelle inclinable dans une verandas aout 2017 pose problème je suis a ma quatrième intervention il s m ont changé déjà 3 volets sur 8 aujourd’ hui 2 volets hors d usage
Sav viennent sans problème mais je pense que ces volets pose problème sur la longévité dommage car sinon serait un bon produit si fonctionnait bien pose pas problème
Nous avons accepté un devis pour la réparation de plusieurs volets électriques de la marque Bubendorff qui soit dit en passant ne sont pas de très bonne qualité; nos volets se sont mis à dysfonctionner au bout de 4 ou 5 ans d’utilisation et au bout de 10 ans, tous nos volets sont tombés en panne. Nous avons réussi à obtenir un devis de réparation que nous avons accepté en juillet dernier et nous attendons toujours leur intervention. Leur service après vente est injoignable. Je ne rachèterai plus cette marque de volet car la qualité n’est pas au rendez-vous et leur SAV n’ont plus.
Bonjour, nous venons de faire poser un volet roulant sur porte fenetre.
Nous avons fait revenir le commercial car 8 lames du volet ne se joignent pas entierement.
Il a constate qu’effectivement on avait raison et que c’etait assez souvent mais que ce probleme rentrait bien dans le cahier des charges et que si il le changeait ce serait surement le meme probleme.Donc il a fallu payer la facture et affaire close pour lui!
Impensable et bubendorff ose dire que se sont eux les meilleurs!
j’ai accepté un devis de réparation en date du 3 nov 2021.
Je n’ai aucune nouvelle depuis, j’ai un téléphone 03 89 69 63 63, mais personne ne répond.
Je ne comprends pas le fonctionnement de cette entreprise !
Il m’ont répondu par mail le 15 nov :
“Nous avons pris connaissance de votre courriel du 10 novembre 2021 et nous sommes désolés des désagréments que vous subissez.
Nous vous informons que votre demande de dépannage est actuellement en cours de traitement auprès du Service Planification sous le n°9839529.
Une assistante de planification vous contactera prochainement pour une prise de rendez-vous.
Nous vous réitérons nos excuses pour le délai de traitement de votre demande. Cordialement Le Service Consommateur Bubendorff”
Mais toujours aucune nouvelle !!!
Bonjour , je suis très déçu du service après vente de la marque bubendorf je suis en panne de volet depuis mars 2021 et après avoir obtenu un rdv que j’ai oublié le 16juin qui je le reconnais et entièrement de ma faute la personne de la maintenance ma dit de reprendre contact avec le service après-vente ce que j’ai fait et j’ai aussi contacter renoval qui a poser la véranda et les volets .Il me réclame 70 € pour le déplacement du moi de juin que je suis prêt à payer si il voulais bien me dire sur quel compte je doit faire parvenir le chèque de 70€ .je les ai contacté environ 6 fois par téléphone il me dise qu’il vont m’envoyer un e mail et à ce jour je suis toujours en attente . Je suis vraiment très déçu par cette marque que je pensais sérieuse je ne recommanderai pas cette marque à ma famille ou des amies qui on fait une véranda comme moi et qui sont actuellement en attente de prendre une décision sur la pose de volet roulant . ..j’espère que j’aurais un retour rapidement pour que je puisse enfin profité de ma véranda et de mes stores sans être agacé à chaque fois que je dois ouvrir mes volets ..
Bonjour,
Il est impossible de joindre Bubendorff par téléphone. SAV en existe-t-il un ??? Voici un mois que nos volets roulants ne fonctionnent plus. La pièce est ds le noir.
Ne pas prendre cette marque…
C’est une honte j’ai téléphoné 15 fois ils ne répondent jamais j’ai perdu au moins trois quarts d’heure une heure
Je rejoins les commentaires précédents. Impossible de les joindre au téléphone et par mails, aucune solution aux problèmes posés. Bubendorff à bannir pour les futurs acquéreurs. SOMFY reste de loin le meilleur.
Suite à une panne de télécommande pour volet sous garantie, j’ai demandé l’intervention d’un technicien Bubendorff .Apres prise de rdv sur le net, le technicien est intervenu mais n’a pas voulu changer la télécommande prétextant que de l’eau était tombée dessus ( cela reste à prouver ) et que cela n’etait pas pris en compte dans la garantie.
Hospitalisé, il a eu affaire à mes enfants (majeurs) et leur a demandé de m’appeler sur mon lit d’hopital pour me réclamer une facture de 70€ pour le déplacement. Je lui ai repondu que je n’avais pas l’intention de payer et il a bien noté refus de paiement ( mes enfants n’ont pas à payer mes factures ).
Voilà la façon de procéder de cette entreprise. Pour ceux qui voudraient travailler avec eux, vous êtes avertis !
Cela fait une heure que j essai de contacter le service consommateur personne décroche
Mon volet ne se ferme plus à peine deux ans que je l ai .