Réclamation auprès de Brico Dépôt

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Brico Dépôt est une chaîne de magasins de bricolage appartenant à l’entreprise Castorama. Créée en 1993, l’enseigne s’est développée progressivement et en est aujourd’hui à 121 magasins en France. Brico Dépôt, c’est 7 800 employés et plus de 2 milliards de chiffre d’affaires. Ses clients, des particuliers et des professionnels, bénéficient des meilleures prestations possibles.

Mais bien évidemment, il peut arriver que Brico Dépôt ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Voici ce qu’il faut faire pour réclamer en cas de problème avec un magasin Brico Dépôt.

Les motifs de réclamation chez Brico Dépôt

homme utilisant une perceuse achetée chez Brico Dépôt

Vous pouvez porter réclamation auprès de Brico Dépôt pour des tas de raisons. Si vous avez passé une commande sur le site bricodepot.fr, vous pourrez avoir à faire une réclamation pour retard de livraison, produit livré non conforme à votre achat, ou matériel abîmé. Vous pouvez également demander à être remboursé si vous avez annulé votre commande. Ou vous pouvez rencontrer un souci avec l’offre drive de Brico Dépôt…

La réclamation peut aussi porter sur les facilités de paiement auprès de Brico Dépôt. Ou encore, sur des problèmes concernant la facture qui vous a été envoyée (parfois, elle ne correspond pas à celle qui était indiquée sur votre panier au moment de l’achat en ligne).

Quelles que soient les raisons qui vous poussent à réclamer auprès de Brico Dépôt, vous pouvez le faire à travers les coordonnées de contact ci-dessous.

Contacts pour réclamer auprès de Brico Dépôt

Toute réclamation auprès de Brico Dépôt doit être adressée par écrit au service client aux différentes coordonnées disponibles sur le site bricodepot.fr.

Contacter Brico Dépôt par téléphone

Avant d’envoyer votre demande de réclamation, vous pouvez appeler le service client par téléphone au 09 74 48 17 96 du lundi au samedi de 8h30 à 18h30 (excepté jours fériés).

De cette manière, vous pourrez exposer votre problème de vive voix et les conseillers du service client pourront vous aider pour faire en sorte que vous n’ayez pas besoin de faire une réclamation formelle par la suite.

Faire une réclamation en ligne

Pour soumettre votre réclamation au service client par écrit, vous devez aller sur la page “Contactez-nous” sur le site web de Brico Dépôt. Ici, sélectionnez un sujet (produits, dépôts, services, site web…) et un formulaire de contact s’ouvrira alors. Vous pourrez le remplir avec vos coordonnées, l’objet plus précis de votre demande et rédiger votre demande. Vous recevrez ensuite une réponse par mail.

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent bénéficier d’une assistance personnalisée par tchat adapté ou par webcam. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h ainsi que le samedi de 9h à 13h puis de 14h à 18h.

Vous rendre dans un magasin Brico Dépôt

Vous pouvez aussi vous rendre sur place dans un magasin Brico Dépôt en le localisant sur le site de l’enseigne. Vous devez simplement indiquer votre ville ou votre code postal pour voir les fiches des magasins les plus proches de chez vous.

Envoyer une réclamation par courrier postal

Si vous voulez réclamer auprès du siège social de Brico Dépôt, vous devez écrire par courrier à :

30 rue de la Tourelle,
91310 Longpont sur Orge,
RCS Evry.

Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception.

Pour avoir le secrétariat du siège social au téléphone, composez le 04 51 64 79 03 aux heures d’ouverture des bureaux.

Grâce aux données de contact précédentes, vous pouvez vous adresser au service client et au service après-vente de Brico Dépôt, ainsi qu’à son siège social. Si aucun accord n’est trouvé, demandez une médiation.

Médiation après une réclamation à Brico Dépôt

 

logo brico depot

Logo Brico Dépôt à but illustratif

En l’absence d’une solution dans un délai de 6 mois ou en cas d’échec de la requête de réclamation auprès de Brico Dépôt, vous pouvez soumettre le différend qui vous oppose à l’enseigne au médiateur MEDICYS. Il tentera en toute impartialité et indépendance de trouver une solution amiable qui plaise à tous.

Vous pouvez vous renseigner auprès de MEDICYS en leur téléphonant au 01 49 70 15 93. Pour saisir un médiateur, vous avez la possibilité de le faire par courrier :

75 boulevard de Clichy
75009 Paris

Vous pouvez aussi obtenir des renseignements en ligne sur medicys.fr.

Si cette dernière étape échoue, vous pouvez saisir un tribunal compétent en France.

41 commentaires sur “Réclamation auprès de Brico Dépôt”

  1. bonjour suite un achat de porte de garage en septembre 2020
    le moteur et hs plus de stock je suis pas content de ce produit
    je fait comment ref 3663602475798

    1. bonjour,
      j’ai le meme soucis la porte de garage acheté il y a moins d’un an.le moteur est hs le fournisseur ne veut pas rembourser, alors brico depot ne fait rien meme sous garantit.
      deplorable je ne le recommande pas du tout

  2. SAV DÉPLORABLE vous laissez votre tondeuse en panne mais toujours sous garantie on vous dit
    «ON VOUS RAPPELLE DANS MINIMUM UN MOIS POUR LE DIAGNOSTIC »
    En attendant je fais venir un service entretien gazon et je vous envoie la facture, ce n’est qu’une question ?????
    En résumé MERCI LE SAV Bricodépot des nuls
    Je fais faire passer des messages N’ACHETEZ PAS CHEZ EUX

    1. Tout à fait d’accord.
      Tondeuse Titan, en panne moins de 2 mois après l’achat. En pleine saison de tonte. Aucun technicien dans le magasin. Partie en réparation, sans prêt de matériel de remplacement, il faut se débrouiller ! Sans nouvelle, 2 mois après la dépose, je suis obligée d’appeler pour m’entendre dire :”si on ne vous a pas contacté, c’est qu’elle est fichue”

    2. je confirme, notre tondeuse sous garantie a été déposée le 6 mai pour réparation, à ce jour 10 juin toujours pas récupéré la tondeuse ! on a 1500 metres carrés à tondre, on a essayé avec une paire de ciseaux, on n avance pas ! aucune solution ne nous est proposée, alors si vous achetez chez eux ne tombez surtout pas en panne !!!!!!!!!

  3. Bonjour suite à une commande passée sur internet sur le drive, je devais aller chercher ma commande 1 semaine plus tard et quand je suis arrivée au dépôt pour le retrait de ma commande qui s’élève à 2000 € : pas de commande prête, de plus personnel très malhonnête, aucun geste commercial, produit abîmé… Honteux de vendre des affaires dans un état pitoyable. J’ai déjà téléphoné au service client qui devait me donner suite et aucune nouvelle, ça m’a coûté du temps et de l’argent car quand on a fini de poser la cuisine, il manquait 3 portes et un caisson. J’ai du faire deux aller retour et payer mon gazole et péage… Je trouve ça irrespectueux pour le client.
    Cordialement

  4. Bonjour,

    Je suis insatisfaite car j’ai acheter des fenetres de toit il y a 4 ans j’en ai une qui vient de tomber en panne et le magasin ne veux rien faire. je n’ai pas acheter de fenetres de toit pour une utilisation de 4 ans
    merci de relever ma réclamation

  5. Bonjour se rendre dans un Brico dépôt suite à une publicité pour un panneau feuille Neva on nous annonce que les prospectus depuis 6 mois sont sortis et qu’il y a pénurie sur la ferraille je me suis déplacé à plus de 20 km du magasin aucune compassion pour le client limite pourquoi réclamer !!! Je suis cliente chez Brico dépôt beaurains depuis des années je suis fortement déçu de leur comportement 2 + publicité mensongère

  6. Bonjour
    Vous nous donnez des prospectus à partir du 30 juillet pour des arrivage je me suis présente le 31 juillet à 14h45 Aulnoy valenciennes
    Pour une débrousailleuse titan on me dit il ni en a plus je vais sur le site a 15h je voie qu’il en reste 5 et la veuille il y en avez 7 disponible
    Faut m’explique comment vous travaillait il en a ou non j’aurai vue qu’il en a plus je me déplace pas mes ces quand même bazar en 2 jour plus rien
    Pouvez-vous me dire et être sur sil vous en aller recevoir

    1. Bonjour,
      Vous pouvez directement contacter Brico Dépôt en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

  7. Bonjour je vis a rouen je veux commander au depot de beauvais poignet adelie fin de serie impossible de me faire livrer au depot bizzare même enseigne cordialement

  8. bricot depot martigues personnel de cuisine irrespectueux pr une handicapé il me dit de me servir seul sur l’etagere du haut et qu’il n’a pas que ça a faire!!!!😱Mm un passant m’aurait aidé que dire du vendeur chez qui j’ai acheter tte ma cuisine Bravo👏

  9. Amiens

    porte fenêtre reçu abimé on me dit “voyez avec votre assurance” et je suis renvoyé vers un organisme qui vous renvoi dans les cordes a chaque mail PLUS JAMAIS BRICO DEPOT

  10. Achat de 400€ de lames pvc à coller. Sans posée de questions, gentiment le vendeur me conseil un réagréage sur le carrelage avant la pose du pvc. Ok mais cette fois je demande si le pvc va coller et il me certifie que oui… sauf que non. Il me conseille d’attendre 72h de séchage (il y en avait 48) ok. J’attend une semaine. Toujours pas moyen de coller. Il me conseille de poncer la laitance sur le ragréage et de mettre un primaire d’accrochage. Ok j’achete je perd mon temps mais j’exécute… avec pour résultat ça ne colle toujours pas! Alors il me conseille d’acheter… stop je dis stop et je me fais rembourser mais oh surprise… que les paquets non ouverts et pour le reste c’est pour ma pomme.
    Alors merci mais gardez vos conseils, vos produits et vôtre incompétence. Je ne vous parle même pas de la peinture que j’ai eu le malheur de tenter d’acheter ´good home ´
    Je trouvais qu’il y avait moins de monde que par le passé j’ai compris ma douleur

  11. Ayant passé commande de 2 big-bags de mélange pour béton et de 20 sacs de ciment, j’ai été livré par un énorme camion qui n’a pas pu accéder à mon terrain. J’ai refusé la livraison sur le trottoir… si le prix des matériaux m’a été remboursé, le prix du transport (59 euros) ne m’a pas été remboursé ; est ce normal qu’on vous livre avec un véhicule inadapté et qu’on laisse à votre charge le montant d’un coût de transport inadapté à la commande ?

  12. Plouer sur rance prix affiché différent du prix facturé. Faute des clients qui mettent en désordre. Prix payé inexistant dans le rayon peu importe c est comme ça on connait notre travail !!! Pratique totalement ILLÉGALE. Impossible d avoir le produit au prix affiché sans parler de l amabilité inexistante des trois intervenants.

  13. Lamentable…
    Hier mon mari s est heurté dans des fers rouillés dans une allée d un secteur bâti deBrico Dépôt Anemasse .Il s est fait mal et son pantalon a été déchiré !
    Nous avons fait intervenir là chef du secteur une Nathalie … Résultat des courses «  c est pas de ma faute , les rayons sont en désordre c est la faute des clients , vous devez vous protéger pour rentrer dans le secteur bâti bref aucune excuse aucune prise en compte du pantalon déchiré Les clients présents et qui ont assistés à l accident ont été outrés comme nous !!! La prochaine fois ce sera peut-être plus grave ? Quelle sera la réponse ? C est pas de ma faute Je passe sur la crise d hysterie de la vendeuse du bâti Nadia qui sert les clients en passant le reste du temps à s insulter avec ses collègues au téléphone
    Magasin à éviter de toute urgence

  14. Bonjour.
    Nous avons acheter des lames composite nevada Référence 901204 au nombre de 110 pour faire une terrasse.
    Aujourd’hui 1 an après la pose c’est une catastrophe.
    Les lames se relèvent, se déforment, gondolent.
    J’ai déjà fait une réclamation mais sans réponse.
    Vraiment déçue.

    1. Bonjour, j’ai exactement le même problème que vous sur des lames de terrasse composite Néva.
      Je viens d’avoir une réponse négative du SAV ils sont de mauvaise foi.
      Je recherche plusieurs personnes qui ont le même problème pour les attaquer en justice…

    2. Bonjour,
      Même problème aussi pour nous, après moins de 2 ans la plupart des lames de notre terrasse sont fendues dans le sens de la longueur, de plus sous l’effet de la chaleur les lames se déforment et les bouts relèvent. Ce produit est de très mauvaise qualité, la mauvaise tenue dans le temps est récurrente, on le voit sur tous les avis en ligne, et malgré cela Brico Dépôt continue de les vendre ……

  15. bonjour

    hier le 18 mai 2022 le frigo acheté à Brico dépot de Morschwiller le Bas il y a un an ne fonctionne plus
    nous avons des températures de plus de 30 degrés à l heure actuelle
    rdv pris pour le samedi 21 mai ???????
    vous trouvez cela normale ? sous garantie ????
    ce serait un four ou autre, on veut bien mais pas un frigo congélateur ????

    merci le service après vente… honteux

  16. Bonjour, je voudrais vous signaler le jean foutisme du personnel de Brico dépôt Beauvais suite a un achat de cuisine pour une valeur de2900 euro ce dépôt vend une cuisine dont ils n’ont pas le stock il manquait deux éléments de tour finition chêne qui devait être livrée le 15 juin, puis le24 ,le 29, le 6 juillet, le 13 juillet ,puis le 20 juillet, maintenant le 22 juillet sana certitude après plusieurs déplacements 40km sans succès on laisse la clientèle sur la carreau et je ne peut pas a l’heure actuelle finir le montage de ma cuisine ce dédain de la clientèle est inamissible je suis écœuré cela fait plus d’un mois que l’on me balade.

  17. commande de 1000euros dont une palette de pellets livraison avec un livreur trés professionnel chez bricodépot essey les nancy quand le livreur et parti nous avons ouvert la palette de pellets 3 sacs de pellets ete percé donc le pellets et tomber a terre vue qu il pleuvait le pellets ete inutilisable .je précise qu a la livraison tout ete nickel donc j appel brico a essey et la ont me passe 3 personnes donc la quatriéme qui me dit que je ment et qu il et impossible que cela arrive en sachant que j ai du dépenser plus de 20000euros en 2 ans chez eux sans soucis et la pour 30 euros ont me fais passer pour une débile en sachant que je leurs et proposer de ramener le pellets mouillés dans un sac pour en reprendre 3 au bout du compte chez raccroché cela seras notre dernier achat chez eux

  18. Bonsoir, suite a mon intention de faire des achats ce jour le 28/11/22,sur le site de Brico Dépôt de Ballainvilliers dans l’Essonne (91160) j’ai pu constater que les prix dans les rayon et ceux qui apparaisse en caisse son diffèrent un planche de contreplaqué affiché à( Pann.CP Pin Radiata 2.4X1.2 ep18mm à 59.90€ pièces) et ce vois passé en caisse à 99€ . L’hôtesse de caisse ne pouvant rien faire appelle le responsable Mr LAMRINI Rédouan de permanence ce jour, refuse de s’aligné sur le prix affiché en magasin sous prétexte que la référence n’est pas la même ce qui veux dire un article mais pas de prix!!! ( a voir avec la DGCCRF) et le prix mais pas l’article!!! mais pourtant UNE affiche et UN article planche contreplaqué 18 mm (ref ci dessus) ON CE FOU DES CLIENTS

  19. Bonjour, Je suis allé à Brico dépôt Cambrai, ce jour, et j’ai été mal reçu, par un pseudo vendeur, qui ne m’a pas dit bonjour déjà ,et qui s’est un peu énervé paracerque je lui demandais un renseignement, vous devriez marqué à l’entrée du magasin, on ne dérange pas le personnel., S’il faut aller à Leroy Merlin, brico marché, ou autre, dites le nous, sur ce bonne fêtes de fin d’année.

  20. Bonjour
    Je suis en colère ça fait 3 mois qu’on nous mène en bateau pour un joint pour des toilettes suspendus qu’on a eu chez vous donc modele bien specifique . On dit qu’on nous rappelle jamais ça était le cas. C’est mon mari qui s’est déplacé à chaque fois. Aujourd’hui on nous dit qu’ils ne recevront rien. Magasin Arconnay 72. Du coup perte de temps considérable et résultat on nous laisse sans solution !!!
    On est des clients fidèles merci pour le respect…..

  21. On vous rembourse deux fois la différence si vous trouvez moins cher ailleurs ce qui est mon cas il faut trouver le produit dans un rayon de 30 km du magasin en ce qui me concerne j’ai trouvé à 25 km Brico Dépôt Essey-lès-Nancy 54270 reconnaît bien que j’ai trouvé moins cher ailleurs mais ne veut pas me rembourser deux fois la différence car pour la direction de Brico Dépôt Essey-lès-Nancy il calcule 30 km en voiture alors que sur leurs documents c’est bien spécifié dans un rayon de 30 km autour du magasin j’ai fait une réclamation auprès de la répression des fraudes qui a pris le dossier en main c’est purement de la publicité mensongère ou de la mauvaise foi

  22. Tondeuse acheté il y a 3 jours en panne .on la ramène chez brico depot .il disent qu on pas mis de l huile. Pas un rembourse rien du tout.merci brico depot .je ne remet plus pied

  23. Je me suis rendu ce-jour dans un magasin de l’enseigne Brico-dépôt pour acheter des raccords pour fourrure, il m’en fallait 12 pièces, mais voila que la vendeuse me demande d’acheter une boite de 100 pièces parce qu’ils ne vendent pas ces raccords au détail.
    – Que vais-je faire des 88 pièces dont je n’ai pas besoin ?
    – On nous bassine que il faut recycler un maximum pour produire moins , pour préserver l’environnement et ne pas faire de gaspillage ! “apparemment Brico-dépôt ne se sent pas concerné!”
    -arrive sur m’en chantier à 8h00 et ne peux réaliser mon faux plafond parce qu’il faut auparavant que j’aille chez Leroy Merlin chercher des raccords de fourrure parce que chez eux je peux les avoir au détail, mais comme l’enseigne Leroy merlin n’ouvre qu’à 9h00 je perd donc 1h00 de travail à cause de Brico-dépôt.
    Il semblerait que d’après la vendeuse de chez Brico-dépôt,c’est un problème qu’elle rencontre souvent, depuis 20 ans et que l’enseigne ne dédaigne pas résoudre.
    Donc dorénavant je prendrai mes dispositions pour me procurer mon matériel à l’avance, mais j’irai chez Leroy Merlin ou encore Bricoman car ces enseignes tiennent compte des besoins de leurs clients.

  24. Bonjour
    Vendeuse au service matériaux hyper désagréable limite insultante, je me suis rendu ce jour a celui de Maubeuge pour avoir un renseignement sur du sable elle m’a envoyé balader m’a crier dessus sans aucune notion de relationnelle. Il faut respecter le personnel mais aussi les clients !!!! Du coup je suis allé à Leroy Merlin……

  25. Debrousailleuse 3 en 1 déposé mi mai, pas de nouvelles après de nombreuses semaines. Nous avons donc appelé le magasin où une personne du service nous as dit que c’était un soucis de piston et qu’il allait être pris en charge par la garantie ! Aujourd’hui 10 juillet on nous appel pour nous dire que le moteur a serré et que ce n’est pas pris en charge …! Ils veulent nous la rendre démonter… c’est hors de question nous allons faire appel au service consommateur ..!

  26. j’ai acheté un portail alu le 24 10 2022 il et disloqué depuis le mois à août j’ai fait plusieurs réclamation avec photos depuis 20 août et toujour pas régler la prochaine fois je passerai à côté de bricodepot

  27. 1 tronçonneuse neuve qui tombe en panne après avoir fonctionné 1/4d’heure porté au sav le 7 février et aujourd’hui la tronçonneuse est toujours sur le bureau du gars qui était en vacance et qui l’envoie mercredi en disant qu’il aura des nouvelles de ladite tronçonneuse dans un mois…!! De qui se moque t’on ? Très curieuse cette organisation au SAV……

  28. Bonjour, j’ai été à brico dépôt de colombiers Beziers pour acheter une fenêtre. J’ai demandé si on pouvait m’aider à la mettre dans mon coffre car je suis handicapée. Le vendeur m’a dit qu’il n’avait pas le temps et que la prochaine fois, je dois venir accompagnée. C’est une honte. Quand je vais dans d’autres magasins de bricolage, ils aident tous si on leur demande. Résultat: j’ai laissé la fenêtre.

  29. Je commande sur le drive un kit porte de placard
    Pour récupérer le lendemain à 10 h brico dépôt nice
    Lorsque j arrive je patiente 40 minutes pour me dire pas de stock
    Je fais remarquer que sur le site il y a 45 en stock
    Erreur me disent ils
    Ok
    Commande annulée et toujours pas remboursé
    Bilan
    Pas de porte
    Pas de remboursement
    Frais essence et péage
    Et obligé de payer le déplacement de l artisan qui devait me les poser
    4 mails de réclamation et aucun signe !

  30. Bonjour
    aujourd’hui le 10 juillet a 15h 30 a dreux j ai acheter des plaques de bois
    longue attente car une seule personne pour s occuper des gens
    j ai dit a une certaine Elena que c était long elle s est permise de me dire que si j étais pas contente il fallait que j aille ailleurs
    très en colère après cette personne

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