Réclamation auprès de Brico Dépôt

Brico Dépôt est une chaîne de magasins de bricolage appartenant à l’entreprise Castorama. Créée en 1993, l’enseigne s’est développée progressivement et en est aujourd’hui à 121 magasins en France. Brico Dépôt, c’est 7 800 employés et plus de 2 milliards de chiffre d’affaires. Ses clients, des particuliers et des professionnels, bénéficient des meilleures prestations possibles.

Mais bien évidemment, il peut arriver que Brico Dépôt ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Voici ce qu’il faut faire pour réclamer en cas de problème avec un magasin Brico Dépôt.

Les motifs de réclamation chez Brico Dépôt

perceuse bois

Vous pouvez porter réclamation auprès de Brico Dépôt pour des tas de raisons. Si vous avez passé une commande sur le site bricodepot.fr, vous pourrez avoir à faire une réclamation pour retard de livraison, produit livré non conforme à votre achat, ou matériel abîmé. Vous pouvez également demander à être remboursé si vous avez annulé votre commande. Ou vous pouvez rencontrer un souci avec l’offre drive de Brico Dépôt…

La réclamation peut aussi porter sur les facilités de paiement auprès de Brico Dépôt. Ou encore, sur des problèmes concernant la facture qui vous a été envoyée (parfois, elle ne correspond pas à celle qui était indiquée sur votre panier au moment de l’achat en ligne).

Quelles que soient les raisons qui vous poussent à réclamer auprès de Brico Dépôt, vous pouvez le faire à travers les coordonnées de contact ci-dessous.

Contacts pour réclamer auprès de Brico Dépôt

Toute réclamation auprès de Brico Dépôt doit être adressée par écrit au service client aux différentes coordonnées disponibles sur le site bricodepot.fr.

Avant d’envoyer votre demande de réclamation, vous pouvez appeler le service client par téléphone au 09 74 48 17 96 du lundi au samedi de 8h30 à 18h30 (excepté jours fériés).

Pour soumettre votre réclamation au service client par écrit, vous devez aller sur la page « Contactez-nous ». Les personnes sourdes et malentendantes peuvent bénéficier d’une assistance personnalisée par « tchat adapté » ou par « webcam ».

Vous pouvez aussi vous rendre sur place dans un magasin Brico Dépôt en le localisant sur le site de l’enseigne.

Si vous voulez réclamer auprès du siège social de Brico Dépôt, vous devez écrire par courrier à :

30 rue de la Tourelle,
91310 Longpont sur Orge,
RCS Evry 

Pour avoir le secrétariat du siège social au téléphone, composez le 04 51 64 79 03 aux heures d’ouverture des bureaux.

Grâce aux données de contact précédentes, vous pouvez vous adresser au service client et au service après-vente de Brico Dépôt, ainsi qu’à son siège social. Si aucun accord n’est trouvé, demandez une médiation.

Médiation après une réclamation à Brico Dépôt

 

logo brico depot

Logo Brico Dépôt à but illustratif

En l’absence d’une solution dans un délai de 6 mois ou en cas d’échec de la requête de réclamation auprès de Brico Dépôt, vous pouvez soumettre le différend qui vous oppose à l’enseigne au médiateur MEDICYS. Il tentera en toute impartialité et indépendance de trouver une solution amiable qui plaise à tous.

Vous pouvez vous renseigner auprès de MEDICYS en leur téléphonant au 01 49 70 15 93. Pour saisir un médiateur, vous avez la possibilité de le faire par courrier :

75 boulevard de Clichy
75009 Paris

Vous pouvez aussi obtenir des renseignements en ligne sur medicys.fr.

Si cette dernière étape échoue, vous pouvez saisir un tribunal compétent en France.

21 commentaires sur “Réclamation auprès de Brico Dépôt”

  1. bonjour suite un achat de porte de garage en septembre 2020
    le moteur et hs plus de stock je suis pas content de ce produit
    je fait comment ref 3663602475798

  2. SAV DÉPLORABLE vous laissez votre tondeuse en panne mais toujours sous garantie on vous dit
    «ON VOUS RAPPELLE DANS MINIMUM UN MOIS POUR LE DIAGNOSTIC »
    En attendant je fais venir un service entretien gazon et je vous envoie la facture, ce n’est qu’une question ?????
    En résumé MERCI LE SAV Bricodépot des nuls
    Je fais faire passer des messages N’ACHETEZ PAS CHEZ EUX

    1. Tout à fait d’accord.
      Tondeuse Titan, en panne moins de 2 mois après l’achat. En pleine saison de tonte. Aucun technicien dans le magasin. Partie en réparation, sans prêt de matériel de remplacement, il faut se débrouiller ! Sans nouvelle, 2 mois après la dépose, je suis obligée d’appeler pour m’entendre dire :”si on ne vous a pas contacté, c’est qu’elle est fichue”

    2. je confirme, notre tondeuse sous garantie a été déposée le 6 mai pour réparation, à ce jour 10 juin toujours pas récupéré la tondeuse ! on a 1500 metres carrés à tondre, on a essayé avec une paire de ciseaux, on n avance pas ! aucune solution ne nous est proposée, alors si vous achetez chez eux ne tombez surtout pas en panne !!!!!!!!!

  3. Bonjour suite à une commande passée sur internet sur le drive, je devais aller chercher ma commande 1 semaine plus tard et quand je suis arrivée au dépôt pour le retrait de ma commande qui s’élève à 2000 € : pas de commande prête, de plus personnel très malhonnête, aucun geste commercial, produit abîmé… Honteux de vendre des affaires dans un état pitoyable. J’ai déjà téléphoné au service client qui devait me donner suite et aucune nouvelle, ça m’a coûté du temps et de l’argent car quand on a fini de poser la cuisine, il manquait 3 portes et un caisson. J’ai du faire deux aller retour et payer mon gazole et péage… Je trouve ça irrespectueux pour le client.
    Cordialement

  4. Bonjour,

    Je suis insatisfaite car j’ai acheter des fenetres de toit il y a 4 ans j’en ai une qui vient de tomber en panne et le magasin ne veux rien faire. je n’ai pas acheter de fenetres de toit pour une utilisation de 4 ans
    merci de relever ma réclamation

  5. Bonjour se rendre dans un Brico dépôt suite à une publicité pour un panneau feuille Neva on nous annonce que les prospectus depuis 6 mois sont sortis et qu’il y a pénurie sur la ferraille je me suis déplacé à plus de 20 km du magasin aucune compassion pour le client limite pourquoi réclamer !!! Je suis cliente chez Brico dépôt beaurains depuis des années je suis fortement déçu de leur comportement 2 + publicité mensongère

  6. Bonjour
    Vous nous donnez des prospectus à partir du 30 juillet pour des arrivage je me suis présente le 31 juillet à 14h45 Aulnoy valenciennes
    Pour une débrousailleuse titan on me dit il ni en a plus je vais sur le site a 15h je voie qu’il en reste 5 et la veuille il y en avez 7 disponible
    Faut m’explique comment vous travaillait il en a ou non j’aurai vue qu’il en a plus je me déplace pas mes ces quand même bazar en 2 jour plus rien
    Pouvez-vous me dire et être sur sil vous en aller recevoir

    1. Bonjour,
      Vous pouvez directement contacter Brico Dépôt en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

  7. Bonjour je vis a rouen je veux commander au depot de beauvais poignet adelie fin de serie impossible de me faire livrer au depot bizzare même enseigne cordialement

  8. bricot depot martigues personnel de cuisine irrespectueux pr une handicapé il me dit de me servir seul sur l’etagere du haut et qu’il n’a pas que ça a faire!!!!😱Mm un passant m’aurait aidé que dire du vendeur chez qui j’ai acheter tte ma cuisine Bravo👏

  9. Amiens

    porte fenêtre reçu abimé on me dit “voyez avec votre assurance” et je suis renvoyé vers un organisme qui vous renvoi dans les cordes a chaque mail PLUS JAMAIS BRICO DEPOT

  10. Achat de 400€ de lames pvc à coller. Sans posée de questions, gentiment le vendeur me conseil un réagréage sur le carrelage avant la pose du pvc. Ok mais cette fois je demande si le pvc va coller et il me certifie que oui… sauf que non. Il me conseille d’attendre 72h de séchage (il y en avait 48) ok. J’attend une semaine. Toujours pas moyen de coller. Il me conseille de poncer la laitance sur le ragréage et de mettre un primaire d’accrochage. Ok j’achete je perd mon temps mais j’exécute… avec pour résultat ça ne colle toujours pas! Alors il me conseille d’acheter… stop je dis stop et je me fais rembourser mais oh surprise… que les paquets non ouverts et pour le reste c’est pour ma pomme.
    Alors merci mais gardez vos conseils, vos produits et vôtre incompétence. Je ne vous parle même pas de la peinture que j’ai eu le malheur de tenter d’acheter ´good home ´
    Je trouvais qu’il y avait moins de monde que par le passé j’ai compris ma douleur

  11. Ayant passé commande de 2 big-bags de mélange pour béton et de 20 sacs de ciment, j’ai été livré par un énorme camion qui n’a pas pu accéder à mon terrain. J’ai refusé la livraison sur le trottoir… si le prix des matériaux m’a été remboursé, le prix du transport (59 euros) ne m’a pas été remboursé ; est ce normal qu’on vous livre avec un véhicule inadapté et qu’on laisse à votre charge le montant d’un coût de transport inadapté à la commande ?

  12. Plouer sur rance prix affiché différent du prix facturé. Faute des clients qui mettent en désordre. Prix payé inexistant dans le rayon peu importe c est comme ça on connait notre travail !!! Pratique totalement ILLÉGALE. Impossible d avoir le produit au prix affiché sans parler de l amabilité inexistante des trois intervenants.

  13. Lamentable…
    Hier mon mari s est heurté dans des fers rouillés dans une allée d un secteur bâti deBrico Dépôt Anemasse .Il s est fait mal et son pantalon a été déchiré !
    Nous avons fait intervenir là chef du secteur une Nathalie … Résultat des courses «  c est pas de ma faute , les rayons sont en désordre c est la faute des clients , vous devez vous protéger pour rentrer dans le secteur bâti bref aucune excuse aucune prise en compte du pantalon déchiré Les clients présents et qui ont assistés à l accident ont été outrés comme nous !!! La prochaine fois ce sera peut-être plus grave ? Quelle sera la réponse ? C est pas de ma faute Je passe sur la crise d hysterie de la vendeuse du bâti Nadia qui sert les clients en passant le reste du temps à s insulter avec ses collègues au téléphone
    Magasin à éviter de toute urgence

  14. Bonjour.
    Nous avons acheter des lames composite nevada Référence 901204 au nombre de 110 pour faire une terrasse.
    Aujourd’hui 1 an après la pose c’est une catastrophe.
    Les lames se relèvent, se déforment, gondolent.
    J’ai déjà fait une réclamation mais sans réponse.
    Vraiment déçue.

  15. bonjour

    hier le 18 mai 2022 le frigo acheté à Brico dépot de Morschwiller le Bas il y a un an ne fonctionne plus
    nous avons des températures de plus de 30 degrés à l heure actuelle
    rdv pris pour le samedi 21 mai ???????
    vous trouvez cela normale ? sous garantie ????
    ce serait un four ou autre, on veut bien mais pas un frigo congélateur ????

    merci le service après vente… honteux

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.