Basic-Fit est une franchise de salles de fitness qui a été fondée en 1984 aux Pays-Bas. Au total, en 2023, Basic-Fit comptait quasiment 1300 salles dont environ 700 en France. Pour pouvoir accéder aux salles de sport de Basic-Fit, vous devez souscrire à un abonnement payant. Il existe plusieurs formules, mensuelles ou annuelles, afin de convenir au plus grand nombre de personnes possibles, selon leur budget et leurs objectifs. Dans les salles Basic-Fit, vous pouvez suivre divers cours collectifs (pilates, zumba, yoga, cycle…), profiter de plusieurs espaces et équipements, être suivi et coaché par des entraineurs personnels, etc.
Vous rencontrez un problème avec votre abonnement, avec un cours ou avec votre salle Basic-Fit ? Quelque soit le problème que vous rencontrez, vous pouvez porter réclamation auprès de l’enseigne Basic-Fit en utilisant les coordonnées rassemblées dans la suite de cet article.
Que faire avant de porter réclamation à Basic-Fit ?
Avant d’adresser formellement une réclamation auprès de la franchise Basic-Fit, vous pouvez essayer de trouver une solution à l’amiable au problème que vous rencontrez. Pour cela, vous pouvez notamment contacter son service clientèle. Nous vous en disons plus ci-dessous.
Consulter la FAQ de Basic-Fit
Avant toute chose, sachez que vous pouvez commencer par consulter la rubrique “Questions fréquentes” ou “FAQ” (foire aux questions) sur le site de Basic-Fit. Dans cette rubrique, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Il est donc possible que la solution à votre problème s’y trouve.
Les informations présentes dans cette rubrique sont classées en plusieurs catégories pour vous permettre de vous y retrouver plus facilement : abonnement, nouveaux membres, application mobile, parrainage, installations disponibles, achats en ligne, etc.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette rubrique, vous pouvez alors joindre le service client de Basic-Fit ou une salle en particulier.
Contacter votre salle Basic-Fit
Si votre problème concerne une salle Basic-Fit en particulier, nous vous conseillons de d’abord joindre cette dernière avant de faire une réclamation.
Pour trouver les coordonnées de votre salle Basic-Fit, rendez-vous sur le site internet de cette enseigne puis dans la rubrique “Clubs“. Indiquez votre ville pour voir toutes les salles à proximité.
Contacter le service client de Basic-Fit en ligne ou au téléphone
Pour résoudre le problème que vous rencontrez, vous pouvez aussi contacter le service clientèle de Basic-Fit en utilisant les moyens suivants :
- Depuis votre espace client en ligne. Rendez-vous sur le site web ou sur l’appli mobile de Basic-Fit, connectez-vous à votre compte pour accéder à votre espace “Mon Basic-Fit“. Ici, vous pourrez joindre un conseiller du service client pour lui expliquer votre problème.
- Via le chat en ligne. Toujours sur le site ou l’application Basic-Fit, rendez-vous dans la rubrique “Live Chat” pour discuter en direct avec un conseiller clientèle. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
- Sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger, Instagram et X). Connectez-vous à votre compte sur l’un ou plusieurs de ces réseaux sociaux pour envoyer des messages privés à Basic-Fit via leurs pages officielles.
Cela n’a pas suffit ? Voici comment vous pouvez faire une réclamation formelle à Basic-Fit.
Adresser une réclamation formelle auprès de Basic-Fit
Pour faire une réclamation formelle auprès de Basic-Fit, vous disposez de deux solutions : l’envoi d’un mail ou l’envoi d’une lettre par courrier postal.
Dans les deux cas, vous devrez rédiger un courrier contenant plusieurs informations essentielles : vos coordonnées, le motif de votre réclamation, des pièces jointes si besoin, etc. Vous pouvez ensuite envoyer votre courrier :
- Par mail : service.clientele@basic-fit.fr ;
- Ou par courrier postal : 40 rue de la Vague, 59650 Villeneuve d’Ascq.
Si vous choisissez l’envoi par courrier postal, privilégiez un envoi en recommandé avec accusé de réception.
Saisir un médiateur de la consommation en cas de litige
Logo Basic-Fit à but illustratif
Dans le cas où votre plainte n’est pas résolue après avoir contacté votre salle de sport et le service client, vous pouvez contacter le médiateur nommé par Basic-Fit. Il s’agit du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP). Vous pouvez le joindre :
- Via le formulaire dédié disponible sur son site internet ;
- Ou par courrier postal envoyé à : CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris.