Créée en 2012, Avril est une marque spécialisée dans la conception et dans la vente de produits cosmétiques bio. Le but de cette marque est de proposer des produits bio de bonne qualité et à un prix abordable. Il s’agissait d’abord uniquement d’une boutique en ligne mais en 2016 a ouvert le premier magasin Avril à Lille. Depuis, on compte une cinquantaine de magasins répartis en France, mais aussi en Belgique ou encore au Maroc. Chez Avril, vous pouvez acheter du maquillage, des produits de soin pour le visage, les cheveux ou le corps, des huiles essentielles ou encore des produits pour les bébés.
Dans le cas où vous rencontrez un problème avec la marque Avril, vous pourriez avoir besoin de lui adresser une réclamation. Pour gagner du temps, vous pouvez consulter cet article qui regroupe toutes les coordonnées utiles d’Avril.
Que faire avant de porter réclamation auprès d’Avril ?
Avant de faire une réclamation formelle auprès de la société Avril, vous pouvez contacter soit le magasin concerné par votre réclamation, soit le service clientèle de cette enseigne. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées qui se trouvent ci-dessous : numéro de téléphone, formulaire de contact, réseaux sociaux, etc.
Consulter la foire aux questions d’Avril
Pour commencer, n’hésitez pas à consulter le site web d’Avril et notamment la rubrique foire aux questions (FAQ) qui regroupe les réponses aux questions les plus souvent posées au sujet d’Avril. Les informations qui se trouvent dans cette rubrique sont organisées en plusieurs catégories :
- Général ;
- Produits et ingrédients ;
- Environnement et animaux ;
- Mon compte et mes commandes ;
- Professionnels.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez joindre votre magasin Avril ou son service client.
Joindre un magasin Avril en particulier
Si votre réclamation concerne un achat ou une visite en magasin, vous pouvez alors joindre ce magasin dans un premier temps. Pour trouver les coordonnées d’un magasin Avril, rendez-vous sur le site internet de cette marque puis cliquez sur “Les boutiques“.
Sur la nouvelle page qui s’affichera, vous pourrez indiquer votre ville, votre code postal ou bien vous géolocaliser pour voir les coordonnées des magasins les plus proches. Cliquez sur celui qui vous intéresse pour voir son adresse, son numéro de téléphone et ses horaires d’ouverture.
Contacter le service clientèle d’Avril
Vous pouvez également joindre le service client d’Avril pour signaler votre problème. Ce service est joignable de plusieurs façons :
- Par téléphone : 03 20 70 81 78 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ;
- Via le formulaire de contact en ligne sur le site d’Avril ;
- Sur les réseaux sociaux : Facebook, Messenger et Instagram (@avril.cosmetique ou @avrilcosmetiques).
De cette manière, vous pourrez signaler votre problème et essayez de le résoudre à l’amiable sans avoir besoin de faire des démarches de réclamation.
Faire une réclamation formelle à la société Avril
Logo Avril à titre illustratif
Dans le cas où vous avez besoin de faire une réclamation formelle à l’entreprise Avril, vous devez alors envoyer une lettre de réclamation par courrier postal ou bien un mail.
Votre courrier doit contenir plusieurs renseignements essentiels, notamment toutes vos coordonnées, le sujet général de votre réclamation (produits, commande, données personnelles) et des détails la concernant. Vous pouvez également ajouter des pièces jointes si vous pensez que cela pourrait servir au traitement de votre demande.
Une fois votre lettre terminée, vous pouvez l’envoyer au siège social de la société Avril qui se trouve à l’adresse postale ci-dessous :
Microcosme SAS
25 avenue Jean Perrin
59910 Bondues.
Dans ce cas, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception pour des raisons de sécurité.
Vous pouvez également envoyer votre courriel par mail à : serviceclient@avril-beaute.fr.