Degusta Box est une entreprise qui propose des box surprises mensuelles, contenant 10 à 15 produits alimentaires et boissons (épicerie salée et sucrée, viennoiseries, café, thé, sauces, etc.). En souscrivant à un abonnement, vous recevrez donc une box chez vous chaque mois. Chaque box peut avoir une thématique en particulier : soirée entre amis, petit-déjeuner, bonnes résolutions, autour du monde, etc. Degusta Box propose aussi des box en édition limitée.
Il est possible que vous rencontriez différents problèmes avec Degusta Box. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment faire pour adresser une réclamation à la société Degusta Box pour signaler et résoudre votre problème. Vous trouverez notamment toutes les coordonnées utiles de Degusta Box.
Pourquoi faire une réclamation à Degusta Box ?
Auprès d’une box mensuelle comme Desgusta Box, vous pouvez faire une réclamation pour différentes raisons comme les suivantes :
- Un produit manquant dans votre box ;
- Des produits de mauvaise qualité ou dont la DLC est dépassée par exemple ;
- Des emballages abimés, un mauvais conditionnement, etc. ;
- Des soucis techniques sur le site web ;
- Un problème de paiement ou pour commander en ligne ;
- Un problème de livraison (mauvaise adresse, en retard, annulée…) ;
- Un souci lié à votre abonnement (modification, résiliation, mauvaises informations…) ;
- Etc.
Finalement, vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de Degusta Box dès que vous rencontrez un problème ou que vous êtes mécontent.
Les coordonnées pour porter réclamation à Degusta Box
En cas de problème avec Degusta Box, vous pouvez faire votre réclamation de différentes manières, en utilisant les coordonnées du service client de cette entreprise. Pour gagner du temps, vous les retrouverez toutes regroupées dans la suite de cet article.
Faire une réclamation par téléphone
Pour faire une réclamation à Desgusta Box par téléphone, vous devez composer l’un des numéros de téléphone du service client qui sont les suivants : 01 75 95 21 18 et 09 70 73 30 34.
Le service client vous répond du lundi au vendredi. Avant votre appel, n’hésitez pas à regrouper les informations qui pourraient vous servir : numéro d’abonnement, box concernée, références d’un ou de plusieurs produits en particulier, etc.
Faire une réclamation via le formulaire de contact
Sur le site internet de Degusta Box, vous retrouverez un formulaire de contact vous permettant d’envoyer votre réclamation par message.
Vous devrez simplement remplir les champs obligatoires (adresse mail et nom de famille) et indiquer la catégorie générale de votre message (livraison, compte, paiement…). Ensuite, écrivez votre message en incluant le plus d’informations utiles possibles et, si besoin, ajoutez des documents en pièce jointe.
Pour terminer, vous devrez cliquer sur “Envoyer“. Le service client reviendra ensuite rapidement vers vous par e-mail.
Envoyer votre réclamation sur les réseaux sociaux
Le service client de Degusta Box est aussi présent sur plusieurs réseaux sociaux, et notamment sur Facebook et Messenger (@DegustaboxFR). Connectez-vous à votre compte pour pouvoir envoyer votre réclamation par message privé.
Envoyer un mail de réclamation
Il est aussi possible d’envoyer un courriel de réclamation à l’adresse électronique suivante : contact@degustabox.com.
Dans votre mail, incluez bien toutes vos coordonnées et les autres informations utiles liés à votre réclamation. Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes numérisées.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal
Logo Degusta Box à but illustratif
Le siège social de Degusta Box étant situé en Espagne, nous vous conseillons d’utiliser ce moyen de contact en dernier recours.
Voici l’adresse du siège social de Degusta Box à laquelle vous pouvez envoyer une lettre de réclamation :
C/ Bailen, 7 3-1
08010 Barcelona
Espagne.