La Mutuelle Cheminots Nord est une mutuelle basée à Lille, qui était auparavant réservée aux cheminots, mais qui est désormais ouverte à tous. Disposant de 4 types de contrats, à savoir Adagio, Allegro, Mezzo et Fortissimo, la mutuelle MCN propose à ses assurés une couverture adaptée à leurs besoins, en fonction de leurs besoins et de leur budget. Fondée en 1967 par des militants syndicalistes, la Mutuelle Cheminots Nord est désormais une référence pour les employés de la SNCF, entre autres.
Si vous êtes assuré chez Mutuelle Cheminots Nord et que vous souhaitez leur porter une réclamation, pour une raison ou une autre, suivez les instructions ci-dessous. Nous vous indiquons dans chacune des sections suivantes les différentes façons de les contacter pour leur faire part de votre réclamation.
Porter réclamation auprès de MCN par e-mail
Porter réclamation auprès de la Mutuelle Cheminots Nord peut se faire facilement et rapidement en utilisant leur formulaire de contact MCN. Sur ce formulaire se trouvent plusieurs champs à remplir, à savoir :
- Votre identité (nom, prénom) ;
- Votre adresse (n° et rue, code postal, ville) ;
- Vos coordonnées de contact (téléphone et e-mail).
Une fois ces coordonnées indiquées dans les différents champs correspondants, il ne vous reste plus qu’à décrire le motif de votre réclamation auprès de cette mutuelle. Soyez précis dans votre demande, et n’hésitez pas à indiquer les différentes données qui pourraient être pertinentes quant à votre réclamation (n° de contrat, nom de l’assuré concerné par la réclamation, type de soin non remboursé, etc …). Cliquez ensuite sur “Envoyer” (bouton bleu au bas de la page).
Par la suite, après avoir envoyé votre réclamation par mail en utilisant leur formulaire de contact, vous serez recontacté par la MCN dans les plus brefs délais.
Si vous préférez envoyer un mail à la Mutuelle Cheminots Nord sans passer par leur formulaire, c’est également possible ! Pour ce faire, adressez votre message à l’adresse mail contact@mutuellesncf.fr, puis indiquez les renseignements cités plus haut. Décrivez là encore le propos de votre réclamation, puis envoyez le mail. Notez qu’il vous sera également possible d’envoyer des pièces jointes en utilisant ce mode de contact, comme une facture par exemple.
Porter réclamation auprès de MCN par téléphone
Pour téléphoner à MCN afin de leur faire part de votre réclamation vous devrez joindre l’agence située à Lille. Il vous faudra donc composer le 03 20 12 11 90, sur les plages horaires suivantes :
- Mardi / Jeudi / Vendredi : 10h – 12h puis 14h – 16h
- Mercredi : 14h – 16h
En appeler l’agence Mutuelle Cheminots Nord sur ces horaires, vous serez alors mis en relation avec un agent de la mutuelle, auprès duquel vous pourrez lui expliquer le souci rencontré et donc lui porter votre réclamation.
Bien que le contact téléphonique soit le plus immédiat / le plus rapide, il y a tout de même de grandes chances que la suite du traitement de votre réclamation s’effectue par mail. En effet, il est important de garder des traces écrites des échanges pour une réclamation.
Porter réclamation auprès de MCN par courrier postal
Logo MCN à titre illustratif
Envoyer un courrier postal à la Mutuelle Cheminots Nord peut également être utile pour déposer une réclamation auprès de la société ! Comme pour l’envoi d’un e-mail, indiquez votre identité, vos coordonnées de contact, le propos de votre réclamation et même les éventuelles photocopies de documents pertinents quant au traitement de votre réclamation !
Affranchissez ensuite le courrier, puis envoyer le à l’adresse suivante :
52 Boulevard Carnot
59000 Lille.
N’hésitez pas à affranchir votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception : vous serez alors mis au courant dès lors qu’ils auront réceptionné votre message ! Bien que le délai de réponse peut être un peu plus long que les deux canaux de contact décrits ci-dessus, l’envoi d’un courrier postal reste la prise de contact la plus formelle.
Il s’agit là de l’agence MCN à laquelle est liée le numéro de téléphone indiqué ci-dessus ! Utile si vous souhaitez savoir où en est le traitement de votre réclamation envoyée par courrier !