Ciné + est une chaîne du groupe Canal + axée sur les films sortis en cinéma, français ou internationaux. Avec un programme rempli de blockbusters ou de films culte, si vous êtes un abonné Canal +, il est très probable que vous ayez déjà regardé un long-métrage sur Ciné +. Vous êtes néanmoins mécontent d’un programme qui a été diffusé ? Vous pouvez alors porter réclamation auprès du groupe Canal +, concernant leur chaîne Ciné +.
Dans cet article, retrouvez les différentes coordonnées pour porter réclamation auprès de Ciné +, par le biais du groupe Canal, qui détient la chaîne de télévision.
Porter réclamation auprès de Ciné + par téléphone
Pour appeler le groupe Canal + et pouvoir leur porter réclamation concernant leur chaîne Ciné +, vous devrez contacter le standard téléphonique du groupe en appelant le 09 70 82 08 15. Ce numéro n’est pas surtaxé et est au prix d’un appel local, disponible du lundi au samedi en journée de 8h à 20h (les jours fériés de 9h à 19h). Il est obligatoire d’être client Canal + pour utiliser ce mode de contact. Vous n’êtes pas un abonné ? Dans ce cas, référez-vous aux deux autres modes de contact présentés ci-après.
Lors de votre appel, vous devrez vous munir de votre numéro client afin de pouvoir accéder au service réclamation. Une fois le numéro inscrit à l’aide du pavé numérique de votre téléphone, vous serez alors mis en relation avec le service, auprès duquel vous pourrez porter votre réclamation. Indiquez bien que votre réclamation porte sur la chaîne Ciné +, en précisant certains détails :
- Nom du programme diffusé sur lequel porte la réclamation ;
- Date de diffusion du programme ;
- Éventuellement le passage précis du programme sur lequel porte votre réclamation.
Une fois votre mécontentement exprimé, vous serez recontacté par la chaîne pour la suite du traitement de votre réclamation, qui se fera très probablement par mail ou par courrier. Patientez au minimum 10 jours ouvrés avant d’obtenir une réponse. Passé ce délai, si vous n’avez toujours pas de retour, vous pouvez éventuellement les relancer en les appelant à nouveau.
Porter réclamation auprès de Ciné + par mail
Vous pouvez également adresser votre mécontentement et votre réclamation en envoyant un courrier électronique à l’adresse mail suivante : servicesclients@canal-plus.com.
Si vous souhaitez procéder de la sorte, indiquez dans l’objet de votre mail le propos de votre réclamation, puis dans le message certains détails permettant au service réclamation d’identifier clairement ce qui vous a posé problème. Comme pour le contact téléphonique, nommez le programme sur lequel porte la réclamation, la date de diffusion, éventuellement le passage du programme, etc. Indiquez aussi votre identité, votre numéro client et vos coordonnées postales et téléphoniques, afin que Ciné puisse revenir vers vous.
L’avantage du contact par mail est que vous n’avez pas besoin d’être client Canal + pour les contacter, contrairement au contact par téléphone. Là encore, un délai d’une dizaine de jours est à prévoir pour leur délai de réponse.
Porter réclamation auprès de Ciné + par courrier
Logo Ciné+ à titre illustratif
Envoyer un courrier postal est également une solution adaptée aux réclamations, en l’adressant directement au siège social du Groupe Canal +. Pour ce faire, commencez par rédiger votre courrier, de manière précise et claire, en indiquant là aussi vos coordonnées de contact et votre identité. Soyez rigoureux dans la rédaction de votre lettre, et surtout des raisons de votre mécontentement, avec le maximum de preuves et d’arguments à l’appui, donnant ainsi du poids à votre requête.
Une fois la lettre rédigée en bonne et due forme, envoyez le courrier à l’adresse suivante :
50 rue Camille Desmoulins
92863 Issy-les-Moulineaux Cedex 9.