Weight Watchers (WW) est une entreprise spécialisée dans la gestion du poids et le bien-être. Fondée en 1963, elle propose des programmes de perte de poids basés sur un système de points. Ces programmes incluent des conseils nutritionnels, des recettes équilibrées, et des outils de suivi personnalisés. L’entreprise offre également un soutien communautaire à travers des réunions et une plateforme en ligne. Pour bénéficier des programmes de Weight Watchers, il faut souscrire à un abonnement payant.
Auprès de Weight Watchers, vous pouvez rencontrer des problèmes de différentes natures. Dans cet article, nous avons regroupé toutes les démarches et les coordonnées vous permettant de faire une réclamation auprès de Weight Watchers.
Pourquoi faire une réclamation à Weight Watchers ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir déposer une réclamation auprès de Weight Watchers.
Premièrement, vous pourriez rencontrer des difficultés lors de l’inscription ou de la gestion de votre abonnement : problèmes techniques lors de l’inscription en ligne, facturation incorrecte, annulation ou modification de votre abonnement sans votre consentement ou encore des problèmes avec l’application mobile ou le site web de Weight Watchers.
Deuxièmement, des problèmes peuvent survenir lors de l’utilisation des services en ligne, comme des bugs sur le site web ou l’application, des erreurs dans le suivi des points ou des dysfonctionnements dans les outils de suivi alimentaire et de poids par exemple.
Il est aussi possible de faire une réclamation si vous êtes insatisfait des services fournis lors des ateliers en personne, comme un accueil insatisfaisant, des soucis d’organisation ou des problèmes avec les animateurs.
Enfin, vous pouvez porter réclamation auprès de Weight Watchers dès lors que vous êtes insatisfait d’un produit ou d’un service de cette entreprise.
Moyens pour porter réclamation auprès de Weight Watchers
Pour contacter Weight Watchers afin de déposer une réclamation, il existe plusieurs moyens. Vous pouvez utiliser celui de votre choix selon vos préférences mais également selon l’urgence de votre réclamation. Voici comment procéder pour porter réclamation à WW.
Faire une réclamation à Weight Watchers par téléphone
Pour commencer, vous pouvez faire votre réclamation à Weight Watchers à l’un des numéros de téléphone ci-dessous :
- 0969 320 333 si vous n’êtes pas encore ou plus client ;
- 0969 321 221 si vous êtes client.
Ces deux numéros sont non surtaxés et ils sont joignables du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Envoyer un mail de réclamation à Weight Watchers
Vous pouvez également faire une réclamation à Weight Watchers par mail, en envoyant votre courriel à l’adresse électronique suivante : aide.fr@ww.com.
Dans votre mail, incluez bien toutes vos coordonnées utiles, le sujet et les détails de votre réclamation et, si besoin, vous pouvez même ajouter des documents numérisés comme des photos ou des captures d’écran par exemple.
Porter réclamation à Weight Watchers sur les réseaux sociaux
Vous pouvez également contacter Weight Watchers via les réseaux sociaux pour signaler un problème et faire une réclamation. Les comptes suivants sont à votre disposition :
- Facebook et Messenger : @WW.France
- X (anciennement Twitter) : @ww_france
- Instagram : @weightwatchers_france
- YouTube : @weightwatchersfrance
Envoyez un message privé ou publiez votre question via un tweet ou un commentaire pour obtenir une réponse du service client de Weight Watchers.
Envoyer une lettre de réclamation à Weight Watchers
Pour une approche plus formelle, vous pouvez rédiger une lettre de réclamation. Dans celle-ci, vous devez inclure vos coordonnées complètes, une description détaillée de votre réclamation (numéro d’abonnement, date et nature du problème, interactions antérieures avec le service client, etc.) et, si nécessaire, des documents à l’appui comme des copies d’emails ou des captures d’écran. Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service clients
WW/Immeuble Belvédère,
1-7 cours Valmy,
92923 Paris La Défense Cedex.
Saisir un médiateur en cas de litige avec WW
Logo Weight Watchers à but illustratif
En cas de litige persistant avec Weight Watchers, vous pourrez faire appel au médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Ses coordonnées sont les suivantes :
- Adresse postale : 60 Rue La Boétie, 75008 Paris
- Site internet : www.mediateurfevad.fr