Le groupe Filhet-Allard est un courtier en assurance dont les origines remontent à 1846 et à la ville de Bordeaux, époque à laquelle l’entreprise assurait les bateaux de commerce. Aujourd’hui Filhet-Allard est spécialisé dans l’assurance du risque en entreprise et la protection sociale des salariés.
Que ce soit en tant que chef d’entreprise ou en tant que salarié couvert par un produit d’assurance Filhet-Allard, vous n’êtes pas satisfait de votre expérience, par exemple en raison d’un prélèvement que vous jugeriez indu ou encore parce que vous estimez un remboursement non-conforme à ce qui était attendu, il vous appartient d’adresser une réclamation. Cet article vous indique comment procéder en bonne et due forme et la marche à suivre si ces démarches ne vous apportaient pas satisfaction.
Porter réclamation auprès de Filhet-Allard
Si vous êtes insatisfait d’un produit proposé par Filhet-Allard, vous pouvez adresser une réclamation. En fonction du type du produit qui fait l’objet de votre mécontentement, les coordonnées du service réclamation à contacter peuvent différer.
Comment adresser une réclamation à Filhet-Allard ?
Il vous est possible d’adresser votre réclamation à votre interlocuteur personnel au sein de Filhet-Allard par courrier postal, électronique ou encore par téléphone. Dans ce dernier cas, une confirmation écrite de votre réclamation vous sera demandée.
Suite au dépôt de la réclamation, le service réclamation de Filhet-Allard doit en accuser réception dans les 10 jours qui suivent.
Une réponse doit parvenir au client de la part de Filhet-Allard dans les deux mois qui suivent le dépôt de la réclamation. Si la réponse ainsi obtenue ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez vous adresser spécifiquement à l’un des services réclamation de Filhet-Allard. Vous en trouverez la liste ainsi que les coordonnées ci-dessous.
Les coordonnées des services réclamation clientèle de Filhet Allard
Voici les coordonnées postales, téléphoniques et les adresses de courrier électronique des différents services de réclamation clientèle de Filhet-Allard, AMV ou Treffel Assurances.
Coordonnées du service réclamation pour un produit Filhet-Allard & Cie
Voici comment joindre le service réclamation clientèle pour une réclamation portant sur un produit Filhet-Allard.
- Adresse postale : Rue Cervantès – Mérignac, 33735 Bordeaux Cedex 9
- Adresse de courrier électronique : reclamations_facie@filhetallard.com
- Numéro de téléphone : 05 56 18 12 10
Coordonnées du service réclamation pour un produit Filhet-Allard Crédit
Voici les coordonnées du service réclamation si votre réclamation porte sur un produit de crédit Filhet-Allard.
- Adresse postale : Rue Cervantès – Mérignac, 33735 Bordeaux Cedex 9
- Adresse de courrier électronique : reclamations_facie@filhetallard.com
- Numéro de téléphone : 05 56 18 12 10
Coordonnées du service réclamation pour un produit Filhet-Allard Maritime
Si votre réclamation porte sur un produit proposé par Filhet-Allard Maritime, voici les coordonnées utiles.
- Adresse postale : Rue Cervantès – Mérignac, 33735 Bordeaux Cedex 9
- Adresse de courrier électronique : Reclamation@famarit.com
Coordonnées du service réclamation pour un produit Treffel Assurances
Pour un produit d’assurance estampillé Treffel Assurances, voici les coordonnées du service réclamations clientèle adéquat.
- Adresse postale : Rue Cervantès – Mérignac 33735 Bordeaux Cedex 9
- Adresse de courrier électronique : reclamations_facie@filhetallard.com
- Numéro de téléphone : 05 56 18 12 10
Coordonnées du service réclamation pour un produit AMV
Pour une réclamation portant sur un produit AMV (Assurance Moto Verte), votre réclamation peut être adressée par courrier postal, à l’adresse qui suit.
33735 BORDEAUX-CEDEX 9
Saisir le Médiateur de l’Assurance
Logo Filhet-Allard à titre illustratif
Si vos démarches de réclamation ne vous apportaient pas la réponse et les résultats escomptés, vous êtes en droit de saisir un médiateur à la consommation. Ce tiers de confiance vise à aider à la résolution des litiges opposant un client et une entreprise commerciale (ici Filhet-Allard) de façon extra-judiciaire.
Si vous agissez pour une entreprise (par exemple si vous êtes chef d’entreprise), vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance soit par le biais d’un formulaire de saisine en ligne sur le site de ce médiateur, soit par courrier postal.
Pour une saisine de la Médiation de l’Assurance par courrier postal, l’adresse utile est la suivante :
TSA 50 110
75 441 Paris Cedex 09.
Si vous êtes bénéficiaire d’une protection sociale proposée par Filhet-Allard, vous trouverez les coordonnées du médiateur que vous pouvez saisir sur la notice d’information qui vous a été fournie.