Faire une réclamation au festival Hellfest

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Chaque année en France, de nombreux festivals ont lieu, principalement durant l’été. Le Hellfest, créé en 2006 et également appelé “Hellfest Open Air”, est sans doute l’un des festivals français les plus connus et les plus important dû à sa forte fréquentation chaque année. Celui-ci a lieu dans la ville de Clisson, près de Nantes, et il spécialisé dans les musiques dites “extrêmes” : hard rock, heavy metal, punk hardcore, metal alternatif, black metal, death metal, etc. Le Hellfest a accueilli des artistes internationaux de renom comme Metallica, Scorpions, Iron Maiden, ZZ Top, Guns N’ Roses, Linkin Park, Korn ou encore Slipknot entre autres.

Cependant, lors d’un événement aussi important que le festival Hellfest, il est possible que vous rencontriez des problèmes de différentes natures. Si c’est votre cas, sachez que vous êtes en droit de porter réclamation. Nous vous expliquons comment faire et vous fournissons toutes les coordonnées utiles dans cet article.

Les motifs de réclamation auprès du Hellfest

Comme indiqué dans l’introduction ci-dessus, plusieurs motifs pourraient vous pousser à faire une réclamation au Hellfest. En voici quelques exemples :

• Si vous avez acheté un billet mais que vous n’avez pas pu accéder au festival et que vous pensez que cela est injustifié ;
• Si vous rencontrez d’autres problèmes liés à la billetterie : soucis techniques empêchant d’acheter un billet, erreurs ou retard dans l’envoi des billets, mauvaise gestion d’un remboursement ou échange ;
• En cas de problèmes d’organisation pendant le festival (retards dans l’ouverture des portes ou des scènes, mauvaise gestion des files d’attente des entrées, food trucks, toilettes…) ;
• Si vous estimez que les conditions de sécurité étaient insuffisantes ou n’étaient pas respectées (absence ou insuffisance de sécurité dans certaines zones, mauvaise gestion des foules, agressions verbales, physiques ou sexuelles, harcèlement, situations dangereuses non prises en charge par le personnel de sécurité, etc.) ;
• Mauvaises conditions sanitaires (toilettes, eau potable…) ;
• Problèmes avec le camping ou les autres options d’hébergement ;
• Etc.

Comment faire une réclamation auprès du Hellfest ?

Vous pouvez donc porter réclamation dès lors que vous rencontrez un problème lié au festival ou bien que vous êtes insatisfait de votre expérience. Ci-dessous, retrouvez toutes les coordonnées que vous pouvez utiliser.

Envoyer un mail de réclamation au Hellfest

Pour commencer, le moyen que nous préconisons pour faire une réclamation au festival Hellfest est l’envoi d’un mail à son service client. L’adresse électronique à utiliser est la suivante : info@hellfest.fr.

Vous pouvez utiliser cette adresse mail pour vos demandes d’informations générales mais également pour envoyer votre réclamation. Dans ce cas, pensez bien à inclure toutes les informations utiles : vos coordonnées complètes, le motif de votre réclamation, la date et le lieu précis de l’incident et toutes les pièces jointes que vous jugez utiles (capture d’écran, photo, copie d’un billet ou d’un paiement, etc.).

Envoyer une lettre de réclamation au Hellfest

Le moyen le plus formel pour faire une réclamation au festival Hellfest est l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. Cette lettre doit contenir les mêmes informations essentielles que celles se trouvant dans le mail.

Votre lettre de réclamation doit être envoyée à l’adresse postale suivante :

Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception. Cela vous permettra de pouvoir suivre votre envoi mais cela pourra aussi vous servir de preuve légale, notamment si le litige avec le Hellfest persiste par la suite.

Si, malgré l’envoi d’une lettre à l’adresse ci-dessus, vous n’obtenez aucune réponse, vous pouvez alors renvoyer une lettre au siège social du Hellfest qui se trouve à l’adresse suivante :

Les autres moyens pour contacter le Hellfest

Logo Hellfest à titre illustratif

S’il n’est pas possible de faire une réclamation formelle au Hellfest avec les coordonnées présentées ci-dessous, vous pouvez tout de même les utiliser pour avoir un premier contact avec l’équipe du Hellfest, pour poser vos questions et essayer de trouver une solution à l’amiable.

Le siège social du Hellfest est notamment joignable par téléphone. Vous devez alors composer le numéro de téléphone qui suit : +33 (0)2 51 88 79 50.

Vous pouvez également contacter le Hellfest par message privé sur de nombreux réseaux sociaux comme :

• Facebook et Messenger : @hellfest
• Instagram, Discord et X : @hellfestopenair

Enfin, n’oubliez pas que si vous rencontrez un problème pendant le festival, vous pouvez directement le signaler à un membre du personnel sur place.