Faire une réclamation auprès de CCMO Mutuelle

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

CCMO Mutuelle propose des contrat de complémentaires santé aux particuliers et aux professionnels indépendants ou salariés du privé comme du public. Si vous avez eu recours aux services ou avez envisagé d’avoir recours aux services de CCMO Mutuelle mais que cette expérience ne vous a pas apporté satisfaction, vous êtes en droit de formuler une réclamation.

Cet article vous indique comment signifier votre mécontentement auprès de CCMO Mutuelle en bonne et due forme. Il vous indique également quoi faire dans l’hypothèse où ces démarches ne vous apportaient pas satisfaction.

Comment adresser une réclamation à CCMO Mutuelle ?

Que vous soyez adhérent de cette mutuelle, ancien adhérent, bénéficiaire ou autre, vous pouvez adresser une réclamation auprès de CCMO Mutuelle si vous estimez que l’entreprise est en faute à votre égard. Pour ce faire, vous pouvez procéder de plusieurs façons.

Réclamation auprès de CCMO par le formulaire en ligne

Pour adresser une réclamation à CCMO, vous pouvez utiliser le formulaire de contact accessible via ce lien : https://www.ccmo.fr/contactez-nous/.

Dans le menu déroulant intitulé “Objet de la demande”, il vous faudra sélectionner “Pour une réclamation“.

Vous pourrez détailler l’objet de votre mécontentement dans le champ “Message”.

Réclamation auprès de CCMO par courrier ou e-mail

Vous pouvez également faire parvenir à CCMO Mutuelle un message de réclamation par courrier postal ou électronique.

Pour adresser une réclamation par courrier postal, écrivez à cette adresse :

Pour une réclamation par courrier électronique, vous pouvez envoyer votre message à cette adresse e-mail : service-reclamations@ccmo.fr.

Saisir un médiateur pour un litige avec CCMO

Si vos démarches de résolution amiable du litige vous opposant à CCMO Mutuelle ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou si la réponse rendue ne vous a pas satisfait, vous pouvez saisir, sous certaines conditions indiquées ci-dessous un médiateur à la consommation.

Qu’est-ce qu’un médiateur à la consommation ?

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance habilité à aider à la résolution des litiges qui peuvent opposer une entreprise commerciale à un particulier. Il peut être saisi par un consommateur ou une entreprise.

Pour qu’un particulier puisse saisir un médiateur à la consommation au sujet d’un litige, il faut :

• que le litige en question ait déjà fait l’objet d’un tentative de résolution amiable auprès de l’entreprise incriminée et ce impérativement par écrit ;
• qu’aucun médiateur à la consommation ne se soit déjà saisi du litige en question ;
• que le litige en question n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.

Dans le cas d’un litige avec CCMO Mutuelle, le médiateur compétent est celui de de la Fédération Nationale de la Mutualité Française.

Saisir le médiateur de la Fédération Nationale de la Mutualité Française

Pour saisir le médiateur de la de la Fédération Nationale de la Mutualité Française au sujet d’un litige avec CCMO Mutuelle, vous pouvez procéder par courrier postal ou via le formulaire en ligne disponible sur le site Internet du médiateur.

Saisir le médiateur par courrier postal

Pour saisir le médiateur de la de la Fédération Nationale de la Mutualité Française par courrier postal, il vous faudra libeller votre lettre à cette adresse :

Saisir le médiateur en ligne

Pour saisir ce médiateur en ligne, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne de saisine.

Cette démarche implique de préalablement créer un compte sur le site du médiateur de la de la Fédération Nationale de la Mutualité Française.

Quelles pièces joindre à sa saisine du médiateur ?

Logo CCMO Mutuelle à but illustratif

Pour que votre démarche pour saisir le médiateur soit recevable, il faut qu’elle soit accompagné des pièces justificatives suivantes :

• la copie datée de votre réclamation écrite à CCMO Mutuelle
• la copie datée de la réponse écrite de CCMO Mutuelle
• la copie d’autres échanges avec CCMO Mutuelle s’ils existent ;
• la copie de votre bulletin d’adhésion ;
• le règlement mutualiste de CMMO Mutuelle ou la notice d’information de votre contrat auprès de CCMO Mutuelle ;
• les justificatifs de votre réclamation.