Ekwateur est un fournisseur d’énergie verte proposant de l’électricité verte en provenance d’Europe ou de France, du gaz vert de France ainsi que du bois de chauffage originaire de France. En outre, Ekwateur propose des solutions pour réduire la consommation d’énergie des ménages : bornes de recharges pour véhicules électriques, panneaux solaires ou encore thermostats connectés.
Si vous faites parties des clients d’Ekwateur mais n’êtes pas satisfait de cette expérience, vous êtes en droit de porter réclamation auprès du service client de cette entreprise. Cet article vous indique comment procéder et vous fournit les coordonnées de ce service. En outre, il explique également comment saisir un médiateur à la consommation compétent en bonne et due forme dans l’hypothèse où vos démarches de réclamation ne portaient pas leurs fruits.
Comment déposer une réclamation auprès d’Ekwateur ?
Si vous êtes insatisfait de votre expérience en tant que client d’Ekwateur en raison de problème d’approvisionnement, de facturation jugée indue ou pour tout désagrément, vous pouvez joindre le service client de cette entreprise pour le faire courtoisement savoir.
Contacter le service client d’Ekwateur pour une réclamation
Si vous souhaitez exprimer une réclamation auprès d’Ekwateur par téléphone, vous pouvez composer le 09 77 40 66 66. Cette ligne est accessible du lundi au vendredi entre 9h30 et 19h et le samedi entre 10h et 17h.
Pour vous adresser au service client d’Ekwateur par courrier électronique pour une réclamation, vous pouvez adresser votre e-mail à : nous-on-repond@ekwateur.fr.
Contacter Ekwateur sur les réseaux sociaux
Si vous souhaitez joindre Ekwateur sur les réseaux sociaux, sachez que cette entreprise est présente sur les plateformes suivantes :
- Facebook ;
- Instagram ;
- LinkedIn ;
- X (anciennement Twitter).
Si ces plateformes permettent aux marques de faire part aux Internautes de leur actualité, elles peuvent aussi être utile à ceux-ci pour contacter une community manager de la marque. Il est en effet, sur le principe, possible d’utiliser les messageries intégrées comme Messenger sur Facebook afin de joindre un community manager ou encore d’utiliser un commentaire ou un tweet à cette fin.
Saisir le médiateur de l’énergie
Si vos démarches de réclamation entreprises auprès du fournisseur d’énergie Ekwateur ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou d’obtenir une réponse satisfaisante, vous pouvez, dans certaines conditions expliquées ci-dessous, saisir un médiateur à la consommation, en l’occurrence le médiateur de l’énergie.
Conditions pour saisir un médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission consiste à aider à la résolution des conflits qui peuvent opposer une entreprise commerciale et un consommateur. Un médiateur à la consommation peut être saisi par l’entreprise ou par le consommateur. Cette démarche est gratuite pour le consommateur.
Pour qu’un consommateur puisse saisir un médiateur à la consommation au sujet d’un litige, il faut :
- que le litige ait déjà fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement par écrit ;
- que le litige n’ait pas déjà fait l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation ;
- que le litige n’ait pas fait l’objet d’une action en justice.
Comment saisir le médiateur de l’énergie ?
Logo Ekwateur à titre illustratif
Pour un litige avec Ekwateur, le médiateur à la consommation compétent est le médiateur de l’énergie.
Pour saisir ce médiateur, vous pouvez procéder en ligne ou par courrier postal.
Pour une saisine en ligne, l’outil mis à disposition par le médiateur de l’énergie est le site Sollen.
Pour une saisine par courrier postal, vous pouvez adresser votre lettre à cette adresse :
75443 PARIS CEDEX 09.
Pour que votre saisine, que ce soit en ligne ou par courrier, soit traitée en bonne et due forme et le plus rapidement possible par le médiateur, il convient de la documenter en y joignant toutes les pièces pertinentes : courriers, courriels échangés avec Ekwateur… Sans ces documents, la demande ne pourra pas être traitée par le médiateur.
En outre, ce médiateur peut être joint par téléphone, en composant le 0 800 112 212.