Faire une réclamation auprès de Mutuelle Entrenous

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Mutuelle Entrenous propose des contrats d’assurance santé et autres, notamment à destination des particuliers. Parmi les offres de cet organisme mutualiste, on peut citer les garanties obsèques, les garanties hospitalisation, les garanties accident ou encore les bilans de prévoyance. Outres ces contrats portant sur la santé, Mutuelle Entrenous propose des contrats d’assurance auto, habitation, scolaires, extra-scolaires ou encore des contrats d’assurance protection juridique.

Si vous avez connu une expérience qui vous a déplu avec Mutuelle Entrenous et souhaitez faire entendre votre mécontentement, vous pouvez adresser une réclamation. Cet article vous indiquera comment procéder et vous fournira les coordonnées utiles à cette fin. En outre, vous trouverez également comment saisir le médiateur à la consommation compétent si vos démarches de réclamation auprès de cette mutuelle se révélaient infructueuses.

Procédure pour une réclamation à Mutuelle Entrenous

Pour faire part de votre mécontentement à Mutuelle Entrenous par le biais d’une réclamation adressée en bonne et due forme, vous pouvez procéder de plusieurs façons.

En effet, une réclamation peut être adressée à Mutuelle Entrenous par voie postale. Pour ce faire, le courrier doit être libellé à l’adresse qui suit :

Il vous est aussi possible d’adresser une réclamation par courrier électronique. Pour ce faire, l’adresse de rigueur est celle-ci : reclamations@mutuelle-entrenous.fr.

Suite au dépôt de votre réclamation, la mutuelle doit prendre un délai de 10 jours ouvrables maximums pour en accusé réception. Une réponse doit vous être apporté dans les deux mois qui suivent le dépôt de votre réclamation.

Saisir le Médiateur de la Mutualité Française

Si vous avez effectué des démarches de réclamation auprès de Mutuelle Entrenous mais n’avez obtenu aucune réponse de leur part ou bien une réponse qui ne vous a pas convaincu, vous pouvez demander au médiateur à la consommation compétent, en l’occurrence le Médiateur de la Mutualité Française, de se saisir du litige.

Un médiateur à la consommation, en tant que tiers de confiance, a pour mission d’aider à la résolution des litiges qui opposent une entreprise commerciales et un client et ce de façon extra-judiciaire. Il peut être saisi par l’entreprise ou le client.

Conditions de recevabilité d’une saisine

Pour qu’une demande de saisine soit recevable, il faut que le litige concerné remplisse certaines conditions. Il faut ainsi que :

• le litige n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
• le litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice ;
• le litige ait fait l’objet d’une tentative de résolution amiable entre le client et l’entreprise et ce impérativement sous forme écrite.

Comment saisir le Médiateur de la Mutualité Français ?

Pour demander à ce médiateur de se saisir d’un litige vous opposant à Mutuelle Entrenous, vous pouvez procéder par courrier postal ou via le formulaire de saisine en ligne, sur le site du médiateur.

Pour une saisine par courrier postal, l’adresse utile est celle-ci :

Pour une saisine via le formulaire en ligne, il vous faudra vous rendre sur le site Internet du médiateur : https://www.mediateur-mutualite.fr/. Attention : saisir en ligne le médiateur nécessite de créer préalablement un compte adhérent en fournissant une adresse e-mail valide et un mot de passe.

Documenter sa saisine du Médiateur de la Mutualité

Logo Mutuelle Entrenous à but illustratif

Pour que votre saisine du médiateur soit effectuée en bonne et due forme, il vous faudra y joindre certaines pièces. Ainsi, il convient d’annexer à votre saisine :

• la copie datée de votre réclamation écrite que vous avez adressé au service réclamation de Mutuelle Entrenous ;
• la copie datée de la réponse de Mutuelle Entrenous si cette réponse existe ;
•  la copie d’autres échanges avec Mutuelle Entrenous, s’ils existent ;
• la copie de votre bulletin d’adhésion à Mutuelle Entrenous, le cas échéant ;
• la copie du règlement mutualiste ou de la notice d’information de votre contrat, fourni par Mutuelle Entrenous, le cas échéant ;
• la copie de tout justificatif en lien avec le litige.