Mutuelle Just est un organisme proposant des contrats de mutuelles dont des mutuelles communales et d’assurance santé à destination d’un large public. Il s’agit d’une mutuelle à but non-lucratif.
Si vous comptez ou avez compté parmi les adhérents de Mutuelle Just mais n’êtes pas satisfait de cette expérience d’une manière globale ou en raison d’un événement en particulier, il vous appartient de le faire savoir en portant réclamation.
Cet article vous sera sûrement très utile en cela puisqu’il détaille les différentes procédure pour porter réclamation auprès de Mutuelle Just en bonne et due forme. En outre, si ces démarches de réclamation ne vous permettaient pas d’obtenir entière satisfaction, sachez que des recours existe en la saisine du médiateur à la consommation compétent. Vous trouverez également dans cet article comment procéder pour ce faire.
Pourquoi porter réclamation auprès de Mutuelle Just ?
En tant que client et que ce soit vis-à-vis de Mutuelle Just ou de toute autre mutuelle (ou entreprise commercial) tout objet de mécontentement qui vous semble imputable à Mutuelle Just peut justifier d’entreprendre des démarches de réclamation amiable.
Plus concrètement, vous pouvez, par exemple, adresser une réclamation à Mutuelle Just en cas de :
- problème quant à vos cotisations que vous jugeriez trop élevés par exemple ;
- problème quant aux prestations de la mutuelle : remboursement insuffisant ou qui tarde ;
- problème de transmission pour le tiers payant, un changement de coordonnées postales ou bancaire, etc.
- protester quant à une radiation…
Cette liste n’est pas exhaustive et est donnée à titre indicatif.
Comment faire une réclamation à Mutuelle Just ?
Une procédure est prévue et expliquée sur son site Internet par Mutuelle Just.
1ère étape pour une réclamation auprès de Mutuelle Just
Dans un premier temps Mutuelle Just recommande de porte réclamation auprès de son conseiller habituel. Il est aussi possible d’adresser une réclamation en joignant le centre d’appels de Mutuelle Just par téléphone, en composant le 0 809 546 000.
Si ces démarches ne vous permettent pas d’obtenir satisfaction quant à votre réclamation, vous pouvez entreprendre d’autres démarches, indiquées ci-dessous.
2ème étape pour une réclamation auprès de Mutuelle Just
Pour poursuivre dans vos démarches de réclamation auprès de Mutuelle Just, vous pouvez adresser une réclamation écrite de l’une des trois façons suivantes :
- adressez une réclamation via ce formulaire de contact en ligne ;
- adressez une réclamation via le formulaire de contact en ligne accessible dans votre espace client ;
- adressez une réclamation par courrier postal, en libellant votre courrier à l’adresse : Mutuelle Just – Service réclamations, 53 avenue de Verdun, BP30259, 59306 Valenciennes Cedex.
Mutuelle Just doit accusé réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables qui suivent sa réclamation et s’engage à y répondre dans les 30 jours qui suivent son dépôt.
Saisir la Commission “Statuts, Veille Juridique, Conflits, Elections”
Si ces démarches écrites ne vous permettent toujours pas d’obtenir satisfaction au sujet de votre réclamation, vous pouvez, dans un troisième temps, saisir la Commission “Statuts, Veille Juridique, Conflits, Elections“.
Pour ce faire, il faut procéder à l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception à envoyer à l’adresse suivante :
CS 30259,
59306 Valenciennes Cedex.
Saisir un médiateur en cas de réclamation infructueuse
Logo Mutuelle Just à titre illustratif
Si toutes vos tentatives auprès des services de Mutuelle Just n’ont pas suffi à vous satisfaire, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent gratuitement, à savoir le médiateur CMAP, qui n’est ni une administrateur, ni un salarié ni un adhérent de Mutuelle Just.
Pour saisir ce médiateur, vous pouvez procéder par courrier postal, en envoyant votre saisine à :
39 avenue Franklin D. Roosevelt
75008 Paris.
Vous pouvez aussi saisir ce médiateur via leur site Internet qui permet d’accéder à un formulaire en ligne de saisine du médiateur : https://www.cmap.fr/consommateurs/ (après avoir pris connaissance des informations sur cette page, vous pouvez cliquer sur le lien “de remplir le formulaire dédié en ligne”).