Easy Cash, créé en 2001, est un réseau français d’achat-vente de produits d’occasion et reconditionnés. Dans les 130 magasins Easy Cash présents un peu partout en France, vous pouvez acheter plusieurs types de produits, principalement dans l’électronique (smartphones, téléphones portables, consoles de jeux, ordinateurs, tablettes, accessoires informatique, audio, électroménager, etc.) mais aussi dans le divertissement et la culture (livres, DVD, disques, jeux vidéo…) ainsi que les articles de luxe (bijoux, maroquinerie, montres…).
Dans le cas où vous rencontrez des problèmes avec Easy Cash, vous pouvez alors porter réclamation pour le faire savoir et pour obtenir réparation. Comment faire une réclamation à Easy Cash ? C’est ce que nous vous expliquons dans cet article.
Pourquoi adresser une réclamation à Easy Cash ?
Votre réclamation à Easy Cash peut porter sur différents sujets dont les suivants :
- Les produits achetés en boutique ou en ligne : article défectueux ou en mauvais état, produit qui ne correspond pas à sa description, vice caché, etc. ;
- Une vente de produit d’occasion : estimation jugée trop faible, problème suite à une vente, etc. ;
- Problèmes techniques sur le site web d’Easy Cash ou sur l’application mobile ;
- Livraison : retard, annulation, mauvaise adresse, colis arrivé en mauvais état…
Votre réclamation peut aussi concerner d’autres sujets comme le retour d’un produit, votre compte client, le programme de fidélité d’Easy Cash, etc.
Porter réclamation à Easy Cash via le formulaire de contact
Sur son site internet, Easy Cash met à disposition de tous ses utilisateurs un formulaire de contact en ligne. Vous pouvez vous en servir pour poser toutes vos questions mais aussi pour porter réclamation. Ce formulaire se trouve sur la page “Contact“.
Indiquez votre nom complet, votre adresse mail et, si vous le souhaitez, votre numéro de téléphone. Sélectionnez ensuite le motif de votre réclamation parmi les choix suivants :
- Une commande ;
- Une offre de rachat ou de reprise ;
- La garantie sur les produits ;
- Les modes de livraison disponibles ;
- Le paiement en magasin et sur le site ;
- Votre carte de fidélité ;
- L’accueil en magasin ;
- La résiliation de votre compte ;
- Un autre sujet.
Ensuite, vous n’avez plus qu’à écrire et à envoyer votre message. Le service clientèle d’Easy Cash reviendra ensuite rapidement vers vous par mail.
Faire une réclamation à Easy Cash par e-mail
En plus du formulaire de contact, vous pouvez également directement envoyer un mail à l’adresse électronique suivant : serviceclient@easycash.fr.
Votre mail doit être bien complet et précis et l’envoi d’un mail, contrairement au formulaire de contact, vous permet de joindre des pièces jointes avec votre réclamation, que ce soit des photos, des captures d’écran ou des documents.
Faire une réclamation à Easy Cash sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ne constituent pas un moyen formel pour faire une réclamation mais vous pouvez vous en servir pour interpeller le service client d’Easy Cash qui pourra quand même essayer de résoudre votre problème.
Vous pouvez notamment retrouver Easy Cash sur :
- Facebook et Messenger : @EasyCash.fr
- Instagram : @easycash_fr
Pour contacter Easy Cash sur les réseaux sociaux, vous pouvez laisser des commentaires publics ou bien, de préférence, envoyer un message privé.
Envoyer une lettre de réclamation à Easy Cash
Logo Easy Cash à titre illustratif
Enfin, le moyen le plus formel pour faire une réclamation auprès de la société Easy Cash est l’envoi d’une lettre par courrier postal, en recommandé avec accusé de réception. L’adresse postale du service consommateur, ainsi que celle du siège social, est la suivante :
Parc Cadera
8 av Ariane Bat. F
33700 Mérignac.
Votre lettre de réclamation doit être très claire et complète, pensez à indiquer toutes vos coordonnées, les détails concernant votre réclamation et des pièces jointes si besoin. Pour terminer, n’oubliez pas de dater et de signer votre lettre.