Faire une réclamation auprès de Lenovo

Lenovo est un fabricant chinois d’ordinateurs, de téléphones, de téléviseurs connectés, de serveurs informatiques et d’autres dispositifs électroniques. Marque lancée en 1984 par l’homme d’affaires chinois Liu Chianzhi, elle appartient aujourd’hui à plusieurs actionnaires. Plus de 50 000 personnes permettent à l’entreprise de mettre au point des produits de haute qualité. Depuis plus d’une décennie, Lenovo est le premier producteur mondial d’ordinateurs portables.

Un service client à la hauteur du prestige de cette entreprise permet de traiter efficacement les problèmes des clients. Voici les contacts pour introduire une réclamation auprès de Lenovo en France.

Les motifs pour déposer une réclamation Lenovo

réclamation lenovo

Vous souhaitez obtenir des conseils pour choisir votre PC gamer ? Vous souhaitez passer du système d’exploitation Windows 8 à Windows 10 ? Vous avez besoin des caractéristiques d’un appareil de marque Lenovo ? Vous souhaitez acheter des pièces détachées ou faire réparer un appareil Lenovo ?

Vous devriez recevoir votre commande il y a plusieurs jours et le livreur ne s’est pas présenté à l’adresse convenue ? Vous souhaitez connaître la procédure pour bénéficier d’une extension de garantie Lenovo ? Vous n’êtes pas satisfait de votre achat et vous souhaitez faire valoir le droit de rétractation ?

Le service client et le service après-vente de Lenovo sont à votre disposition pour satisfaire à vos demandes.

Les contacts pour faire un recours auprès de Lenovo

Téléphone

L’assistance clientèle reçoit les demandes concernant les commandes en cours d’exécution. Elle est accessible au 09 75 18 06 91 entre 9h et 19h, du lundi au vendredi.

Pour les questions relatives aux mises à jour, aux pièces détachées ou aux logiciels, vous devez prendre contact avec l’assistance technique au 01 70 38 19 27.

Pour demander de l’aide lors de la validation d’une commande, vous devez joindre le service commercial au 01 55 70 39 81 (si vous êtes un particulier) ou au 01 82 64 61 99 (si vous êtes un professionnel).

Formulaire de contact

L’assistance de Lenovo est disponible en ligne par chat. Différents formulaires de contacts sont également proposés sur cette page.

Vous pouvez donc vous rendre sur cette page afin de consulter le service client via la messagerie instantanée ou à travers le formulaire qui correspond à votre requête.

Adresse postale

Le siège social de l’entreprise vous est accessible par voie postale à l’adresse suivante :

20 Rue Des 2 Gares,
CS 70072
92842 Rueil-Malmaison Cedex.

Vous pouvez leur adresser un courrier recommandé avec accusé de réception si vous n’avez pas obtenu une réponse satisfaisante à travers les contacts précédents.

Si vous souhaitez joindre le siège social par téléphone, composez le 01 55 70 40 56 du lundi au vendredi, de 9h à 16h.

Réseaux sociaux

Rendez-vous sur Twitter, Instagram et Pinterest pour avoir le service client en ligne.

Les centres de réparation Lenovo France

logo lenovo

Logo Lenovo à but illustratif

Si votre appareil tombe en panne et que vous souhaitez le faire réparer par les techniciens de Lenovo, vous pouvez contacter le service client pour obtenir un rendez-vous. Vous pouvez bénéficier d’une intervention à domicile si les conditions le permettent.

Pour les réparations d’appareils sous garantie, voici les conditions et les démarches requises :

  • contacter le SAV au 08 00 80 00 87 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) et suivre les instructions ;
  • indiquer la référence de l’équipement (modèle et numéro de série).

Pour tout différend avec Lenovo, vous pouvez saisir le médiateur de la marque pour solliciter une résolution amiable de litiges. Allez sur la plateforme de résolution de litiges en ligne (ec.europa.eu) mis en place par la Commission européenne pour trouver un médiateur compétent.

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