Zoomalia est un site de vente en ligne commercialisant des articles d’animalerie. L’entreprise propose une gamme d’articles variée : nourriture et friandises pour tous types d’animaux, cages, aquariums, litières, clapiers, jouets et accessoires de voyage pour animaux, etc. Elle commercialise ses produits par le biais de son site web et également dans ses deux magasins situés à Pau et Saint-Vincent de Tyrosse.
Vous pouvez néanmoins faire face à certaines difficultés lorsque vous faites des achats chez Zoomalia. En cas de souci, n’hésitez pas à porter réclamation. Pour cela, nous vous indiquons ci-dessous tous les contacts qu’il vous faut pour déposer une réclamation auprès du service client de Zoomalia.
Les motifs de réclamation chez Zoomalia
Vous avez acheté un article en magasin, passé commande en ligne ou êtes sur le point de le faire et avez besoin de contacter le service client ? Plusieurs raisons peuvent justifier votre recours auprès du service réclamation :
- Un article manque à votre commande ;
- Vous n’avez pas reçu votre commande ;
- Un produit acheté ne fonctionne plus ;
- Un produit acheté est périmé ;
- Un remboursement octroyé ne vous est pas parvenu ;
- Un bon d’achat, code promo ne fonctionne pas ;
- Une commande est arrivée détériorée ;
- Vous avez rencontré un problème en magasin, etc.
Comment porter réclamation auprès de Zoomalia ?
L’enseigne met à disposition de sa clientèle plusieurs moyens pour joindre un conseiller clientèle : numéros de téléphone, adresse postale, formulaire de contact en ligne, etc. Voici les options qui s’offrent à vous pour joindre Zoomalia.
Faire une réclamation à Zoomalia par téléphone
Si le service client de Zoomalia se montre très disponible pour répondre à toutes vos questions que ce soit en ligne, en magasin, par courrier postal ou encore par téléphone.
Dans le cas où vous êtes un particulier, vous pouvez contacter le service clientèle de Zoomalia par téléphone en composant le 05 54 54 00 24 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, et le samedi de 9h à 12h). Et si vous êtes un professionnel, vous devez plutôt appeler le 05 54 54 47 80, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 puis de 13h30 à 17h.
Faire une réclamation à Zoomalia sur internet
Vous pouvez aussi envoyer un message de réclamation à Zoomalia en utilisant ce formulaire de contact. Le service client de Zoomalia reviendra ensuite vers vous par mail ou par téléphone.
Les équipes de Zoomalia sont aussi présentes et réactives sur certains réseaux sociaux comme Facebook et Messenger (@Zoomalia), X (@ZoomaliaLovePet) ou encore Instagram (@Zoomalia_officiel). Vous pouvez donc leur envoyer des messages privés ou laisser des commentaires publics.
Envoyer une lettre de réclamation à Zoomalia par courrier postal
Vous pouvez contacter Zoomalia par courrier postal en envoyant votre réclamation à l’adresse suivante :
651 Rue du pays de Gosse
40230 Saint-Geours-de-Maremne
France.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.
Vous rendre dans un magasin Zoomalia
Si besoin, vous pouvez également vous rendre directement en boutique pour solliciter des conseillers client de Zoomalia. Il existe une trentaine de points de vente Zoomalia répartis dans toute la France.
Pour trouver les coordonnées du magasin Zoomalia qui vous intéresse, rendez-vous sur le site de Zoomalia puis dans la rubrique “Les magasins“.
Privilégiez ce mode de contact uniquement si votre requête concerne un achat effectué en magasin.
Retourner un article à Zoomalia
Logo Zoomalia à but illustratif
Si l’article commandé ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le renvoyer à Zoomalia à vos frais, en vous connectant à votre espace client pour connaître la démarche à suivre.
L’enseigne vous proposera ensuite, au choix:
- Un remboursement intégral ou partiel de votre commande
- Un échange gratuit de l’article en question.
Si les démarches effectuées n’ont pas apporté de solution jugée satisfaisante, vous êtes en droit de faire appel à un médiateur du commerce désigné par Zoomalia. L’enseigne est dans l’obligation de fournir les coordonnées de son médiateur si vous lui en faites la demande.
Impossible de trouver les croquettes que je commande habituellement, c’est à dire les “royal canin neutered large dog”.
Je viens de recevoir mon 2e colis, et une fois de plus il arrive en mauvais état. A l’intérieur le paquet de graines pour ma calopsitte est éclaté, et le bloc de minéraux tout écrasé. J’ai pris le colis car j’en avais un urgent besoin. Je leur ai signalé à plusieurs reprises que les colis arrivaient en mauvais état, mais rien. Les cartons ne sont pas assez solides. Je commanderai encore une fois, mais si récidive, je commanderai sur un autre site. Ma commande est arrivée en 2 fois, et c’est ce deuxième colis qui pose problème, le premier était abîmé mais les articles étaient en bon état.
Idem ,colis supérieur a 30 kg( c’est la responsabilité de Zoomalia) que j’ai du aller chercher ( 2 h de transport) avec ma voiture sinon je ne l’aurai jamais eu.
De plus 3 boîtes ( assez chères) m’ont été dérobées) ,ni Zoomalia ni DGP ne se sentent concernés.
Sans véhicule je ne serai toujours pas en possession du colis car il serait resté bloqué a Gennevilliers..
C’est lourd ,pas de téléphone non surtaxé pour les joindre ,j’ai payé tout de même 30 euros de livraison que j’attends toujours
Zooplus est ce mieux?
j’ai reçu le serpent jouet pour mon chat, la prise ordi n’était pas approprié, dommage car mon chat adorait, j’ai retourné le produit , j’attends un nouveau serpent, à suivre
Laurianne
dur d’avoir un échange avec zoomalia
Très déçue par le service client, aucune réponse après 3 messages, impossible de valider ma commande et aucune info,la politique de la maison serait-elle “un client de perdu,dix de trouvés”?
une catastrophe
J’ai passé une commande qui devait arriver sous 48h. Cela fait 2 semaines que j’attends et aucun retour du site malgré mes relances. La concurrence est bien plus sérieuse
Certains site ne méritent pas d’exister
Acheter une cage à lapin arrivé en mauvaise état essaie de les joindre personne ne répond ni par mail ni par téléphone plus jamais je commanderai sur ce site je leur demande juste de me renvoyer un bac mais pas de nouvelles de leur part
impossible à contacter colis sur la plateforme bloqué ,coincé desolant
Erreur sur ma commande de croquettes
Zoomalia ne veut rien entendre pas commerçant
Une catastrophe ce service après vente un mail comme quoi je vais être recontactée puis nada depuis 5jours
Une commande arrivée complètement explosée et pas moyen d’obtenir remplacement ou remboursement
Commande non livrée, et apparemment repartie à l’expediteur qui l’a reçue lui ! Je suis restée à mon domicile, personne n’est jamais venue pour me livrer le colis.
3 ème mail et toujours aucune réponse depuis 1 mois
Je suis profondément déçue, service inexistant et total mépris pour la clientèle
J’ai reçu ma caisse de transport avec 3 semaines de retard. Elle est cassée et inutilisable. j’ai envoyé plusieurs emails au service client mais je n’ai pas de réponse. Je n’arrive pas à les joindre par téléphone. Je suis mise en attente (attente payante) et on me dit que je dois renouveler mon appel car tous les conseillers sont en ligne. Avez-vous des adresses d’association de consommateurs ?
Un service client injoignable et quand il répond n’a qu’une seule réponse, je vous recontacte dès que j’en sais plus. Soit jamais. 1 mois 1/2 que j’attends un remboursement, je ne lacherais pas mais c’est dommage, le service client était mieux il y a quelques années
J’ai commandé chez ZOOMALIA et j’ai choisi la livraison expresse à domicile.
A mon grand étonnememnt le transporteur TNT FEEDEX m’envoie un sms pour dire que mon colis a été déposé à un relais, alors que j’étais chez moi à attendre le colis. Personne n’est venue, ni ne m’a contacté par téléphone. Je trouve cette méthode inademissible alors que j’ai payé une livraison expresse à domicile.
J’ai immédiatement écrit à ZOOMALIA pour qu’on me rembourse ma commande car il est hors de question que j’aille chercher le colis dans un relais. En plus si j’ai choisi “à domicile” c’est parceque je suis handicapée. Aucune réponse de ZOOMALIA sur ma demande de remboursement alors que de toute façon je suis encore dans le délai de rétractation.
Je suis tout à fait dans le méme cas que vous aucune possibilité de contact avec le service client site à bannir
Je ne suis pas satisfaite.
Personne ne repond sur le service numero detaxé
Idem au bout d’une demi heure sur le numero surtaxé cela vous coutera 18 euros pour entedre quelqu’un qui communique qu’il fait suivre et vous ne serez jamais rappelé
COMMUNICATION DEPLORABLE A EVITER ABSOLUMENT
J ai payer pour recevoir mon colis sous 48h et au final je n’ ai tjs pas mon colis on est le jour J et en suivi mon colis n avance pas depuis ce matin .je ne suis pas prête de recommander sur ce site .ce n’ est vraiment sérieux.😡😡😡😡
Un article manquant dans un colis récupéré le 24/2 en point relais.
J’ai envoyé deux e mails restés sans réponse et tenté en vain de faire une réclamation via le site; Impossible de joindre une photo du carton (arrivé en bon état) et impossible de les joindre par téléphone
bonjour , ceci est une reclamation à propos de GLS : par deux fois,GLS modifie au dernier moment le lieu de livraison certainement pour des questions de facilité pour le livreur qui gagne du temps !!!je reste chez moi exprès et je reçoit au dernier moment un deuxième sms me disant que le colis est déposé dans un point relais. De qui se moque-t-ton ? heureusement que je n’ai pas commandé le sac de 12,5 kg de croquettes que j’aurais été incapable de mettre dans ma voiture.
Si à la prochaine commande cela se renouvelle, je ne serais plus client chez moi et la commande du sac va de toute manière passer chez quelqu’un d’autre ! je ne prendrais pas le risque!
bonne journée !
ps et aucun numéro de téléphone pour contacter le service client !!!
J’ai reçu un colis mais il manque la moitié de ma commande. Impossible de les appeler apparemment et formulaire de contact impossible à envoyer. Je vais écrire mais c’est la dernière fois que je commande. Ils envoient des cartons trop fragiles et du coup ça explose et ça s’ouvre. Ça fait deux fois mais là première fois il ne manquait rien. C’est fini ils ne me verront plus. La prochaine fois que je vois que mon colis est endommagé je refuse direct que ce soit zoomalia ou un autre car bien sûr la société de transport DPD ne se mouille pas non plus. Vraiment déçue