Porter réclamation auprès de Jim & Joe

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Jim & Joe est une entreprise qui propose des contrats d’assurance santé pour chiens et chats.

Si vous faites partie des clients ou en avez fait partie et si cette expérience ne vous a pas satisfait pour une raison ou une autre, vous êtes en droit de le faire savoir. Pour cela, il vous faudra adresser une réclamation à Jim & Joe. Cet article vous indique comment procéder tel que cela est prévu dans les dispositions générales de Jim & Joe. En outre, cet article vous indiquera quel médiateur à la consommation saisir et comment le saisir dans l’hypothèse où vos démarches de réclamation ne vous permettaient d’obtenir satisfaction.

Réclamation auprès de Jim & Joe

La procédure indiquées dans les dispositions générales de Jim & Joe indique que, pour formuler une réclamation, il convient dans un premier temps de contacter son interlocuteur privilégié afin de trouver une issue favorable au litige.

Comment joindre Jim & Joe ?

Si vous souhaitez contacter Jim & Joe, vous pouvez le faire par téléphone ou encore via un formulaire de contact en ligne.

Pour un contact par téléphone, composez le +33 4 81 65 39 80.

Pour un contact via le formulaire de contact en ligne, cliquez sur le lien qui suit : https://www.jim-joe.fr/reclamation/formulaire.

Adresser une réclamation formelle à Jim & Joe

Si les démarches énoncées précédemment ne vous ont pas permis de solutionner votre problème et/ou d’apaiser votre mécontentement, vous pouvez adresser une réclamation formelle à Jim & Joe.

Pour ce faire, vous pouvez envoyer un courrier postal à cette adresse :

Réclamation auprès d’AXA pour un contrat Jim & Joe

Si vos démarches formelles de réclamation envers Jim & Joe ne vous ont pas permis d’obtenir une réponse satisfaisant, vous pouvez vous adresser à l”échelon supérieur” en avisant l’assureur AXA et en particulier son service de relation clientèle.

Pour ce faire, il vous faudra adresser un courrier postal à cette adresse :

Suite à cette démarche, un accusé de réception doit vous être adressé dans les 10 jours qui suivent la réception de votre réclamation. Une réponse doit vous être adressé dans les 60 jours qui suivent la réception de votre réclamation à moins qu’un délai plus long soit nécessaire, auquel cas vous en serez informé.

Saisine de la Médiation de l’Assurance

Si toutes vos démarches entreprises auprès de Jim & Joe ou d’AXA ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou de réponse satisfaisante, vous pouvez, suivant certaines conditions indiquées ci-dessous, saisir le médiateur à la consommation compétent.

Principe d’un médiateur à la consommation

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission consiste à aider à la résolution des litiges qui peuvent opposer une entreprise commercial et l’un de ces clients. Son action est extra-judiciaire et il peut être saisi par un client, une entreprise ou conjointement par les deux parties.

Conditions pour qu’un litige fasse l’objet d’une saisine par un médiateur

Pour qu’un litige puisse faire l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation, il faut que :

• que le litige ait fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement par écrit ;
• que le litige n’ait pas déjà fait l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation ;
• que le litige n’ait pas fait l’objet d’une action en justice.

Saisir la Médiation de l’Assurance

Logo Jim & Joe à titre illustratif

Pour un litige vous opposant à Jim & Joe, le médiateur à la consommation compétent pour s’en saisir n’est autre que la Médiation de l’Assurance. Pour saisir ce médiateur à la consommation en tant que client, vous pouvez procéder par courrier postal ou en ligne. Cette démarche est gratuite.

Pour une saisine par courrier postal, l’adresse à laquelle libeller votre lettre à l’adresse qui suit :

Pour une saisine en ligne, rendez-vous sur le site Internet de la Médiation de l’Assurance : https://www.mediation-assurance.org/ puis cliquez sur le bouton “Je saisis le médiateur“.

Le médiateur doit rendre un avis dans les 90 jours qui suivent la saisine.