Faire une réclamation auprès de Milleis Banque

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Milleis Banque Privée (le nouveau nom de Milleis Banque, depuis 2022), présente sur la marché français depuis 2018,  est une banque privée, c’est-à-dire qu’elle propose des services financiers pointus. En effet, cet établissement bancaire est spécialisé dans les services pour développer son patrimoine et l’optimiser et le transmettre mais aussi pour optimiser sa fiscalité.

Si vous avez eu recours aux services ou avez voulu y avoir recours et si cette expérience ne vous a pas pleinement satisfait(e), il vous appartient de la faire savoir à Milleis Banque Privée. Pour ce faire, vous pouvez d’abord adresser une réclamation. Cet article vous indique comment procéder et quels recours vous sont permis si ces démarches ne vous apportaient pas satisfaction.

Adresser une réclamation à Milleis Banque

Pour adresser une réclamation à Milleis Banque vous pouvez :

• contacter votre banquier via votre espace patrimonial ;
• téléphoner à votre banquier ;
• lui envoyer un e-mail ;
• lui envoyer un courrier postal.

Milleis Banque s’engage à accuser réception de votre réclamation sous un délai maximum de 10 jours ouvrables à moins qu’un réponse puisse vous être rendue avant.

Une réponse doit vous être apportée dans un délai de deux mois à compter du dépôt de votre réclamation.

Saisir un médiateur à la consommation pour un litige avec Milleis Banque

Si vos démarches visant à résoudre à l’amiable un litige qui vous oppose à Milleis Banque ne portaient pas leurs fruits, vous pouvez, sous certaines conditions, saisir le médiateur à la consommation compétent.

Principe du recours à un médiateur à la consommation

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission consiste à aider à la résolution des litiges pouvant opposer une entreprise commerciale et un client ou potentiel client et ce de façon extra-judiciaire (autrement dit sans recourir à un tribunal).

Un médiateur à la consommation peut être saisi gratuitement par un client ou potentiel client de Milleis Banque. Ceci étant, un médiateur à la consommation peut aussi être saisi par une entreprise ou encore conjointement par les deux parties (entreprise et client ou potentiel client).

Conditions pour qu’un litige soit éligible à la médiation

Pour qu’un litige soit l’objet d’une saisine par un médiateur, les trois conditions suivantes sont nécessaires :

• ce litige doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement par écrit ;
• ce litige ne doit pas déjà avoir fait l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation ;
• ce litige ne doit pas avoir déjà fait l’objet d’une action en justice.

Quel(s) médiateur(s) saisir pour un litige avec Milleis Banque ?

Logo Milleis Banque à but illustratif

Le médiateur à la consommation que vous pourrez saisir relativement à un litige qui vous oppose à Milleis Banque dépend de la nature du litige.

Ainsi, il vous faudra saisir :

• pour un litige qui concerne le domaine bancaire : le Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) ;
• pour un litige qui concerne le domaine de l’assurance vie : le Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) ;
• pour un litige qui concerne le fonctionnement des contrats d’assurance vie et de capitalisation et leurs aspects contractuels : le médiateur de la Médiation de l’Assurance.

Comment saisir le Médiateur de la Fédération Bancaire Française ?

Pour saisir le Médiateur de la FBF, vous pouvez procéder par courrier postal ou en ligne, via un formulaire de saisine sur le site Internet de ce médiateur.

Pour une saisine par courrier, voici l’adresse utile :

Pour une saisine via le formulaire en ligne, vous pouvez vous rendre sur le site Internet de ce médiateur à la consommation : https://lemediateur.fbf.fr/.

Comment saisir la Médiation de l’Assurance ?

Si le litige qui vous oppose à Milleis Banque relève des compétence de la Médiation de l’Assurance en matière de saisine, vous pouvez effectuer la saisine par courrier postal ou en ligne, au moyen d’un formulaire dédié, sur le site Internet de ce médiateur.

Pour une saisine par courrier, voici l’adresse utile :

Pour une saisine en ligne, rendez-vous sur : https://www.mediation-assurance.org/.