Porter réclamation auprès de Dyneff Gaz

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Dyneff Gaz propose des contrats de fourniture de gaz naturel aux particuliers, professionnels ainsi qu’aux collectivités. Si vous avez eu recours aux services de Dyneff Gaz et si cette expérience vous a déplu, vous pouvez le faire savoir par le le biais d’une réclamation.

Cet article vous indique comment procéder pour adresser une réclamation à Dyneff Gaz en bonne et due forme et quoi faire dans l’hypothèse où celles-ci ne vous permettaient d’obtenir satisfaction, à savoir saisir le médiateur à la consommation compétent.

Comment adresser une réclamation à Dyneff Gaz ?

Si vous êtes insatisfait de votre expérience en tant que client ou potentiel client du fournisseur de gaz Dyneff Gaz, vous pouvez faire entendre votre mécontentement auprès du service client de cette entreprise.

Téléphoner à Dyneff Gaz

Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client de cette entreprise par téléphone, en composant le numéro suivant : 04 67 12 35 70. Cette ligne est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Envoyer un message électronique à Dyneff Gaz

Il vous est aussi possible de contacter le service client de Dyneff Gaz par courrier électronique, en utilisant l’adresse e-mail suivante : serviceclient@dyneff.fr.

Vous pouvez contacter Dyneff Gaz via le formulaire de contact en ligne, accessible en cliquant sur le lien qui suit : https://www.dyneff.fr/contact.

Joindre Dyneff Gaz par courrier postal

Sachez aussi que le service client de Dyneff Gaz peut être joint par courrier postal à l’adresse suivante :

Se rendre dans une agence Dyneff Gaz

En outre, sachez qu’il existe des agences commerciales Dyneff Gaz dans de nombreuses villes, en particulier dans le sud de la France. Pour trouver leur adresse, rendez-vous sur la page de contact du site Internet de la marque (lien indiqué plus haut dans cet article) et cliquez sur l’une des villes qui se trouvent en bas de la page.

Vous rendre sur place peut vous permettre d’expliquer courtoisement ce qui fait l’objet de votre mécontentement et tenter d’y trouver une issue amiable.

Saisir le Médiateur National de l’Énergie

Logo Dyneff Gaz à titre illustratif

Le médiateur à la consommation compétent pour ce saisir d’un litige vous opposant à Dyneff Gaz est le Médiateur National de l’Énergie.

Les médiateurs à la consommation sont des tiers de confiance dont l’objectif est d’aider entreprises commerciales et particuliers à trouver une issue amiable aux litiges qui pourraient les opposer et ce de façon extra-judiciaire. Ils peuvent être saisis par une entreprise, un client ou par les deux partie conjointement.

Attention, pour qu’un litige soit éligible à la saisine d’un médiateur à la consommation, il faut qu’il remplisse ces conditions :

• le litige ait fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce par écrit impérativement ;
• le litige n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
• le litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.

Comment saisir le Médiateur National de l’Énergie

Si vos démarches de réclamations amiables ne vous ont par permis d’obtenir de réponse ou d’obtenir de réponse qui vous satisfasse de la part de Dyneff Gaz, vous pouvez, en respectant les conditions énoncées ci-dessus, saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.

Saisir le Médiateur National de l’Énergie par courrier postal

Si vous souhaitez saisir le Médiateur National de l’Énergie par courrier postal, il faudra libeller votre courrier à l’adresse qui suit :

Saisir le Médiateur National de l’Énergie via un formulaire en ligne

Pour saisir le Médiateur National de l’Énergie, il vous faudra utiliser l’outil qu’il a mis en ligne, accessible via le lien suivant : https://www.sollen.fr/.

Contacter le Médiateur de National de l’Énergie

Si vous souhaitez poser des questions relative au litige qui vous oppose à Dyneff Gaz, vous pouvez joindre ce médiateur à la consommation par téléphone, en composant le numéro vert : 0800 112 212 (service et appel gratuits).

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact accessible sur le site Internet proposé par le Médiateur National de l’Énergie : https://www.energie-info.fr/#formulaire.