Faire une réclamation auprès de Gedia

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Gedia est un fournisseur d’énergie qui propose des contrats aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités, à savoir des contrats de fournitures d’électricité, de gaz et de gaz et d’électricité. Si vous avez souscrit un contrat de fourniture d’énergie auprès de Gedia ou avez envisagé de le faire et si cette expérience ne vous a pas apporté satisfaction, il vous appartient de le faire savoir par le biais d’une réclamation en bonne et due forme. Cet article vous indiquera comment procéder.

Par ailleurs, vous trouverez également dans cet article quoi faire si vos démarches de réclamation ne suffisaient pas à vous permettre d’obtenir satisfaction, à savoir saisir le médiateur à la consommation compétent, le Médiateur National de l’Énergie.

Comment porter réclamation auprès de Gedia ?

Si vous êtes insatisfait des services proposés par Gedia, vous pouvez le faire savoir en adressant une réclamation au service client. Pour ce faire, vous pouvez procéder par téléphone ou par écrit comme cela est indiqué plus en détails ci-dessous.

Réclamation auprès de Gedia par téléphone

Vous pouvez joindre le service client de Gedia par téléphone afin d’expliquer courtoisement ce qui vous déplaît dans votre expérience de client ou potentiel client de cette entreprise.

Pour ce faire, vous pouvez composer le numéro de téléphone du service client de Gedia, à savoir le 02 37 65 00 20. Cette ligne est accessible le lundi de 8h30 à 16h et du mardi au vendredi de 8h30 à 17h15.

Réclamation auprès de Gedia par e-mail

Si vous souhaitez exprimer votre mécontentement auprès de Gedia par écrit, vous pouvez envoyer un e-mail au service client.

Pour envoyer un courrier électronique de réclamation à Gedia, voici quelle adresse e-mail vous pouvez utiliser : service.clientele@groupe-gedia.com.

Réclamation auprès de Gedia par courrier postal

Vous pouvez envoyer un courrier postal de réclamation à Gedia. Pour ce faire, il vous faudra libeller votre lettre à :

Saisir le Médiateur National de l’Énergie pour un litige

Logo Gedia à titre illustratif

Si vos démarches de réclamation amiable auprès de Gedia ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou d’obtenir de réponse qui vous satisfasse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent, à savoir le Médiateur National de l’Énergie à condition que :

• le litige concerné ait bien fait l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable et ce impérativement par écrit ;
• cette tentative de résolution amiable et par écrit a eu lieu il y a au moins deux mois et il y a moins d’un an au moment où a lieu la saisine du médiateur ;
• le litige concerné n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
• le litige concerné n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont l’objectif est d’aider à la résolution des litiges qui peuvent opposer un consommateur et une entreprise commerciale. Il peut être saisi par le consommateur, l’entreprise ou par ces deux parties conjointement.

Pour saisir le Médiateur National de l’Énergie, vous pouvez procéder par courrier postal ou en ligne. Voici comment faire dans chaque cas.

Saisine en ligne du Médiateur National de l’Énergie

Si vous souhaitez saisir en ligne le Médiateur National de l’Énergie, vous pouvez utiliser le formulaire prévu à cet effet, sur la plateforme SOLLEN (Solution en Ligne aux Litiges d’Énergie).

Cette démarche nécessite de disposer de diverses pièces justificatives : courriers et e-mails envoyé à Gedia ou reçu de la part de Gedia dans le cadre de la tentative de résolution du litige, notamment.

Saisine par courrier postal du Médiateur National de l’Énergie

Pour saisir par courrier postal le Médiateur National de l’Énergie, il vous faudra poster votre lettre de saisine à l’adresse qui suit :

Il ne faut pas affranchir votre courrier.

Attention, votre courrier devra contenir le formulaire de saisine dûment rempli et que vous pouvez télécharger en cliquant sur ce lien.