Les magasins E.Leclerc Express sont les petits supermarchés de l’enseigne française. Contrairement à leurs grands magasins présents dans de nombreuses communes, les Leclerc Express sont principalement situés dans les métropoles, mais peuvent être implantées à différents endroits de la ville. Proposant évidemment moins de produits, et avec des prix malheureusement généralement plus élevés, E.Leclerc Express permet toutefois un passage rapide au magasin, sans devoir parcourir les dizaines de rayons qui ne sont pas adaptées pour une course rapide.
Vous êtes récemment passé dans un E.Leclerc Express et votre expérience vous a laissé un goût amer ? Dans ce cas, vous pouvez porter réclamation, on vous explique.
Porter réclamation par mail auprès de E.Leclerc Express
Pour envoyer un mail à la société et porter réclamation, vous devrez utiliser le formulaire de contact Leclerc. Bien qu’il ne soit pas dédié aux magasins de type “Express”, ils est néanmoins disponible pour une telle requête, alors n’attendez plus !
Commencez par vous rendre sur le formulaire de contact, puis sélectionnez l’objet de votre demande dans la liste déroulante qui vous est présentée. En l’occurrence, pour une réclamation, nous vous invitons à utiliser le motif “L’Enseigne / Votre magasin E.Leclerc”. Remplissez les champs, notamment le nom du magasin, la date de votre visite, le motif ainsi que vos coordonnées, pour qu’ils puissent vous recontacter.
À la suite de cette prise de contact, vous serez rapidement recontacté par l’enseigne de grande distribution, avec, on l’espère, une résolution / compensation concernant votre insatisfaction.
Porter réclamation par téléphone auprès de E.Leclerc Express
Téléphoner est également une option viable pour porter réclamation. Deux choix s’offrent à vous : téléphoner au service client général, ou bien directement au magasin concerné par votre réclamation.
Pour téléphoner au service client de E.Leclerc, vous devrez composer le 09 69 32 42 52. Ce numéro n’est pas surtaxé et est disponible de 8h30 à 19h, sans interruption, du lundi au samedi. Sinon, vous pouvez, comme précisé précédemment, directement contacter le magasin E.Leclerc Express auprès duquel vous souhaitez porter réclamation. Pour trouver leurs coordonnées, vous pouvez effectuer une rapide recherche sur le net, notamment Google Maps, qui répertorie tous les magasins, ainsi que leurs coordonnées.
Une fois un interlocuteur en ligne, exposez lui votre situation, et expliquer les raisons de votre mécontentement. Soyez sûr d’avoir à disposition tous les éléments vous permettant de donner du poids à votre réclamation ! Par exemple, si votre demande porte sur un produit, munissez-vous de la facture, de l’emballage, etc. Cela sera très utile pour pouvoir détailler les raisons de votre insatisfaction.
À la suite de cet appel, soit l’enseigne vous proposera un dédommagement direct, ou bien reviendra vers vous par mail, avec une réponse pour la suite de votre réclamation.
Porter réclamation auprès du magasin E.Leclerc Express
Logo E.Leclerc Express à but illustratif
Contacter directement le magasin concerné par votre réclamation, peut se faire par deux moyens. Vous pouvez leur envoyer un courrier postal, ou bien directement vous rendre sur place !
Envoyer un courrier de réclamation au magasin
Commencez par rédiger votre message, en expliquant de manière claire et précise le propos de votre réclamation. Comme pour l’appel téléphonique, nous vous invitons à joindre photocopie une de la facture, d’emballage du produit, et à mentionner votre date et heure de passage. N’oubliez pas de renseigner vos coordonnées, c’est-à-dire votre numéro de téléphone, adresse mail et postale, afin qu’ils puissent revenir vers vous.
Une fois fait, envoyez simplement le courrier à l’adresse du magasin, que vous pourrez trouver, là encore, sur Internet.
Se rendre sur place et porter réclamation
Vous êtes pressé ou préférez le contact humain ? Dans ce cas, directement sur se rendre sur place est une solution adaptée ! Rendez-vous donc en magasin, toujours muni des différents éléments appuyant votre demande, et adressez-vous à un employé du magasin. Généralement, ce type de demande est traité au point d’accueil du magasin.
Restez toutefois courtois avec les agents de l’enseigne. Il est compréhensible d’être insatisfait suite à une mauvaise expérience, mais il est important de rester poli, sous peine de ne pas avoir de réponse positive.