BeIn Sports, fondé en 2011 et propriété du groupe BeIn Média Group depuis 2014, est un réseau de chaînes de télévisions axées sur le sport.
Si vous comptez parmi les abonnés de BeIn Sports et si cette expérience vous a déplu d’une quelconque façon, il vous appartient de le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique comment vous y prendre.
Réclamation auprès de Bein Sports
Pour adresser une réclamation à Bein Sports, vous pouvez procéder par courrier postal. Pour ce faire, envoyer votre courrier de réclamation à cette adresse :
Service Relations Abonnés
TSA 10008
10001 TROYES CEDEX.
Il peut s’avérer utile d’opter pour un envoi par courrier recommandé avec avis de réception afin de disposer d’une preuve datée de la délivrance de sa réclamation, à toutes fins utiles.
Il convient de vous montrer prévis dans votre lettre de réclamation, en indiquant, notamment, les informations suivantes :
- votre type d’abonnement, votre numéro de contrat ;
- votre plateforme de réception de Bein Sport ;
- le cas échéant, la date, l’heure, la chaîne du problème rencontré ;
- ce que vous attendez en dédommagement.
Pensez à indiquer que vous souhaitez que Bein Sports accuse réception de votre réclamation, même s’il est probable que la procédure établie en la matière le prévoit déjà.
En outre, dans le mesure du possible, penser à documenter votre demande. Typiquement, si votre réclamation fait état d’un contenu inaccessible en ligne, une ou plusieurs capture d’écran montrant clairement le problème seraient les bienvenues.
Réclamation à Bein Sports sur la protection des données
Si la réclamation que vous souhaitez adresser à Bein Sports concerne la protection de vos données personnelles conformément à la politique de confidentialité, vous pouvez contacter Bein Sports par courrier postal ou par e-mail afin, par exemple, de demander la suppression de certaines de vos données personnelles.
Pour ce faire, vous pouvez envoyer un courrier électronique à cette adresse e-mail permettant de joindre le délégué à la protection des données : DPO@bein.com.
Il vous est aussi possible d’envoyer un courrier postal à cette adresse :
Délégué à la protection des données, 53-55 avenue Émile Zola
92100 Boulogne-Billancourt.
Motifs de réclamation auprès de Bein Sports
Logo Bein Sports à titre illustratif
Différentes situations peuvent conduire à adresser une réclamation à BeIn Sports.
Réclamation pour des problèmes techniques
Si vous rencontrez des problèmes d’ordre technique relativement à votre expérience d’abonné à BeIn Sports, vous pouvez bien entendu le faire savoir à l’intéressé par le biais d’une réclamation.
Ces problèmes peuvent être :
- des chaînes inaccessibles malgré un abonnement qui y donne normalement accès ;
- des problèmes de transmission : images pixellisées, floues, coupures d’image et/ou de son ;
- une lenteur excessive et/ou des déconnexions indues ;
- des problèmes de compatibilités avec, par exemple Chromecast ou AirPlay ;
- un service payant non fonctionnel.
Réclamation pour des problèmes de facturation
Il peut éventuellement arrivé que des problèmes réels ou supposés se posent dans le cadre d’un abonnement à une chaîne. Ainsi, les motifs de réclamation de cet ordre sont :
- une prélèvement jugé injustifié ou encore un prélèvement effectué deux fois ;
- un abonnement renouvelé sans votre consentement ;
- un non-respect du délai de résiliation ;
- une résiliation non-effectuée malgré une demande de votre part en bonne et due forme ;
- un changement de tarif sans que vous en ayez été informé au préalable…
Réclamation lié au service client
Des problèmes rencontrés au niveau relationnel avec un employé de Bein Sports peuvent aussi vous conduire à vouloir adresser une réclamation. Parmi ce type de problèmes, on peut citer :
- une absence de réponse à un message adressé au service client ;
- des difficultés à contacter le service client ;
- un refus de geste commercial que vous jugeriez injustifié ;
- …