Proline est la marque distributeur du grand groupe Darty. Elle se distingue en proposant de nombreux types d’appareils plutôt accessibles : aspirateurs avec sac, aspirateurs balais, hottes, humidificateurs, lave-linge, lave-vaisselle ou encore bouilloires, pour ne citer que ces produits.
Si vous avez fait l’acquisition d’un produit de la marque Proline et si vous n’en êtes pas satisfait, vous êtes en droit de porter réclamation. Voici comment vous pouvez procéder.
Porter réclamation au sujet d’un article Proline
Comme Proline est une marque proposé par Darty, votre réclamation relativement à un produit Proline peut être adressée à Darty.
Réclamation dans un magasin Darty
Vous rendre physiquement dans le magasin Darty qui vous a proposé le produit Proline mis en cause le cas échéant ou dans tout autre magasin Darty peut vous permettre d’exprimer de vive voix l’objet de votre mécontentement et éventuellement trouver sans tarder une solution amiable.
Pour trouver un magasin Darty proche de chez vous ou de votre localisation actuelle, vous pouvez utiliser cet outil en ligne : https://magasin.darty.com/fr.
Réclamation pour un produit Proline par téléphone
Vous pouvez contacter le service après-vente de Darty au sujet d’un produit de la marque Proline.
Ce service peut être contacté par téléphone, en composant le 0 978 970 970. Cette ligne est joignable 24h/24 et 7j/7. Composer ce numéro peut notamment permettre d’obtenir, si la situation le permet, le déplacement d’un dépanneur.
Si le litige qui vous oppose à Darty au sujet d’un produit Proline concerne un problème de paiement vous pouvez composer le 08 92 01 10 10 (0,40 € par minute).
Réclamation pour un produit Proline par courrier
Si vous souhaitez adresser une réclamation à Darty au sujet d’un produit Proline par courrier postal, vous pouvez libeller votre courrier à l’adresse qui suit :
ZAC Port d’Ivry
9 rue des Bateaux Lavoirs
94200 Ivry-sur-Seine.
Saisir le médiateur à la consommation compétent
Logo Proline à titre illustratif
Si vos démarches de réclamation auprès de Darty portant sur un produit de la marque Proline ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou d’obtenir de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir un médiateur à la consommation, notamment à condition que :
- le litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice ;
- le litige n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
- le litige ait bien fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement par écrit.
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance et sa mission consiste à aider à la résolution des litiges pouvant opposer une entreprise commerciale (comme Darty) à un consommateur. Son action est extra-judiciaire. En outre, la saisine d’un médiateur à la consommation par un consommateur est gratuite.
Pour savoir quel est le médiateur à la consommation compétent pour se saisir d’un litige au sujet d’un produit de la marque Proline, vous pouvez demander cette information à Darty.
Ceci étant, en tout état de cause, le médiateur à la consommation compétent pour se saisir de ce type de litige est potentiellement celui de la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance).
Il peut être saisir en ligne, via le formulaire en question sur son site Internet ou encore par courrier postal, en libellant votre courrier à cette adresse :
60 rue La Boétie
75008 Paris.
Attention de bien prendre connaissance des conditions de saisine de ce médiateur (sur son site Internet) avant d’entreprendre des démarches de saisine.
En outre, pour toute question, vous pouvez joindre la FEVAD par courrier électronique via cette adresse : contact@fevad.com.