Fondée en 2000, Almerys est une entreprise dédiée aux solutions de gestion de l’assurance santé et prévoyance, d’adhésions, de cotisations et traitements des prestations. Il ne s’agit donc pas d’un assureur, et en cas de problème avec votre assurance santé, vous ne devez pas vous adresser à Almerys en priorité, mais bien à votre assurance directement.
Cependant, certains problèmes peuvent concerner la société Almerys en elle-même et nous allons les évoquer au début de cet article. Si vous rencontrez l’un des soucis évoqués, vous pourrez alors adresser votre réclamation directement à Almerys grâce aux différentes coordonnées qui se trouvent également dans cet article.
Les motifs pour faire une réclamation à Almerys
Il est possible de rencontrer différents types de problèmes avec Almerys. Beaucoup de réclamations concernant la plateforme Almerys en elle-même : bugs sur le site internet ou l’application mobile, difficultés pour se connecter et accéder à son espace client en ligne, problèmes pour éditer ou gérer un contrat, une facture ou tout autre document en ligne, etc.
Vos réclamations à Almerys peuvent aussi concerner des soucis administratifs et des problèmes de gestion : oubli d’un acte médical, problème de télétransmission avec la mutuelle, montant remboursé inférieur au contrat, mise à jour de dossier non prise en compte, perte de justificatifs envoyés, etc.
Dans certains cas, plus rares, vous pourriez aussi vouloir adresser une réclamation à Almerys suite à des problèmes liés à un paiement : double facturation, retard de paiement, erreur de remboursement, refus injustifié de prise en charge, etc.
Vous pouvez aussi faire une réclamation auprès d’Almerys si vous estimez que le service client n’a pas a été à la hauteur de vos attentes, a été désagréable ou encore si vous avez des difficultés pour joindre des conseillers par exemple.
Pour résumer, vous avez en fait la possibilité de faire une réclamation auprès d’Almerys pour tout problème pouvant être imputé à cette entreprise.
Les coordonnées utiles pour porter réclamation à Almerys
Vous l’aurez compris, il existe de nombreux motifs pouvant vous pousser à adresser une réclamation auprès de la société Almerys. Pour la transmettre à cette entreprise, il existe finalement assez peu de coordonnées disponibles. Retrouvez ci-dessous les moyens de contact disponible pour joindre le service client d’Almerys et lui transmettre votre réclamation.
Envoyer un mail de réclamation à Almerys
Le meilleur moyen pour adresser une réclamation à Almerys est sans doute de lui envoyer un e-mail. Dans ce cas, vous devez envoyer votre courriel à l’adresse électronique suivante : commercial@almerys.com.
Dans votre mail de figuration, vous devez inclure plusieurs renseignements essentiels comme :
- Votre nom et votre prénom ;
- Vos coordonnées utiles, comme un adresse postale et/ou un numéro de téléphone ;
- L’objet général de votre réclamation ;
- Un numéro de contrat, de facture ou toute autre référence nécessaire ;
- Les dates importantes et un rappel des faits ;
- Ce que vous attendez comme solution de la part d’Almerys…
Si besoin, et selon le sujet de votre réclamation, vous pouvez également ajouter des pièces jointes à votre mail comme des photos, des captures d’écran du site ou encore des copies de documents (devis, facture, contrat…). Cela pourra servir de justificatif, donner du poids à votre réclamation, voire accélérer son traitement.
Contacter Almerys sur les réseaux sociaux
Le service client d’Almerys est présent sur assez peu de réseaux sociaux, mais vous pouvez tout de même le retrouver sur LinkedIn (@almerys). Si ce réseau social est plutôt axé sur les relations professionnelles, vous pouvez quand même vous en servir pour essayer de contacter Almerys au sujet d’une réclamation.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Almerys
Logo Almerys à titre illustratif
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation auprès de la société Almerys est de lui envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. Cette lettre doit contenir les mêmes informations qu’un mail, comme indiqué plus haut dans cet article. Ici aussi, vous pouvez joindre des photos ou des documents.
Une fois votre lettre terminée, vous devez l’envoyer, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse du siège social d’Almerys :
34 boulevard Haussmann
75009 Paris.