Gillette est une entreprise américaine fondée en 1901 et aujourd’hui la propriété du groupe Procter & Gamble. Elle est surtout connu pour ses rasoirs jetables et ses produits de rasage : rasoirs Gillette Fusion, Gillette Fusion 5 Pro Glide, gel à raser Skinguard Sensitive, etc.
Si vous avez fait l’acquisition d’un produit Gillette et si cette expérience vous a déplu au point de vouloir le faire savoir, vous pouvez adresser une réclamation à Gillette. Cet article vous indique comment procéder efficacement.
Pourquoi adresser une réclamation à Gillette ?
Parmi les motifs de réclamation s’agissant d’un produit de la marque Gillette, on peut citer les cas suivants :
- des lames insuffisamment tranchantes ;
- des lames qui s’usent trop rapidement ;
- un rasoir défectueux, mal assemblé, dangereux… ;
- un contenu incomplet ;
- une produit inefficace ou non-conforme aux promesses…
Quel que soit le motif de réclamation, il est utile, avant de procéder aux démarches proprement dites, de conserver les produits mis en cause et leurs emballages.
En outre, prendre des photographies faisant état du problème rencontré est aussi particulièrement utile pour documenter sa réclamation.
Comment adresser une réclamation à Gillette ?
Pour contacter Gillette afin de signifier votre mécontentement, vous pouvez vous rendre sur la page de contact de l’entreprise, accessible en cliquant sur ce lien : https://www.gillette.fr/fr-fr/contact.
Sélectionner l’onglet “E-mail” pour envoyer un message. Il sera utile de mentionner certaines informations pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleures conditions :
- le nom exact du produit mis en cause (“Gillette Fusion 5 Pro Glide vendus par 4”, par exemple) ;
- le numéro de code-barres et/ou de lot du produit ;
- la date et le lieu d’achat du produit.
Pour appeler le service consommateur Gillette, vous pouvez procéder par téléphone, en composant le numéro vert 0 800 944 806 (service & appel gratuits) et le numéro vert 0800 145 92 (service & appel gratuits) si vous appelez de Belgique.
Ces lignes sont accessibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Saisir le médiateur à la consommation compétent
Logo Gillette à titre illustratif
Si vos démarches de réclamation auprès de Gillette ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou encore si la réponse qui vous a été rendue ne vous a pas convenu, vous pouvez, sous certaines conditions indiquées ci-dessous, saisir le médiateur à la consommation compétent.
Principe du médiateur à la consommation
En tant que tiers de confiance, un médiateur a pour mission d’aider à la résolution des conflits qui peuvent opposer une entreprise commerciale à un consommateur. Son action est extra-judiciaire.
Le médiateur à la consommation peut être saisi par le consommateur, auquel cas cette démarche est gratuite, par l’entreprise commerciale ou conjointement par les deux parties
Conditions d’éligibilité d’un litige à une médiation
Pour qu’un litige soit éligible à une saisine par un médiateur à la consommation, il faut qu’il remplisse, notamment, les conditions suivantes :
- il doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement par écrit ;
- il ne doit avoir fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
- il ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice.
Quel médiateur à la consommation pour un litige avec Gillette ?
Pour savoir quel médiateur à la consommation est compétent pour se saisir d’un litige qui vous opposerait à la marque Gillette, vous pouvez demander cette information au service consommateur de Gillette.
La saisine d’un médiateur à la consommation peut, dans l’immense majorité des cas sinon dans tous les cas, avoir lieu en ligne, via un formulaire de saisine sur le site du médiateur compétent ou encore par courrier postal.