Faire une réclamation auprès de The North Face

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

The North Face est une société américaine, fondée en 1966 et spécialisée dans les vêtements et accessoires de sport pour femmes, hommes et enfants. Cette marque distribue notamment des vêtements techniques et haut-de-gamme (notamment pour des sports comme l’alpinisme, le ski, le surf ou encore la randonnée), mais aussi des vêtements pour le quotidien, comme des sweatshirts, des chemises, des t-shirts, des chaussures…

En France, en plus de son site internet, on compte des dizaines de magasins The North Face, et cette marque est également distribué chez des revendeurs, comme Intersport par exemple. Si vous avez rencontré un problème avec un vêtement ou un accessoire de la marque The North Face, avec un paiement, avec un service ou tout autre souci, vous pourrez alors faire une réclamation auprès de la marque. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.

Porter réclamation auprès d’un magasin The North Face

Dans le cas où vous avez rencontré un problème dans un magasin en particulier, que ce soit suite à un achat ou une simple visite, il convient de d’abord adresser votre réclamation à ce magasin.

Pour retrouver les coordonnées des différentes boutiques The North Face, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne puis sur la page “Trouver un magasin“. Ici, vous pourrez effectuer une recherche par ville, code postal, région ou avec une adresse précise.

Vous pourrez alors voir les magasins les plus proches, avec leurs adresses et leurs numéros de téléphone. N’hésitez donc pas à vous rendre directement sur place si possible, avec l’article concerné et la preuve d’achat, ou bien à téléphoner au magasin.

Porter réclamation à The North Face par téléphone

Pour une réclamation plus générale, vous devez alors contacter le service client de la marque. Celui-ci est joignable de différentes manières, notamment au téléphone.

Pour téléphoner aux conseillers de The North Face, composez le numéro suivant : 0 800 33 80 13. Ce numéro de téléphone est gratuit, et vous pouvez vous en servir du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Utiliser le site de The North Face pour porter réclamation

Sur le site internet de The North Face, vous pourrez trouver plusieurs canaux vous permettant de signaler un problème et faire une réclamation.

Vous pouvez notamment remplir et envoyer un formulaire de contact en ligne, depuis la page “Contactez-nous“. Pour ouvrir le formulaire, cliquez sur la case “Email“. Remplissez les champs obligatoires (sujet de votre message, prénom, nom, adresse mail, numéro de commande si besoin) et écrivez votre message. Le service consommateurs de The North Face vous répondra rapidement par mail.

Si besoin, vous pouvez également utiliser le service de chat en ligne pour discuter avec un assistant virtuel puis avec un conseiller du service client. Pour ce faire, cliquez sur l’icône du chat sur le site de The North Face. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Utiliser les réseaux sociaux de The North Face

Le service client de The North Face peut aussi répondre à vos différentes demandes, par message privé ou via un commentaire public, sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook et Messenger : @thenorthface
• Instagram : @thenorthfacefr
• X (ex Twitter) : @TheNorthFace
• YouTube : @TheNorthFace

Envoyer une lettre de réclamation postale à The North Face

Logo The North Face à but illustratif

Si votre problème n’est toujours pas résolu après avoir utilisé les coordonnées ci-dessus, vous pouvez alors envoyer une lettre de réclamation via la voie postale. Selon le sujet de votre réclamation, vous pouvez d’abord envoyer votre lettre de réclamation au magasin The North Face directement concerné. Vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation au siège social européen de The North Face, qui se trouve à l’adresse suivante :

Dans tous les cas, votre lettre de réclamation doit contenir plusieurs informations essentielles, à savoir : votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles, le sujet général de votre réclamation ainsi qu’une explication claire et précise. Précisez également ce que vous attendez de la part de The North Face : remboursement, avoir, échange, etc. Si besoin, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes à votre lettre, comme des photos ou des captures d’écran par exemple.

Enfin, il est fortement conseillé d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.