Vita Liberté est un réseau de salles de sport, comptant près de 100 clubs en France. Dans chaque club de ce réseau, plusieurs espaces et types d’activités vous sont proposés : musculation, cardio, fitness, bike… Il est également possible de participer à des cours collectifs et de se faire entraîner et conseiller par un coach sportif diplômé d’état. Pour pouvoir accéder aux salles Vita Liberté, vous devez souscrire à un abonnement payant, mensuel ou annuel.
Mais que faire lorsque vous rencontrez un problème avec le réseau Vita Liberté ? Dans cet article, nous avons rassemblé toutes les coordonnées vous permettant d’adresser une réclamation à ce réseau de salles de sport, que ce soit par téléphone, en ligne ou bien par courrier postal.
Adresser une réclamation à votre salle Vita Liberté
Pour commencer, si vous êtes déjà inscrit chez Vita Liberté et que vous fréquentez une salle en particulier, vous pouvez alors adresser votre réclamation à cette salle de sport. Pour ce faire, vous pourrez par exemple vous rendre sur place, à l’accueil de celle-ci, lui téléphoner ou bien lui envoyer un mail, un message sur les réseaux sociaux ou un courrier postal.
Si vous ne connaissez pas les coordonnées de votre club Vita Liberté, pas de panique : vous pouvez les retrouver facilement sur le site internet du réseau. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique “Nos clubs” pour voir toutes les salles existantes. Cliquez sur “Découvrir la salle” sous le club qui vous intéresse pour accéder à sa fiche complète. Ici, vous pourrez voir son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires d’ouverture, ses réseaux sociaux, mais aussi les prestations proposées.
Porter réclamation à Vita Liberté via le formulaire de contact
Sur le site internet de Vita Liberté, vous pourrez également retrouver un formulaire de contact, vous permettant d’envoyer un message électronique à votre salle de sport. Ce formulaire se trouve sur la page “Nous contacter“.
Dans ce formulaire, indiquez votre nom, votre prénom et votre adresse mail, et sélectionnez le club concerné par votre réclamation si besoin. Vous pouvez également ajouter votre numéro de téléphone si vous le souhaitez. Ensuite écrivez votre message dans le champ prévu à cet effet, en indiquant toutes les informations que vous jugez utiles. Soyez factuel et précis, et expliquez ce que vous attendez de la part de Vita Liberté. Cliquez sur “Envoyer“.
Le service client de Vita Liberté vous répondra par mail, dans les plus brefs délais.
Contacter Vita Liberté sur les réseaux sociaux
Comme beaucoup d’autres réseaux de salles de sport, l’équipe de Vita Liberté est présente et active sur plusieurs réseaux sociaux, à savoir :
- Facebook et Messenger : @vitalibertefrance
- Instagram : @vita_liberte_officiel
- LinkedIn : @vita-liberté-groupe
Sur ces réseaux, si vous avez un compte, vous pouvez donc signaler votre problème à l’équipe de Vita Liberté, que ce soit par message privé ou dans les commentaires publics. Pour obtenir une réponse du service client et également si vous comptez partager des informations personnelles, privilégiez l’envoi d’un message privé (via Messenger notamment).
Envoyer une lettre de réclamation postale à Vita Liberté
Logo Vita Liberté à but illustratif
Pour faire une réclamation de la manière la plus formelle possible à Vita Liberté, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à son siège social. Cette lettre doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception. L’accusé de réception pourra servir de preuve légale en votre faveur si le litige persiste. N’hésitez pas non plus à conserver une copie de votre lettre, et de tous vos autres échanges avec Vita Liberté.
Voici l’adresse du siège social de Vita Liberté :
Traverse de la Bastidonne
Techniparc CD2
13400 Aubagne.
Notez que, si vous le souhaitez, avant d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au siège social, vous pouvez d’abord envoyer une lettre à votre club habituel.
Après avoir envoyé votre réclamation en LRAR, si vous n’avez pas reçu de réponse au bout d’un mois ou que la réponse ne vous convient pas, vous pourrez saisir le médiateur du tourisme et du voyage (MTV).