Jacques Vabre est une marque de café française fondée en 1953 et aujourd’hui propriété, au même titre par exemple que Café Grand’Mère, Senseo ou encore L’Or, de l’entreprise Jacobs Douwe Egberts FR SAS. La marque propose différentes gammes, souvent axées sur le soutien des producteurs de café locaux.
Si vous comptez parmi les clients de la marque et si cette expérience vous a déplu d’une quelconque façon, vous pouvez le faire savoir, soit au magasin où vous avez acquis le produit en question, soit auprès de Jacques Vabre suivant les cas. Cet article vous indique justement comment procéder, vous donnant les coordonnées et autres informations utiles pour donner les meilleures chances à votre réclamation de porter ses fruits.
Porter réclamation auprès du magasin
Si vous avez acquis un produit de la marque Jacques Vabre dans un lieu de vente physique et si le problème rencontré avec celui-ci est vraisemblablement dû à une négligence de ce magasin, c’est auprès de ce dernier que vous devrez porter réclamation.
On parle ici, par exemple, des problèmes suivants :
- un produit dont le goût, la texture ou l’odeur ne sont pas satisfaisant, vraisemblablement en raison d’un problème de stockage (par exemple une exposition à la chaleur ou à l’humidité) ;
- un produit dont la date de péremption est passé ;
- un emballage abîmé.
Si vous vous trouvez dans l’un des cas suivants, vous présenter à l’accueil du magasin muni du produit incriminé (ou de son emballage) et du ticket de caisse sur lequel figure l’achat pourra censément vous permettre d’obtenir un remboursement ou une remplacement du produit mis en cause.
Adresser une réclamation à Jacques Vabre
Si le problème rencontré avec un produit Jacques Vabre vous apparaît directement imputable à la marque, par exemple s’il s’agit d’un conditionnement défectueux, peu pratique ou encore si vous constatez la présence du corps étranger (bout de métal ou plastique par exemple) dans un paquet de café Jacques Vabre, vous pouvez adresser une réclamation à la marque.
Pour ce faire, vous pouvez procéder de différentes façons.
En effet, vous pouvez joindre Jacques Vabre via le formulaire de contact accessible sur cette page et sélectionner le motif “Réclamation” dans le second menu déroulant.
Vous pouvez aussi joindre un conseiller de chez Jacques Vabre par téléphone, en composant le numéro cristal 09 69 32 96 61 (appel non surtaxé). Attention, la ligne est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h et accessible uniquement depuis la France Métropolitaine.
Réclamation auprès de Jacobs Douwe Egberts FR SA
Logo Jacques Vabre à but illustratif
Si vos démarches de réclamation entreprises auprès de Jacques Vabre ne vous ont pas permis d’obtenir satisfaction ou si la réponse ainsi obtenue n’est pas satisfaisante pour vous, il vous appartient de vous adresser en plus haut lieu, autrement dit à la maison-mère Jacobs Douwe Egberts FR SA.
Pour cela, vous pouvez contacter le service consommateurs de l’entreprise par e-mail, en utilisant cette adresse : Consumerservice.F@jdecoffee.com.
Il vous est aussi possible de joindre l’entreprise par courrier postal, en adressant votre lettre à son siège en France. Pour ce faire, libellez votre courrier à :
30 bis rue de Paradis,
75010 Paris, France.
Il convient d’apporter un soin particulier à votre courrier (électronique ou postal) de réclamation en indiquant notamment les éléments suivants :
- votre identité ;
- vos coordonnées ;
- le nom du produit mis en cause (exemple : Café Jacques Vabre Pures Origines…) ;
- le numéro de code barre du produit mis en cause ;
- le numéro de lot du produit mis en cause ;
- le lieu et la date d’achat du produit.
En outre, il est utile de documenter votre réclamation en joignant à votre envoi une ou plusieurs photographies du produit incriminé et qui fassent état du problème rencontré.