Grands consommateurs de café (avec, en 2023, une consommation de plus de 3Kg par personne), les Français ont l’embarras du choix parmi les marques et produits proposés. Café Grand’Mère, marque du groupe Jacobs Douwe Egberts FR SAS (comme Senseo, L’Or ou encore Jacques Vabre, pour ne citer que ces marques), est une marque de café bien connu des ménages français depuis de nombreuses années. On trouve de nombreuses gammes de café estampillé Café Grand’Mère : cafés moulus, cafés en grains, dosettes souples ou encore Cafés Tassimo.
Si vous comptez parmi les clients de Café Grand’Mère et si cette expérience ne vous a pas apporté satisfaction pour une raison que vous estimez imputable au fabricant, il vous appartient de la faire savoir à Café Grand’Mère en portant réclamation. Cette article vous sera probablement très utile à cette fin, vous indiquant les coordonnées, liens et informations utiles pour adresser une réclamation en bonne et due forme à Café Grand’Mère.
Porter réclamation auprès du magasin d’achat
Si vous avez acheté un produit Café Grand’Mère dans un lieu de vente physique comme une grande surface et si le produit en question vous a posé problème, il est possible que vous devrez logiquement porter réclamation auprès du magasin qui vous l’a vendu.
En effet, il est plus logique de vous adresser au magasin si le motif de votre mécontentement concerne l’un des cas suivants dans la mesure ou la responsabilité du lieu de vente peut logiquement être questionnée :
- un produit Grand’Mère périmée ;
- un produit dont le prix ne correspond pas à celui indiqué ;
- un produit ayant manifestement souffert de mauvaise conditions de stockage : texture, odeur, goût inhabituels, grumeaux, etc.
Ainsi, si l’objet de votre mécontentement figure dans cette liste, c’est au magasin qu’il faudra porter réclamation en premier lieu.
Pour ce faire, vous pouvez vous présenter à l’accueil de l’enseigne en vous munissant :
- du produit mis en cause ou, a minima, de son emballage ;
- du ticket de caisse sur lequel figure l’achat du produit.
Si votre réclamation est fondée, il est fort probable que vous voyiez proposer un produit de remplacement ou encore le remboursement de votre achat.
Comment porter réclamation auprès de Café Grand’Mère ?
Si le problème rencontré avec un produit Café Grand’Mère est, selon toute vraisemblance, imputable à son fabricant, c’est à ce dernier que vous pourrez adresser votre réclamation.
Les cas concernés sont, par exemple :
- un problème de conditionnement du produit : emballage ayant tendance à s’ouvrir tout seul par exemple ;
- un emballage insuffisamment informative ou contenant des mentions erronées, par exemple un poids qui ne correspond pas à celui constaté par vos soins ;
- un goût du produit jugé décevant…
Pour porter réclamation auprès de Café Grand’Mère, vous pouvez procéder par téléphone. Pour cela, composez ce numéro cristal, depuis la France Métropolitaine uniquement : 09 69 32 96 61 (appel non surtaxé). Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.
Il vous est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible sur cette page : https://www.cafegrandmere.fr/contact/ en sélectionnant “Réclamation” dans le champ intitulé “Faites votre choix”.
Porter réclamation auprès de Jacobs Douwe Egberts FR SAS
Logo Café Grand-Mère à but illustratif
Si vos démarches de réclamation adressées à Café Grand’Mère ne vous ont pas permis d’obtenir satisfaction, vous pouvez tenter de vous adresser en plus haut lieu, c’est-à-dire à la maison-mère Jacobs Douwe Egberts FR SAS.
Pour ce faire, vous pouvez joindre l’entreprise par courrier électronique, en utilisant cette adresse : Consumerservice.F@jdecoffee.com.
Il est aussi possible d’adresser un courrier postal, en libellant sa lettre à l’adresse qui suit :
79 boulevard Saint-Germain
75006 Paris.