Faire une réclamation auprès de Senseo

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Marque bien connu des amateurs de café, Senseo est la propriété du groupe Jacobs Douwe Egberts France SAS. Elle est connu pour ses machines à café design et pratiques : Senseo Select, Senseo Maestro, Senseo Original ou encore Senseo Original +, Senseo Switch, pour ne citer que ces modèles. Bien entendu, la marque propose également une large gamme de capsules, aussi appelées dosettes, de café : Senseo Classique, Senseo Corsé, Senseo Décaféiné…

Si vous avez acheté un produit de la marque Senseo et si cela vous a causé du désagrément, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article vous sera probablement très utile dans cette démarches, vous indiquant, notamment, les coordonnées, liens et autres informations de rigueur.

Se rendre dans le magasin d’achat pour une réclamation

Tout problème rencontré avec un produit Senseo n’est pas forcément imputable à la marque elle-même. En effet, les cas suivants peuvent trahir un manque de rigueur provenant du vendeur et c’est donc plutôt à lui qu’il faudra adresser votre réclamation :

• des capsules Senseo dont la date de péremption est passé ;
• des dosettes qui ont manifestement souffert d’un mauvais stockage ;
• un emballage endommagé.

Pour adresser une réclamation au lieu de vente, il suffit généralement de se présenter à l’accueil du magasin, muni du produit mis en cause ou a minima de son emballage et de son ticket de caisse afin d’obtenir un produit de remplacement ou le remboursement de son achat.

Joindre Senseo pour déposer une réclamation

Dans certains cas, un problème rencontré avec un produit Senseo peut être directement imputable à la marque :

• machine défectueuse ;
• commande non livrée ;
• commande non conforme ;
• etc.

Pour exprimer vos doléances auprès de Senseo, vous pouvez contacter la marque par téléphone ou au moyen du formulaire en ligne, accessible sur le site.

Téléphoner à un conseiller Senseo

Pour converser avec un conseiller Senseo, vous pouvez composer le numéro cristal suivant : 09 69 32 21 35 (appel non surtaxé). La lingne est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si votre prise de contact est lié à une offre de remboursement d’une machine Senseo, le numéro utile est le suivant : 01 57 32 40 51 (coût d’un appel local).

Joindre Senseo via le formulaire de contact en ligne

Pour contacter Senseo, vous pouvez utiliser le formulaire de contact accessible sur cette page : https://www.senseo.fr/contact/.

Ce formulaire vous permettra d’indiquer quel est l’objet de votre mécontentement. Il est donc utile de mentionner clairement le nom du produit mis en cause ainsi que son numéro de lot et de code barre.

Contacter Jacobs Douwe Egberts FR SAS

Si vos démarches de réclamation auprès de Senseo sont restées lettres mortes ou si la réponse obtenu ne vous a pas convaincu, vous pouvez vous adresser au service consommateurs de la marque, par e-mail ou par courrier postal.

Joindre Jacobs Douwe Egberts FR SAS par e-mail

Pour joindre le service consommateur de Jacobs Douwe Egberts FR SAS par e-mail, l’adresse utile est la suivante : Consumerservice.F@jdecoffee.com.

Contacter Jacobs Douwe Egberts FR SAS par courrier

Vous pouvez adresser un courrier au siège français de l’entreprise afin d’exprimer courtoisement votre mécontentement relativement à un produit Senseo.

Pour cela, l’adresse utile est la suivante :

Comment bien formuler sa réclamation ?

Logo Senseo à titre illustratif

Pour donner à votre réclamation les meilleurs chances d’aboutir, il convient de la formuler au mieux. Pour ce faire, il apparaît important de mentionner les éléments suivants :

• votre identité ;
• vos coordonnées ;
• le nom précis du produit mis en cause ;
• le numéro de lot et/ou de série et le code barre du produit mis en cause ;
• la nature du  problème rencontré ;
• ce que vous attendez en guise de dédommagement.

En outre, il sera utile de documenter votre réclamation, notamment en joignant à votre courrier, qu’il soit électronique ou postal, une ou plusieurs photos mettant en évidence le problème rencontré avec le produit Senseo mis en cause.