Plus de 10 000 sites de location, présent dans plus de 140 pays et surtout près de 10 milliards de chiffre d’affaires par an… Hertz, bien que criblé d’énormes dettes, est le leader incontesté de la location de voiture. Créée en 1918 en Floride, l’entreprise s’est peu à peu développée dans le monde et s’est implantée en France en 1990. Louer un véhicule auprès de Hertz est facile et très pratique.
Cependant on doit quelquefois faire face à quelques problèmes. Quand cela arrive, il faut s’adresser au prestataire de location pour se plaindre. Voici comment il faut procéder pour réclamer auprès d’Hertz.
Réclamation chez Hertz : les motifs
Un problème avec la facture que Hertz vous a adressée ? Votre voiture de location est tombée en panne ? Hertz vous demande de payer des réparations alors que vous n’êtes pas l’auteur des dommages sur le véhicule ? Vous pouvez contester toute décision de Hertz en rapport avec votre location de véhicule.
Vous avez annulé votre réservation, Hertz l’a accepté, mais refuse de procéder au remboursement ? Faites-vous entendre et faites le nécessaire pour obliger Hertz à vous rembourser. Vous devez agir étape par étape pour réussir à faire plier le service client. Respectez les formalités suivantes et votre problème sera réglé.
Contacter le service réclamation de Hertz
Annuler une réservation Hertz
Si vous souhaitez annuler une réservation Hertz, rendez-vous dans l’onglet “Réservez une voiture” du site de Hertz et entrez le numéro de réservation et votre nom dans les cases correspondantes et continuez la procédure.
Faire une réclamation sur le site de Hertz
Pour une réclamation concernant une location déjà terminée, une facture, un remboursement, une plainte, etc., vous pouvez procéder via le chat en direct disponible en bas la page “Nous Contacter & Questions Fréquemment Posées”. La réception des réclamations via cette messagerie instantanée se fait du lundi au dimanche de 9h à 17h30.
Depuis cette page, vous pouvez également accéder à un formulaire de contact en ligne. Pour l’ouvrir, cliquez simplement sur “Poser une question”. Remplissez les différents champs et envoyez votre message. Vous recevrez ensuite une réponse par mail.
Porter réclamation par téléphone
Par téléphone, vous pouvez aussi composer le 01 41 91 95 25 pour tout ce qui est relatif au site internet et aux réservations en ligne. Des conseillers vous répondent à ce numéro de téléphone du lundi au dimanche, de 8h à 19h.
Faire une réclamation dans une agence Hertz
Si vous ne parvenez pas à réclamer via le moyen précédent, utilisez les coordonnées de l’agence Hertz qui vous a loué le véhicule sur votre contrat pour faire la réclamation. Vous pouvez avoir ces renseignements sur la page de localisation des agences Hertz de location.
Vous y trouverez le numéro de téléphone, l’adresse postale, le numéro de fax. Servez-vous de ces informations pour manifester votre mécontentement. Appelez le numéro affiché et/ou envoyez un courrier en recommandé avec accusé de réception.
Porter réclamation sur les réseaux sociaux
Hertz peut également recevoir votre réclamation sur ses pages Facebook (@hertz) ou X / Twitter (@hertz).
Envoyer une lettre de réclamation par courrier
Enfin, pour faire une réclamation formelle, vous pouvez aussi envoyer une lettre au siège social de Hertz. Celui-ci se trouve à l’adresse postale ci-dessous :
78180 Montigny-le-Bretonneux.
Vous pouvez envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.
Si Hertz ne vous donne aucune réponse (plus de 3 mois après la réclamation), ou s’il refuse d’accéder à votre demande, n’hésitez pas à faire appel à un médiateur.
Qui est le médiateur des litiges avec Hertz ?
Logo Hertz à titre illustratif
Il peut arriver que Hertz ne traite pas sérieusement les réclamations qui lui sont adressées. Si cela vous arrive, vous pouvez saisir le médiateur désigné de cette entreprise : il s’agit de l’ECRC (l’European Car Rental Conciliation Service).
Pour enregistrer la demande de médiation, allez sur le site Internet de l’ECRCS et cliquez sur le bouton “EU” en bas de la page puis poursuivez l’enregistrement de la saisine.
Il existe une autre possibilité de réclamation chez Hertz, il s’agit de la Plateforme de Résolution des Litiges (ODR) de la Commission européenne.
Bonjour nous avons loué une voiture à hertz cancun . Le bas de caisse était endommagé , photo à l’appuie. A une reprise ce matin nous avons dû le remonter mais nous étions déjà sur la routee pour bacalar. Une fois arrivé à bacalar nous nous sommes rendu compte qu’il était totalement tombé . Nous avons tenté de joindre à plusieurs reprises au moins 10 appels l’assistance qui nous a raccroché au nez une fois. Ensuite ayant vu qu’il y avait un bureau hertz à à l’aéroport de chetumal nous y sommes allées. Arrivée sur place a 19h le bureau était fermé alors que sur internet il était mentionné qu’il fermait a 22h. Nous avons encore tenté de joindre hertz par téléphone et avons dû nous loger en urgence à chetumal alors que cela n’était pas prévu. Nous allons aller demain matin à nouveau chez hertz. Cela fut très dangereux et nous sommes dans l’incompréhension puise que personne n’a souhaité nous aider ni par téléphone ni par mail.
Bonjour, je vous écris pour vous faire part d’un très fort mécontentement. En effet j’ai réservé une voiture de location pour une semaine au départ de l’aéroport de Ajaccio pour la période allant du 9 juillet au 16 juillet. Quelle ne fut pas ma surprise en découvrant qu’il s’agissait d’un véhicule électrique, nous n’avons bien sûr pas été les seuls dans ce cas là, Puisque que nous avons découvert cela après deux heures d’attente à l’aéroport d’Ajaccio devant le local Hertz, car bien entendu la surprise a été totale pour toutes les Personnes ayant réservé un véhicule de catégorie A et B. Nous avions prévu de nombreux déplacements en Corse, et dans notre ville de résidence, il n’y avait aucune borne de rechargement. On nous propose de nous déplacer à l’aéroport à chaque fois que l’on veut charger notre véhicule. Quand on connaît un minimum la Corse, on sait très bien que ce genre de déplacement peut vite nous faire perdre une demie journée. Nous n’avons donc pas d’autres choix que d’accepter un surclassement. Surclassement qui nous a été facturé 175 € pour une 308. Je regrette que nous n’ayons pas été informés que toutes les catégories A et B seraient électriques. Cela peut convenir à certaines personnes en fonction des projets mais pas à d’autres, la moindre des choses est l’information. Je peux bien comprendre le souci écologique, ou économique qu’hertz a à proposer des véhicules électriques en Corse, mais pas qu’on ne nous en informe pas au moment de la réservation, qu’on nous fasse payer un surclassement qui correspond à plus de 2/3 du prix initial de la location, ni qu’on nous fasse attendre 2h pour récupérer notre véhicule à la sortie de l’aéroport et encore moins qu’on n’ait pas un minimum de compréhension face à notre désarroi de voir nos vacances devant complètement changer d’optique si nous prenons une voiture électrique.
Je vous demande donc via cette réclamation un geste commercial, vis à vis des désagréments que nous avons subi à savoir le remboursement du tarif de surclassement.
En attente d’une réponse favorable de votre part, bien cordialement
Bonjour,
Pour information, nous ne sommes pas la société Hertz. Vous pouvez la contacter en utilisant les moyens de contact fournis dans cet article.
Alain et pascale
Nous avons loué une voiture chez hertz, Ajaccio, aéroport ( avec air corsica) . Notre avion a atterri à 8h40, nous avons attendu deux heures sous le soleil pour nous dire au comptoir qu’ils n’ont que des voitures électriques ils ne nous l’ont en aucun cas spécifié, au final je leur ai dit que c’était de l’escroquerie le ton est monté une employée est devenue hystérique non seulement ils ne veulent pas nous rembourser mais ne veulent pas nous donner de voiture quelle qu’elle soit. une honte n’allez pas chez eux
J’ai eu ce même désagrément en mai 2022….je ne suis pas prête de retourner chez eux mais pour moi à BASTIA.
L agence Hertz Ajaccio est d une incompétence sans nom. Nous avons tenté de les joindre 15 fois sans reponse suite a l annulation de notre vol. L agence doit fermer a 0h, apres avoir eu un vol nous sommes arrivés a l agence a 23:45 et avons trouvé porte close. Nous avons du payer 2 fois le taxis pour récupérer notre vehicule le lendemain. L hotesse n a rien de mieux trouvé a dire que ce n etait pas son probleme que de nous attendre le soir… Alors que nous sommes arrives sur les horaires d ouverture de l agence. Et elle nous a parlé comme a des chiens.
Oui cette agence est notée Zéro!
Nous avions réservé par 1 plateforme absente à l’arrivée, rien n’est indiqué,du coup on attend sous le soleil pour avoir des gens au comptoir qui ne savent rien , incapables de retrouver nos réservations… Et services après vente impossible à joindre ,aucune réponse de la direction ! HERTZ CORSE A éviter !
Bonjour apparemment les problèmes chez hertz sont réguliers j’ai loué une voiture de catégorie à et b arrivé arriver à la livraison c’est une voiture électrique et une Zoé vu que je monte dans les montagnes j’ai 300km a faire Elle août y’a pas de bornes j’ai refusé la location j’ai annulé donc ça m’a coûté 45 € une honte de la part de Hertz grosse société comme ça Je m’efforcé de leur faire la pub en Corse et à Paris Toute l’année 2022
Très mauvaise expérience location de voiture Hertz.
Accueil désagréable.
En entrant dans l’agence le personnel ne dit même pas bonjour je donne mon numéro de réservation je demande quelle voiture on va me donner à trois reprises je n’ai pas obtenu de réponse et au final on me donne un contrat en indiquant une voiture qui ne correspond absolument pas à ce que j’ai réservé.
Il est 5h du matin et la personne du comptoir me demande de téléphoner à mon agence si je veux une autre voiture.
Fatigué je prends une voiture et une heure plus tard je reçois une facture des pres de 2700 $Pour 20 jours. Je décide de rendre la voiture dans l’après-midi .arrivé à 16h05 alors que le personnel était encore sur place ils ont refusé de prendre la voiture sous prétexte que l’agence ferme à 16h
Il m’a été reproché de passer par une agence
C’est tout simplement scandaleux et décevant😡😡😡
Bonjour
J ai loué une voiture chez hertz par l intermédiaire de easyJet car rental le 4 mars 2021 pour une durée de 19 jours du 12 au 30 août 2021.
Une voiture catégorie ka boîte de vitesse manuelle et essence ou diesel.
Je suis arrivé à Ajaccio et surprise ! Je n avez d autre choix qu une voiture électrique Zoe !
Aucune explication ni pour récupérer la voiture au parking (il y avait 15 Zoe donc avant de tomber sur la mienne il m a fallu un peu de temps ) ni pour son fonctionnement (je n avais jamais conduit de voiture automatique) ni pour le chargement !!!
Sachant que j avais de la route à faire le voilà parti un peu angoissé quand même !
De plus la personne au guichet s est trompée et m à prélevé une deuxième fois la somme que j avais payé en mars ! L erreur est humaine certes ! Mais le problème restant c est que nous sommes le 2 septembre 2021 et à ce jour aucun remboursement reçu ! C est vraiment scandaleux ! Impossible de les avoir au téléphone bien évidemment !
C est vraiment une honte !
J’ai vécu ma pire expérience de location de voiture à l’agence Hertz de l’aéroport de Porto et j’en ai pourtant fait des dizaines.
Tout commence à l’arrivée : la voiture affichée sur les sites de réservation pour attirer le client n’est en fait plus louer depuis deux ans nous annonce t-on au comptoir avant de nous prélever 200 euros sur la carte sans rien nous signaler.
Rien à redire parc contre sur la voiture mais c’est au retour que les choses se gâtent.
Arrivé avec une heure d’avance avant l’heure de la fin d’enregistrement et alors que l’agence est située à côté de l’aéroport j’ai failli rater mon vol à 10 mn près. La faute à un retour long et à l’ancienne (on vérifie que vous n’avez pas volé le cric !) et surtout à une navette qui aura mis 40 mn montre en main pour arriver !!
Seul réponse du pseudo-manager, “on l’a appelé”.
Du directeur au chauffeur, l’incompétence et le je-m’en-foutisme règne en maître dans cette agence.
Un conseil, pour avoir des professionnels sonnez dans les agences voisines et pour ne pas rater votre avion, arrivez 3 heures en avance.
Location le 3 Septembre 2021 Hertz Figari en corse prise en possession d’une voiture d’une saleté inimaginable, pleine de sable j’au du nettoyer le pare brise intérieur et extérieur pour pouvoir partir et le lendemain la télécommande en panne impossible d’ouvrir la voiture je téléphone à l’agence mais samedi a 17h30 personne répond aucune assistance en en changeant la pile j’ai pu enfin au bout d’une heure ouvrir la voiture voilà la qualité du service Hertz.
Donc la prochaine fois j’irai ailleurs..
Et si vous rendez votre véhicule avec 1 salissure ils vous ponctionnent des frais !!! On devrait se regrouper pour obtenir remboursement !!!
Je souhaitais vous partager la merveilleuse aventure que nous a fait vivre la compagnie Hertz cet été en Italie. (pas passionnant mais utile en cette période de retour à la vraie vie)
Nous avons loué une fiat 500L pour plus de 900€ (2 semaines) dans le sud de L’italie. Cette aventure commence quand je découvre que celle ci n’est pas équipée de tapis de sol, quelle idée saugrenue de vouloir protéger un véhicule loué dans une station balnéraire ( sans doute Hertz considère que cela n’est pas utile).
La veille de rendre la voiture, non sans le plaisir d’un consommateur se sentant honnête et respectueux, je passe 1heure en station de lavage pour la remettre au plus propre.
C’est avec le l’âme libérée que je laisse le dit véhicule à l’aéroport, agence fermée au regard de l’horaire matinal.
Hertz nous alors permis de prolonger notre plaisir en nous envoyant une facture de 150€, débitée immédiatement sur notre compte, pour lavage intérieur de voiture, évidemment sans analyse contradictoire. La comparaison des photos avant/apres est sans appel, il s’agit bien d’un vol caractérisé, pratique bien connue tant elle est abusive. Bien sur j’aurai du comprendre le contrat de 30 pages et me douter qu’un voiture de location devait être rendue exactement dans le même état, sans doute même meilleur.
Pot de terre contre pot de fer
Alors que l’industrie du tourisme essaye de se relever de la si difficile période passée, que de nombreuses petites entreprises, restaurateurs, hôtels, agences, essayent de remonter la pente, des grosses compagnies continuent à prendre les clients pour des imbéciles, sans aucun scrupule, en mode court terme comme disent les jeunes.
Bref si comme moi tu veux vivre une expérience désastreuse, te faire voler honteusement, dépense ton argent chez Hertz, tu verras qu’en plus le service client te répond avec un copier coller, même un robot ferait mieux.
Si toute fois quelqu’un s’occupe de l’expérience client dans cette compagnie internationale, j’espere qu’il aura l’occasion de lire se lointain message d’un client fidèle depuis 20ans, écœuré. Je n’attends pas de miracle, le mal est fait, mais un peu de considération ( la fameuse attitude majoritaire citée un peu plus haut chez les “petits”, ceux qui font la différence entre une CB et un client)
J’ai loué à l’aéroport d’Ajaccio le 29 août 2021 une voiture qui devait être une 108 Peugeot et là on nous donne une Renault talisman nous arrivons à notre location en pleine montagne et là impossible de monter jusqu’à la maison avec cette voiture trop basse, le gîte ayant une pente de 40 mètres avec des bosses pour y accéder. Le lendemain je retourne chez hertz pour changer ce véhicule et nous donner un véhicule plus haut et là on me dit qu’il y aurait des frais supplémentaires pour la location s’agissant d’un SUV et non plus d’une berline, je demande un véhicule plus petit genre DUSTER, 108 ou capture et là on me répond on a rien d’autre de disponible je garde le véhicule pendant 15 jours et là nous avons dû monter cette pente pendant à pied avec courses bagages etc… c’est inadmissible surtout que la personne qui attendait derrière moi et qui venait louer un véhicule à l’agence a eu un 2008 bizarre il y en avait pas pour moi, jamais plus je n’irais chez hertz pour louer un véhicule on s’est moquait de moi heureusement que nous étions valides
Je suis en panne depuis 1h personne réponds.
Pas de numéro d’assistance.
Fait payer une assurance assistance alors que Audi vient nous dépanner !!! Directement sans passer par l’agence car le véhicule est encore garantie .
On est arrivé aujourd’hui.
Dégoutée du service.
J’ai envoyé email, appel personne réponds !!!!!
Je peux rester en panne toute la journée !!!
J’ai loué une voiture à l’aéroport de Marseille pour 8 jours fin août 21.
La somme annoncée à la restitution du véhicule ne correspond pas au montant prélevé sur mon compte, différence de 150 €.
Depuis Hertz ne répond pas à mes mails et impossible de leur téléphoner.
Hertz n’est pas à conseiller !!!
Bonjour,
Nous avons réservé un utilitaire à l’agence Hertz de Montpellier Aéroport pour un déménagement à réaliser le jour même, ce vendredi 29 octobre.
Nous avons été froidement reçu par une personne qui s’est présentée comme le responsable de l’agence : peu chaleureux, indiquant que l’on aurait un 12m3 au lieu du 6 prévu dans se préoccuper de savoir si ça nous allait, ne pouvant pas prendre un règlement Amex sans avoir recours à sa collègue, refusant le permis du 2eme conducteur au prétexte qu’il était abîmé…
A la remarque qu’il était peu arrangeant, le ton est monté et il nous a alors invité à chercher un camion ailleurs ! Le jour même d’un déménagement prévu !!!
Quel scandale.
Il a détruit devant nous les documents contractuels à la brouilleuse.
Heureusement l’agence Europcar nous a bien dépanné. On se rappellera de cet épisode et du manque de professionnalisme de ce “responsable” d’agence.
L employée de hertz a été désagréable elle ne m’a pas débloqué ma caution quand on l appelle elle me dit de le faire moi même je vais leur faire une réputation de dingue ( c est à salon de Provence)
Le 12 janvier 2022 j ai réservee voiture sur marseille en même temps que mon billet d avion au départ de bastia donc tout groupé là il on bien encaissé pas de problème
Sur mon prénom on ne la pas donner au prétexte que mon prénom ne coresponder pas alors que la carte bleu et compte commun j essaye par tout moyen d avoir un interlocuteur pas moyen résultat pas de remboursement de mes 200 euros trop facile pour eux j attends une réponse favorable et pas une excuse en bois si la carte et valable pour payer le billet ainsi que la voiture je vois là un piège pour le client
après avoir réserve et payé en ligne chez Hertz depuis la France, un véhicule à Atlanta international Airport du 10 au 22 janvier 2022.arrivé sur place, impossible de laisser une caution avec mes différentes cartes de crédit / débit .. donc je n’ai pas pu prendre la voiture et me débrouiller … appel au service client de Hertz le lendemain pour savoir comment ça allait se passer. on m’a annoncé que j’allais être remboursé moins les frais de non présentation soit 95€. j’attends toujours le remboursement et contacté le service client de Hertz : aucune réponse après plusieurs relance par mail ! incroyable que l’on arrive pas a contacter quelqu’un !
J ai commandé un véhicule chez Hertz ( aéroport Marseille- Marignane) on m ‘a basculé chez un autre loueur sans me demander mon avis et il y a une différence de tarif “un trop perçu” d’ environ 40euros qu ‘il refuse de me rembourser!! alors que le prix définitif était bien sur ma facture.
Immaginer si il font ça à plusieurs clients le bénéfice!!!!
Donc ATTENTION à vous quand t’ on vous transfert chez un autre prestataire !!
Hertz Martinique aéroport du Lamantin. Accueil lamentable. 1 heure d’attente à la navette qui ne prend que 5 ou 6 personnes à la fois. Puis attente une heure dehors, avec un processus risible: le chauffeur de la navette prend les permis de conduire des clients. Puis (hors des bureaux) les restitue. Puis un personnel vient nous préciser qu’il ne faut pas prendre de ticket à l’entrée. Puis la même personne revérifie les permis. Puis elle donne un ticket à chacun, en nous demandant de rester à l’extérieur (il y a un grain, les clients sont partiellement sous la pluie mais on s’en fiche). 7 employés à l’intérieur dont l’un au guichet. Une demi heure par client. La “cheffe” exécrable. Disant qu’avec l’arrivée des “gros porteurs”, ils n’ont pas le choix. Le client, pris en otage non plus. Mais on s’en fiche. HERTZ, plus jamais!!! Je leur réserve la meilleure des publicités. Comptez sur moi
Ne pas réserver chez hertz !
Des gens horribles et non serviables y travaillent.
On m’a demandé d’apporter en agence le permis de ma mère qu’elle avait oublié pour qu’il vérifie que ce n’était pas un faux et sur place l’agent de guichet n’a pas voulu envoyer un mail de confirmation prétextant qu’il n’avait pas les outils pour.
Donc la réservation et l’argent ont été perdu
Je suis de L’île de La Réunion. J’ai réservé un véhicule chez HERTZ, afin d’accompagner au mieux mon enfant pour son installation en Espagne, pour ses études. Arrivée à l’aéroport de Madrid l’agence HERTZ a catégoriquement refusé mon permis de conduire sous prétexte qu’il n’est pas valide, alors que mon permis est bien valide. Je me suis retrouvée avec les valises et mon enfant dans un pays où je maîtrise peu la langue en très grande difficulté. Heureusement, que le concurrent EUROPCAR à 2 pas de HERTZ à l’aéroport, qui était plus professionnel et m’a loué immédiatement un véhicule sans aucun problème. Mais comme je n’avais pas fait de réservation chez eux j’ai dû payé le double du tarif à la journée par rapport à ce que j’avais prévu avec HERTZ, ce qui n’était pas prévu dans mon budget,et donc réduire la période de location. J’ai dû également réorganisé mon séjour et mes démarches sur place à Salamanque sans voiture, d’où la galère supplémentaire! Le pire, c’est que HERTZ a prélevé sur mon compte la totalité de la réservation ! C’est inadmissible !!!. Impossible de les joindre par téléphone et leur site de réclamation ne fonctionne pas. Je me suis rendue au bureau général du trafic de Salamanque (Espagne) qui m’a confirmé que mon permis de conduire est bien valide.
Arrivée à La Réunion, je vais contacter les associations de consommateurs et les autorités françaises pour régler cette affaire, pour que e sois rembourser en totalité et pour que d’autres personnes ne se retrouvent pas dans la même galère que moi.
FUYEZ HERTZ !!!
Agence de Toulouse pas professionnel du tout pas de réponse irrespectueux que ce soit du responsable ou aux personnes derrière le comptoir
Nous avons réservés un véhicule à l aéroport de Tenerife, le lendemain après avoir fait environ 30kms, ce véhicule tombe en panne en haut d une montagne. Nous avons appelé l assistance qui nous raccroche au nez car nous ne parlons pas espagnol ni anglais. Après avoir trouvé un touriste qui gère la langue espagnole et qui décide de nous aider, l assistance nous prévient qu ils vont nous dépanner. La panne nous est arrivée à 13h et nous avons été dépanné à 19h. Nous avons été obligé d appeller un taxi car le dépanneur ne pouvait emmener que 2 personnes et nous étions 3. Aucune prise en charge du paiement du taxi et ils nous ont fait payer l essence dépenser des 30kms. Très mécontents. En effet nous avons perdu un après midi de vacances et en plus nous étions en plein soleil.
ma reservation a été annulée mais je n’ai toujours pas reçu le remboursement
Jai loue une voiture à la aéroport de Beauvais. Les dégâts présent envoyé par mail.
Je rammen la voiture je donne les clefs. Pas de contrôle du véhicule avec moi.
Et la je reçois un e-mail ou on M accuse d avoir fait un dégât à la voiture “un soi disa’t bossolure”.
J ai Envoyé déjà deux e-mail pour demander de quoi on me parle et pas de réponse !!!
Ils doivent évaluer les dégâts en 90 jours!!!
J ai jamais eu des problèmes avec voiture de location !
Bossolure !!??! Je ne sais même pas c est quoi exactement.
En sachant que à l intérieur il y avait un trou sur le chaise conducteur fait par un sigarette…. Donc les dégâts sont vraiment réparé ou c est une simple façon de nous prendre la caution ?!?!?
Location auprès de l’agence Hertz Saint-Raphaël rue Waldeck Rousseau en face de la gare.
Prestation honteuse !
Le descriptif des prestations Hertz sur Internet indique : « Vous devez faire votre possible pour restituer le véhicule à l’heure convenue, le cas échéant une journée supplémentaire de location pourra vous être facturée ».
ATTENTION ! Cette apparente tempérance n’existe que sur le papier en réalité. En l’occurrence, 20 mn de retard sur l’horaire prévu = facturation automatique d’une journée supplémentaire sans autre forme de procès (100 euros de plus !). Moyen redoutablement efficace de gagner de l’argent facile sur le dos du client qui croit pouvoir se “rendre coupable” d’un léger dépassement sans risque de se faire détrousser, sur la foi de cette annonce mensongère. Je précise en outre que lorsque j’attendais de prendre possession du véhicule une semaine plus tôt, 2 clientes à l’accueil se plaignaient avec insistance d’avoir elles aussi été induites en erreur sur le montant de la prestation à payer.
La pire agence de location de voitures à laquelle il m’ait été donné de faire appel.
Et vu les commentaires publiés sur Google, je ne suis manifestement pas le seul à penser cela.
Nous avons loué une voiture à l’aéroport de Comiso (Sicile). A la prise du véhicule, il a fallu insister pour que le personnel de l’agence ajoute sur l’état des lieux les défauts déjà présents sur la carrosserie.
Au retour, lorsque nous avons redéposé le véhicule, l‘agence était fermée. Le soir-même, j’étais débité de plus de 400€ pour, soit disant, des « dommages » sur le véhicule que, bien évidemment, Hertz n’a jamais été en mesure de me justifier.
Conclusion : une fois qu’ils ont votre emprunte de carte bleue, ils en font ce qu’ils veulent et vous débitent allègrement pour des motifs fallacieux sans vous laisser le moindre moyen de vous y opposer.
J’ai loué un véhicule, type utilitaire, chez Hertz Montpellier pour une période de près de 4 semaines.
Lors de cette période, j’ai rencontré un problème de porte latérale qui ne détectait pas les clefs qui se trouvaient à l’intérieur du véhicule.
Par conséquent, celle-ci s’étant fermée accidentellement, les portes sont verrouillées rendant l’accès au véhicule impossible.
Il est à noté qu’aucune information ne nous est indiquée lors de la prise en charge du véhicule.
Cette omission a conduit à une situation ou un dépanneur a du intervenir et qui m’est facturé.
Ceci est une situation abusive.
Le 8 Juillet lors de notre arrivée à Calvi, je me présente au comptoir Hertz pour prendre ma location.
Là on m’annonce une Fiat 500 !! je refuse et explique que j’ai un upgrade pour une Clio par la FB Platinium ?
1. on me répond « ici ça ne marche pas » !
Là on m’annonce ensuite une Zoe Electrique !! je refuse et demande une thermique conformément à mon contrat et une voiture similaire à la Clio disponible sur le parc ?
2. On me répond « ici pas possible 80% du parc est électrique et je n’ai pas de thermique disponible mais l’autonomie est de 400km »
Je leur demande je fais comment avec mes 3 valises dans une Zoe et pour faire les trajets que je dois faire sur la Corse ?
3. on me répond « je n’ai qu’une Zoe donc vous rabattez les sièges arrière et pour recharger vous avez des bornes tous les 30km via l’appli « e-motum » . N’oubliez pas de la recharger à 70% quand vous la ramenez sinon nous vous facturerons la recharge»
En clair, pas concernés par la situation.
Je me rends au lieu de prise en charge de la voiture, et là je découvre qu’il y a bien des voitures disponibles similaires à la Clio. Ils nous apportent la Zoe dans un état pitoyable bardée d’excréments d’oiseaux. Nous refusons et demandons à ce qu’elle soit propre. Ils passent la voiture au rouleau et la ramène ¼ d’heure après.
Je monte dans la voiture et m’aperçois qu’à 100% de charge l’autonomie est de 280km…. !! Je demande si les raccords de recharge sont bien présents, ils me les montrent dans le coffre.
Forcément, il a fallu que je recharge la batterie donc je me branche sur une prise électrique classique à partir de 19h00.
Le lendemain matin, je constate que la charge n’a pas fonctionné.
Nous allons à la Société de location de bateaux où nous avions une réservation et je leur demande si il y a une possibilité de recharger quelque part. Gentiment, il me propose la borne de la capitainerie. Je la branche, nous partons en bateau à St Florent pour la journée et quand je reviens je constate que cela n’a toujours pas chargé malgré 7h de charge… ????
Le lendemain matin, je décide donc de me rendre vers 10h chez Hertz avec le peu d’autonomie qu’il me reste et je leur explique le problème : il y a un problème de charge !
4. on me répond vous êtes sûr que votre prise électrique fonctionne ? sinon vous faites comme mes parents vous allez dans les hôtels où il y a une borne et vous chargez, en principe ils ne vous disent rien … »
Ce à quoi je réponds que je ne suis pas venu ici pour faire le tour des hôtels pour charger ma voiture mais en vacances. Et là, je lui dis concernant le raccord de charge électrique sur une prise classique sur le transformateur il est écrit « 500 ». Êtes-vous certain que le chargeur de Fiat 500 est compatible avec la Zoe ?
5. on me répond « je n’en sais rien, je vais me renseigner »
Il revient et me confirme que ce n’est pas compatible et qu’exceptionnellement il m’autorise à me charger sur leur borne !!.
Là, il me prend le mauvais câble mais ne me remet aucun autre câble de recharge pour la Zoe et me laisse reprtir ainsi…. !!!
Pour conclure :
1. Voiture non conforme à ma location confirmée
2. Raccord de recharge de Fiat 500 non compatible pour une Zoe
3. Pas de borne électrique public sur les parkings à l’exception des hôtels
4. Obliger de réduire la consommation électrique pour maintenir une autonomie donc pas de clim en fonctionnement
5. Obliger de retourner chez Hertz à l’aéroport et perdre 3h entre l’Aller/Retour, les explications et la charge que j’ai stoppé à 80% tellement c’était long sous 35° !!!
La prestation a été lamentable ! A fuir!
Location du 26 Août au 8 Septembre d’un 2008 chez Hertz Aéroport d’Ajaccio. Problème d’ouverture sur le véhicule, à savoir il fallait appuyer simultanément sur le bouton du coffre et de de la télécommande pour l’ouvrir. Attention à l’heure de retour, car il m’ont facturé 42,30 euros pour 1/2 heure de retard.