Portail Cetal est un fabricant français de portail mais aussi de clôtures, garde-corps, brise-vue ou encore de volets battants en aluminium (marque Volpro).
Si vous avez fait installé ou si vous avez installé un produit proposé par Cetal et si cette expérience ne vous a pas convaincu pour une raison imputable selon vous à l’installateur ou à la marque Cetal, voici comment porter réclamation pour obtenir réparation.
Adresser une réclamation à un installateur Portail Cetal
Si votre portail ou autre matériel de la marque Cetal a été installé par l’un des 700 installateurs partenaires de Cetal, c’est d’abord à lui qu’il vous faudra vous adresser pour lui indiquer le problème que vous rencontrez.
Dans la majorité des cas, les installateurs sont à-mêmes de résoudre eux-mêmes le problème rencontré.
Pour joindre l’installateur en question vous devez disposer de toutes les informations utiles sur le documentation contractuelle qu’il a dû vous remettre.
Adresser une réclamation à Portail Cetal
Pour contacter Porail Cetal pour une réclamation (ou pour une autre raison), vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne accessible sur le site Internet de la marque : https://www.portail-cetal.fr/contactez-nous/.
Si ce mode de communication est à privilégier, d’autres moyens de contacts existent pour joindre Portail Cetal dans une démarche de réclamation.
En effet, vous pouvez envoyer un courrier postal au siège social de l’entreprise. Pour ce faire, l’adresse utile est la suivante :
7 Allée des Aulnes
Z.A Parc de Haye
CS 30324 TOUL Cedex
54840 Bois-de-Haye
France.
En outre, le siège social de Portail Cetal peut être joint par téléphone, en composant le numéro qui suit : 0033 (0)3 83 23 23 64.
Enfin sachez que Portail Cetal est présent sur de nombreux réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Pinterest, Youtube ou encore LinkedIn.
Saisir le médiateur à la consommation compétent
Si vos démarches de réclamation amiable entreprises auprès de Portail Cetal ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou si la réponse qui vous a été rendue ne vous convient pas, vous pouvez envisager de vous tourner vers le médiateur à la consommation compétent.
Logo Cetal à titre illustratif
Rôle d’un médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont le rôle consiste à aider les consommateurs et les entreprises commerciales empêtrés dans un litige à trouver une issue amiable et ce sans que des démarches d’ordre judiciaires soient entreprises.
Pour un consommateur particulier, la saisine d’un médiateur à la consommation est gratuite. Par ailleurs, un médiateur à la consommation peut être saisi par le consommateur, l’entreprise commerciale ou conjointement par les deux parties.
Pour qu’un litige qui vous oppose à Portail Cetal (comme à une autre entreprise), il faut :
- que ce litige ait fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce par écrit impérativement ;
- que ce litige n’ait pas déjà fait l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation ;
- que ce litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice
Quel médiateur saisir pour un litige avec Portail Cetal ?
Pour savoir quel médiateur à la consommation est compétent pour être saisi suite à un litige qui vous opposerait à Portail Cetal, vous pouvez vous reporter à la documentation contractuelle qui a dû vous être remise au moment du devis et/ou de la facture Cetal. Cette information doit s’y trouver. Si tel n’est pas le cas ou si vous n’avez pas ou plus accès à ces documents, vous pouvez demander cette information à Portail Cetal, qui est légalement tenu de vous la communiquer.
Comment saisir le médiateur à la consommation compétent ?
Pour saisir le médiateur à la consommation compétent relativement à un litige vous opposant à Portail Cetal, vous pouvez probablement le saisir par courrier postal ou encore en ligne, au moyen d’une formulaire de saisine en ligne, accessible sur le site Internet du médiateur à la consommation en question.