TEAC Audio est une marque japonaise qui propose, comme son nom l’indique du matériel audio. La marque est reconnue pour l’excellence de ses produits : lecteurs audio, platines vinyles, amplificateurs ou encore des accessoires visant, par exemple, à fixer les matériel.
En dépit de la qualité des produits TEAC Audio, il est possible que votre expérience clientèle avec cette marque vous ait déplu d’une façon ou d’une autre. Si tel est le cas, voici comment vous pouvez procéder pour le faire savoir par le biais d’une réclamation.
Contacter TEAC Audio pour une réclamation
Pour joindre TEAC Audio, vous pouvez utiliser le formulaire de contact accessible sur cette page : https://teacsupport.aqipa.com/fr/new-ticket.
Vous noterez que ce formulaire de contact vous permet de joindre ou ou plusieurs fichiers à votre message. Il peut être en effet utile de documenter votre réclamation par le biais de tout élément mettant en lumière le problème auquel vous faites face : photo, échange de mail, facture…
Par ailleurs, en tant que client français, vous pouvez adresser une lettre au siège de TEAC en Europe. Pour ce faire, vous pouvez libeller votre courrier à cette adresse :
Bahnstraße 12
65205 Wiesbaden-Erbenheim,
Allemagne.
Qu’indiquer dans sa réclamation ?
Pour que votre réclamation ait les meilleures chances de porter ses fruits, il est utile d’y apporter un soin tout particulier en indiquant, notamment, les éléments suivants :
- vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone de contact, adresse de courrier électronique de contact) ;
- les références du produit mis en cause (modèle exact, numéro de série si possible et date d’achat) ;
- la description du problème en détails ;
- des preuves du problème rencontré si possible : photos, factures et autres preuves d’achat, copie d’échange de mails…
- votre souhait : obtenir un appareil de remplacement, un remboursement…
Exercer son droit de rétractation pour un produit TEAC
Que vous soyez un client professionnel ou non, la loi française vous permet de “changer d’avis” et d’exercer votre droit de rétractation relativement à un produit TEAC Audio dans les 14 jours qui suivre la réception du produit en question, en vertu de l’article L 211-3 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, il vous faudra informer TEAC Audio de votre volonté de vous rétracter sans équivoque. Cette démarche peut être effectuée par courrier postal ou encore par courrier électronique (en adressant son e-mail à info@ats-tradeandservice.com), comme indiqué dans les conditions générales de vente du site de TEAC Audio.
Pour quelles raisons porter réclamation auprès de TEAC ?
Logo TEAC à but illustratif
Plusieurs situations peuvent justifier d’entreprendre des démarches de réclamation auprès de TEAC.
Parmi celles-ci on peut citer les cas de produits défectueux ou en panne : un appareil qui ne s’allume pas, une perte de son, des grésillements, une mauvaise connectivité…
Un autre problème pouvant se poser est celui de la conformité entre la commande et le produit reçu. En effet, si vous avez reçu un modèle qui n’est pas celui que vous avez commandé, si la couleur de celui-ci n’est pas la bonne ou encore si des accessoires sont manquants, vous pouvez bien entendu adresser une réclamation.
Des problèmes liés au transport du produit peuvent aussi justifier d’adresser une réclamation à TEAC Audio : une boîte qui a manifestement été ouverte, un colis détérioré, etc. ou encore une livraison qui n’arrive pas.
On peut également citer des problèmes qui peuvent faire suite à des démarches auprès du service après vente : une réparation qui tarde, un problème aggravé ou nouvellement causé par une réparation, des frais de réparation jugés indus…