La marque de glaces Carte d’Or a été fondée en 1978. Aujourd’hui, elle est détenu par le groupe Unilever. Initialement dédiée aux professionnels, la marque est aujourd’hui largement répandu dans les enseignes de grandes et moyennes surfaces et propose des crèmes glacées, des sorbets, des bacs gourmands…
Si vous comptez parmi les clients de Carte d’Or et si cette expérience vous a déplu, vous pouvez faire entendre votre mécontentement par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique comment procéder pour donner toutes les chances à votre démarche de porter ses fruits.
Pourquoi porter réclamation pour un produit Carte d’Or
Plusieurs motifs peuvent justifier d’entreprendre des démarches de réclamation à propos d’un produit de la marque Carte d’Or.
Parmi ces motifs, on peut citer :
- un goût inhabituel ou désagréable ;
- un texture anormal du produit ;
- la présence d’un corps étranger dans le produit : morceau de plastique ou autre ;
- un emballage endommagé, mal scellé (notamment l’opercule) ;
- une quantité de produit insuffisante au regard de ce qu’indique son emballage ;
- un produit périmé ;
- une erreur d’étiquetage : mauvaise saveur indiquée sur l’emballage par exemple.
Réclamation dans le lieu d’achat
Il est possible que ce qui vous motive à porter réclamation soit imputable, non au fabricant mais au vendeur, auquel cas c’est à lui qu’il faudra vous manifester pour porter réclamation.
En effet, si le produit Carte d’Or mis en cause a, par exemple, manifestement souffert d’un problème de stockage (par exemple s’il apparaît qu’une glace a fondue avant d’être recongelé), si l’emballage est endommagé, si la date de péremption d’un produit est passée… il est plus cohérent de mettre en cause le distributeur du produit.
Dans pareil cas, il vous faudra généralement vous présenter à l’accueil du magasin muni d’une preuve d’achat (ticket de caisse) et de l’emballage du produit mis en cause dans la mesure du possible. Il peut être utile de présenter des photos qui font été du problème rencontré.
En général, cette démarche suffit à obtenir le remboursement ou le remplacement du produit défectueux.
Réclamation auprès d’Unilever pour un produit Carte d’Or
Si le problème rencontré avec un produit de la marque Carte d’Or vous semble de la responsabilité du fabricant, c’est au groupe qui détient la marque que vous pourrez adresser votre réclamation, à savoir Unilever.
Pour ce faire, vous pouvez procéder de plusieurs façons.
Réclamation par téléphone
Si vous souhaitez exprimer votre mécontentement de vive voix, vous pouvez téléphoner au siège français d’Unilever.
Pour ce faire, vous pouvez composer le numéro de téléphone suivant : +33 (0)1 41 96 62 00.
Pour donner les meilleurs chances à votre réclamation de porter ses fruits, il faudra probablement fournir certaines informations comme le nom précis du produit, le numéro de code-barres et/ou de série ou encore la date et le lieu de son achat.
Réclamation via le formulaire de contact en ligne
Le site d’Unilever propose un formulaire de contact en ligne, accessible en cliquant sur : https://www.unilever.fr/contact/.
Il pourra vous servir pour adresser une réclamation en indiquant clairement quel est le produit mis en cause, son numéro de lot/série et/ou de code-barres ainsi que la date et le lieux de son achat.
Réclamation par courrier postal
Logo Carte d’Or à titre illustratif
Si vous préférez adresser une réclamation par voie postale, voici l’adresse du siège français d’Unilever :
20, rue des Deux Gares
CS 90056
92842 Rueil-Malmaison Cedex.
Pour que votre réclamation soit instruite comme il se doit par le service compétent il vous faudra prendre soin d’indiquer votre identité, vos coordonnées, d’identifier clairement le produit mis en cause (nom de la gamme, contenance, numéro de lot ou série, numéro de code-barres) et de détailler quel est le problème avec ce produit.
Il est par ailleurs toujours utiles de joindre des preuves ou éléments de preuve pour documenter sa réclamation : photo faisant état d’un conditionnement défaillant, d’un aspect anormal du produit, etc.