Ariel est une marque de lessive lancée dans les années 60 et désormais la propriété du groupe Procter & Gamble, au même titre que Dash 2en1 ou Lenor, pour ne citer qu’elles. La gamme de produit de lavage du linge proposé par Ariel est aujourd’hui particulièrement vaste avec Ariel Lessive Liquide mais aussi Ariel Podes All-in-1, Ariel Lessive Poudre, Ariel Color ou encore Ariel Sensitive.
Si vous avez acquis un produit de la marque Ariel et si cette expérience vous a déplu au point de vouloir déposer une réclamation, cet article vous sera sûrement très utile. Celui-ci détaille en effet les différents moyens d’adresser une réclamation.
Adresser une réclamation au lieu d’achat du produit Ariel
Avant de vous adresser à Procter & Gamble pour une réclamation au sujet d’un produit Ariel, il faudra vous assurer que le problème que vous relevez est bien imputable au fabricant et non au lieu d’achat.
En effet, s’il s’avère que le produit mis en cause a probablement été mal conditionné (par exemple s’il a manifestement “pris un coup de chaud”), il est plus logique de vous adresser au magasin qui vous l’a vendu.
Dans pareil cas, se présenter à l’accueil du magasin avec le produit mis en cause, la preuve de son achat (typiquement le ticket de caisse) permet d’obtenir une remboursement ou le remplacement du produit mis en cause.
Porter réclamation à Procter & Gamble pour un produit Ariel
Si vous êtes insatisfait de votre achat d’un produit lavant de la marque Ariel au point de vouloir adresser une réclamation au fabricant, sachez que c’est au groupe Procter & Gamble qu’il faudra vous adresser.
Pour adresser une réclamation à Procter & Gamble, vous pouvez procéder de plusieurs façons.
Joindre le service consommateur par téléphone
Pour contacter le service consommateur de Procter & Gamble par téléphone, le numéro utile est le suivant : 0 800 77 80 05 (service & appel gratuits).
Pour donner les meilleures chances à votre appel de réclamation de vous apporter satisfaction, il est utile, avant d’appeler, de vous assurer que vous disposez des informations utiles pour que votre réclamation soit reçue comme il se doit : nom précis du produit mis en cause, date et lieu de son achat, numéro de lot et/ou de code barres.
Réclamation via le formulaire de contact en ligne
Si vous préférez adresser une réclamation écrite à Procter & Gamble, vous pouvez utiliser le formulaire de contact accessible sur le site de Procter & Gamble. Un fois sur la page, il vous faudra cliquer sur l’icône “E-mail” à gauche de votre écran puis accepter la Politique de confidentialité de Procter & Gamble. Vous accéderez ensuite au formulaire de contact.
Il vous permettra notamment de joindre un ou plusieurs fichiers à votre envoi, une fonctionnalité utile pour joindre des photos attestant du problème rencontré avec le produit Ariel mis en cause.
Contacter les bureaux français de Procter & Gamble
Bien que cette démarche ne soit pas probablement pas la première à laquelle on pense, sachez que vous pouvez également envoyer un courrier postal aux bureaux français de Procter & Gamble pour signifier votre mécontentement concernant un produit de la marque Ariel. Pour cela, l’adresse utile est la suivante :
163 quai Aulagnier
92600 Asnières-sur-Seine
France.
Sachez que vous pouvez également joindre ces bureaux au : 01 40 88 55 11.
Les motifs de réclamation pour un produit Ariel
Logo Ariel à titre illustratif
Plusieurs motifs peuvent justifier d’entreprendre des démarches de réclamation pour un produit de la marque Ariel.
On peut, par exemple, citer les cas suivants :
- une lessive que vous jugez inefficace ;
- un aspect ou une odeur inhabituels ;
- des résidus de lessive sur le linge après lavage ;
- une ou des capsules qui fuient ;
- une emballage défectueux ou mal conçu ;
- une information sur l’emballage que vous jugez erronée ou parcellaire.
Quoi qu’il en soit, il est utile de penser à conserver l’emballage et le produit mis en cause et de prendre des photos faisant état du problème si c’est pertinent pour documenter sa réclamation.