Porter réclamation pour un produit Lenor

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Lenor est une marque du groupe Procter & Gamble qui propose des produits assouplissants pour les vêtements. Actuellement très actives publicitairement parlant, Lenor revendique de permettre d’obtenir après lavage des vêtements “frais comme si séchés en plein air” et, plus concrètement un repassage facile et une fraîcheur du linge jusqu’à une semaine après l’utilisation d’un produit Lenor : Lenor Fresh Air,

Si vous avez été séduit par un ou plusieurs produits Lenor mais si votre expérience de client ne vous a pas convaincu vous pouvez le faire savoir en adressant une réclamation à Procter & Gamble.

Réclamation auprès de Procter & Gamble pour Lenor

Comme indiqué au début de cet article, Lenor est une marque du groupe Procter & Gamble. Ainsi, pour faire entendre votre mécontentement au sujet d’un produit Lenor, c’est au service consommateur du groupe qu’il faudra vous adresser.

Réclamation par téléphone

Pour ce faire, vous pouvez téléphoner au service consommateur au numéro suivant : 0 800 77 80 05 (service & appel gratuits).

Il convient, avant d’appeler, de disposer de toutes les informations susceptibles de vous être demandées par votre interlocuteur pour documenter votre réclamation : nom précis du produit mis en cause, date et lieu d’achat, etc.

Réclamation par formulaire de contact en ligne

Il vous est aussi possible de contacter le service consommateur de Procter & Gamble en vous rendant sur cette page contact. Il vous faudra cliquer sur l’icône “E-mail” à gauche de votre écran puis accepter la Politique de confidentialité afin d’accéder au formulaire de contact proprement dit. Celui-ci vous permettra notamment de joindre des fichiers à votre envoi, une fonctionnalité utile pour documenter votre réclamation.

S’adresser aux bureaux français de Procter & Gamble

Si vous souhaitez envoyer un courrier postal aux bureaux français de Procter & Gamble dans le cadre d’une réclamation pour un produit Lenor, sachez qu’ils se trouvent à l’adresse suivante :

Vous pouvez également joindre ces bureaux par téléphone (même s’il est plus opportun de contacter le service consommateur via le numéro indiqué plus haut dans cet article), au numéro suivant : 01 40 88 55 11.

Les motifs de réclamation pour un produit Lenor

Plusieurs raisons peuvent vous poussez à adresser une réclamation concernant un produit Lenor.

Il peut, par exemple, s’agir d’un produit défectueux ou endommagé : bouteilles mal scellée, qui fuit ou doté d’un bouchon doseur inutilisable.

D’autres raisons peuvent bien entendu concerné le produit en lui-même, soit parce que le résultat qu’il permet d’obtenir n’est pas conforme à vos attente, soit parce qu’il est manifestement défectueux. Plus concrètement, on parle ici des cas suivants (liste non exhaustive) :

• une odeur inhabituelle ;
• une texture inhabituelle ;
• un linge peu ou par parfumé ;
• des traces de résidus après lavage ;
• une résultat décevant.

Des informations que vous jugez trompeuses et/ou insuffisante sur l’emballage d’un produit peuvent aussi constituer un motif valable de réclamation : composition incorrecte, consignes d’utilisation non-conforme au produit ou peu claires, etc.

Quelques conseils pour une réclamation efficace

Logo Lenor à but illustratif

Pour donner à votre réclamation concernant un produit Lenor toutes les chances de porter ses fruits, il convient d’être attentif à la manière dont vous la formuler et dont vous la documenter, en particulière si votre réclamation est écrite.

Il convient ainsi d’indiquer les éléments suivants dans sa réclamation :

• son identité ;
• ses coordonnées ;
• le nom exact du produit Lenor mis en cause (par exemple “Lenor Unstoppables Perles de parfum – Spring – 210 g”) ;
• le numéro de lot du produit mis en cause ;
• les détails du défaut constaté ;
• ce que vous attendez de la part du service consommateur : remplacement du produit, remboursement…

Il peut être utile de documenter sa réclamation, en y joignant les éléments suivants :

• une ou plusieurs photos faisant état du problème rencontré si possible ;
• une copie du ticket de caisse.