Créée en 1961, Babyliss est une société d’électroménager française, principalement connue pour ses appareils pour les cheveux : lisseurs, tondeuses, sèche-cheveux, stylers, brosses, etc. Babyliss propose aussi une gamme “pro” destinée aux professionnels, aux coiffeurs notamment.
Si vous avez acheté un produit de la marque Babyliss mais que vous n’en êtes pas satisfait, pour une raison ou une autre, vous pouvez faire une réclamation à son service client puis à son siège social. Retrouvez les étapes et les coordonnées utiles dans la suite de cet article.
Les motifs pour faire une réclamation à Babyliss
Auprès d’une marque d’électroménager comme Babyliss, vous pouvez faire une réclamation pour différentes raisons.
Généralement, les réclamations portent sur les produits en eux-mêmes : mauvaise qualité, problème d’efficacité, vice caché, produit défectueux… Vous avez commandé un article en ligne mais le produit reçu ne correspond pas à celui commandé (mauvaise gamme, mauvaise couleur…) ? Votre livraison a été fortement retardée ou annulée sans explication ? Votre commande a été livrée à une mauvaise adresse ? Votre réclamation peut aussi concerner la livraison de votre commande Babyliss.
Si vous rencontrez un problème de paiement ou de facturation, si le site de Babyliss rencontre des bugs ou si vos avez un souci concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également porter réclamation auprès du service client de Babyliss.
En résumé, vous pouvez faire une réclamation pour tous les problèmes pouvant être imputés à Babyliss.
Faire une réclamation à Babyliss par téléphone
Pour signaler un problème ou faire une réclamation au service client de Babyliss, vous pouvez d’abord lui téléphoner. Les conseillers du service client vous répondent au numéro suivant : 03 27 70 78 05.
Nous vous conseillons de préparer votre appel en amont, en ayant certaines informations près de vous, comme un numéro et/ou une date de commande, les références d’un produit, etc. Le conseiller pourra comprendre votre problème et vous aider plus efficacement.
Envoyer un e-mail de réclamation à Babyliss
Vous préférez faire une réclamation écrite, afin d’apporter le plus de détails possibles tout en conservant une trace de vos échanges ? Vous pouvez alors envoyer un mail de réclamation à : babyliss_sav@conair.com. Il s’agit de l’adresse mail du SAV (service après-vente) de Babyliss.
Dans votre mail, vous pouvez en plus ajouter des pièces jointes, que ce soit des photos d’un produit cassé ou défectueux, d’un colis abîmé, ou bien des captures d’écran d’un bug sur le site internet, d’une preuve de paiement, d’une double facturation, etc. Cela permet d’illustrer votre demande et de donner plus de poids à votre réclamation.
Contacter Babyliss sur les réseaux sociaux
Le service client de Babyliss peut aussi répondre à vos messages privés et à vos commentaires sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @BaBylissEU
- Instagram : @babyliss
- TikTok : @babyliss?
- YouTube : @babyliss
A titre informatif, les réseaux sociaux ne permettent pas de faire une réclamation formelle, mais il permettent souvent de pouvoir attirer l’attention sur votre problème ou d’accélérer les démarches si une procédure de réclamation est déjà en cours par exemple.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Babyliss
En dernier recours et pour faire une réclamation très formelle, vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation au siège social de l’entreprise Babyliss. Celui-ci se trouve à l’adresse suivante :
Arcs de Seine
18-20 Quai du Point du Jour
92100 Boulogne-Billancourt.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception, et de conserver la preuve de dépôt de votre lettre ainsi que l’accusé de réception. Vous pouvez aussi conserver une copie de votre lettre de réclamation et de tous vos échanges avec Babyliss (mails, messages sur les réseaux sociaux, courriers…). Ces éléments pourront servir de preuve en votre faveur si le litige persiste, et pourront montrer que vous avez essayer de trouver une solution à l’amiable avec l’entreprise.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Babyliss
Logo Babyliss à but illustratif
Après avoir envoyé une réclamation écrite à Babyliss, si vous n’obtenez aucune réponse dans un délai de 2 mois ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation. Cette démarche est gratuite et il s’agit d’une solution extra-judiciaire.
Pour un litige avec Babyliss, le médiateur compétent est le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP). Vous pouvez le saisir en remplissant le formulaire sur le site du CMAP, en envoyant un mail à consommation@cmap.fr ou une lettre postale à : CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris.