Les Commis est un concept de panier recette à cuisiner créé en 2012. Le principe est simple : quand vous vous abonnez, vous sélectionnez le nombre de personnes et le nombre de repas souhaités par semaine. Vous devez ensuite vous inscrire et payer, puis vous pourrez choisir les recettes que vous souhaitez recevoir chez vous. Le choix est large : recettes classiques, bios, adaptés aux enfants, plats végétariens, etc. Vous pouvez également choisir des recettes adaptées au Thermomix, ou en vous basant sur le nombre de calories par exemple.
Dans cet article, nous avons regroupé toutes les coordonnées vous permettant de faire une réclamation auprès de Les Commis : adresses mail et postale, numéro de téléphone, réseaux sociaux, etc. Vous pouvez faire une réclamation pour différentes raisons : ingrédients manquants, problèmes de paiement, difficultés pour résilier votre abonnement… Voici comment porter réclamation auprès des Commis !
Faire une réclamation auprès des Commis par téléphone
Dans un premier temps, vous pouvez faire une réclamation auprès du service client auprès des Commis par téléphone. Ce n’est pas le moyen le plus formel pour faire une réclamation mais vous pourrez obtenir des renseignements utiles et vous pourrez être redirigé vers le bon service si besoin.
Le numéro de téléphone du service client des Commis est le suivant : 01 82 88 86 84. Le service client des Commis est joignable du lundi au vendredi, de 10h à 18h sans interruption.
N’hésitez pas à préparer votre appel en amont, en regroupant les informations ou la documentation utiles : numéro d’abonnement ou de commande, références des ingrédients, date de livraison ou d’abonnement, etc. Vous pourrez alors gagner du temps au téléphone et obtenir de l’aide plus rapidement.
Envoyer un e-mail de réclamation à Les Commis
Si vous préférez faire une réclamation écrite à l’équipe des Commis, c’est également possible. Il est d’ailleurs conseillé de conserver une trace écrite de votre procédure de réclamation, afin d’avoir une preuve de vos démarches si le litige persiste par la suite.
Pour envoyer un mail de réclamation auprès du service client des Commis, vous devez utiliser l’adresse électronique qui suit : contact@lescommis.com.
Dans votre mail de réclamation, vous devez fournir plusieurs informations utiles, comme votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles, l’objet global de votre réclamation et tous les détails et les références en lien avec celle-ci. Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes, comme des photos d’un colis ou d’ingrédients par exemple, ou bien des captures d’écran du site internet des Commis.
Porter réclamation aux Commis sur les réseaux sociaux
Le service client des Commis entretient aussi une présente active sur les réseaux sociaux, où vous pouvez le contacter facilement. L’équipe des Commis est notamment présente sur :
- Facebook et Messenger : @Lescommis
- Instagram : @lescommis_fr
- LinkedIn : @les-commis
- Pinterest : @lescommis
- TikTok : @lescommis_fr
- YouTube : @LesCommisPanierRecette
Si vous êtes présent sur l’un ou plusieurs de ces réseaux sociaux, vous pouvez vous connecter à votre compte pour soit laisser des commentaires publics sur une page, soit envoyer un message privé. Privilégiez l’envoi d’un message privé, surtout si vous devez partager des informations personnelles. L’envoi d’un message sur les réseaux sociaux ne peut pas faire office de réclamation, mais cela peut parfois faire accélérer les choses.
Envoyer une lettre de réclamation formelle aux Commis
Logo Les Commis à but illustratif
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation auprès des Commis, mais à utiliser de préférence en dernier recours, est l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. Cette lettre doit être, de préférence, envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception. L’adresse postale du siège social des Commis est la suivante :
84-88 rue Paul Vaillant Couturier
92230 Gennevilliers.
Dans votre lettre de réclamation, vous devez bien indiquer votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles (adresse, mail, numéro de téléphone…), l’objet de votre réclamation, toutes les références nécessaires et des pièces jointes si besoin. Une fois votre lettre envoyée, nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt et l’accusé de réception. Cela pourra servir de preuves en votre faveur, et pourra vous aider si le litige persiste, notamment pour saisir un médiateur de la consommation si besoin.